「總經理看起來是個三觀正確的人,如果知道業務們在外面胡搞瞎搞,應該會很生氣吧。」
「妳是總經理秘書,是不是應該透露點輿情讓總經理知曉,不然他怎麼治理公司呢?」
身為總經理秘書,湘湘說她最害怕的就是進出茶水間了。茶水間就是公司的八卦交流站,總有不同人趁著在茶水間閒聊跟她吐苦水,希望湘湘能扮演「上達天聽」的角色。
一級主管作威作福、基層員工哀聲載道,「一個公司、兩個世界」成了寫照。如果冀望總經理起而行改革,的確必須要讓他知道「民情」才是。
「不過,哪個部門運作失能,哪個主管無德無才,妳又不是當事人,不太好當傳聲筒吧!除了話傳來傳去容易有誤差外,萬一不小心被有心人士當槍桿使可就不好了。」我善意地提醒一下湘湘。
「沒錯,我也是這樣想的。所以啊,我特別規劃總經理在年底時跟所有員工進行一對一面談。檯面上的用意是促進總經理與員工彼此了解,檯面下則不失為員工有冤申冤、有苦訴苦的機會。至於每個人願意說到哪裡,可就不是我的事了。」
湘湘認為她已經搭起了溝通的橋樑,至於訊息能夠溝通到哪裡,就考驗著總經理與員工的互信了。
二、三個月過去了,茶水間的抱怨仍然不斷。
「湘湘妳說,總經理為什麼都沒有任何動作?」
「我又不是他,我怎麼知道。該不會是你們面對總經理時又把話吞進去吧。畢竟,這職場,多得是背後抱怨得兇,真正給他機會發言又噤聲的人。
「沒這回事。」同事們再三強調,因為機會難得,雖稱不上知無不言,但想表達的都有溫婉的陳述。而總經理雖不是大破大立的個性,卻也不是毫無作為的人。怎麼後續無聲無息呢?
聽完湘湘的陳述,我第一直覺就是:「該不會是你同事說得隱晦,讓總經理聽得含糊,彼此沒有對到焦?」
「並!不!是!」湘湘搖搖頭:「我私下問了總經理,妳猜他怎麼說?」
想也知道我猜不出來,湘湘立刻為我解惑:「總經理確實清楚地接收到基層員工們對於『財務經理的能力』、『物流主管的私德』的不滿以及抱怨。他明確表示,對於這兩位能力不足、德不配位的問題,他早已略知一二。然而,他也強調目前還不到該出手的時候,所以這兩人的問題他先!不!處!理!」
「不處理!為何?」
「誰知道他心裡在想什麼!他只跟我說『國外總公司的財務總監與物流總監都沒有作聲。』所以他打算按兵不動。」
講到這,我大概也猜到箇中緣故了。
在跨國公司當中,總經理是縱向區域網絡的最高領導者。除了總經理之外,更有以功能導向為主的橫向網絡與上級。以財務經理而言,他匯報的對象除了台灣區總經理之外,還有國外總公司掌管財務部門的主管。也就是說,財務經理跟物流主管的處置,不是台灣區總經理一個人說了算,必須要有國外掌管物流功能、財務功能的最高主管共同決策。要處理一個部門主管,是件勞師動眾的事。
「物流主管跟財務經理的作為,國外總公司的高階主管可能感受不太深,但是公司員工好像對他們意見很多,您不處理這樣好嗎?」
聽著湘湘沒打算罷休的善意提醒,總經理決定進行機會教育。「你知道我為什麼可以爬到今天這個位置嗎?靠的就是『人和』。」總經理接著說:「物流主管與業務經理都是我職場上很重要的利益關係人,在情節還沒有重大到影響公司運作時,我沒有必要跟他們交惡,所以就先緩緩吧。」
對總經理而言,他的一級主管是下屬也是利益關係人。
對於一心還想往上爬的總經理來說,處理一個部門主管,不但勞師動眾,而且未必能處理到盡如他意,實在沒有必要冒著埋下後患種子的風險出手。所以,他明知道財務主管能力不彰、物流主管私德被詬病,在沒有對公司經營與業務造成太大衝擊下,以不變應萬變,才是最明哲保身的選擇。此外,跨國組織中,未來誰會高升、誰會落馬難以預測,誰牽動著誰的發展也說不準。因此,最明智、最安全的方法就是避免得罪任何人。這樣一來,將來這些人才不致於出手阻擋自己的路。
湘湘說她聽完這段話後,就默默地退出了總經理辦公室。
大抵而言,這些能夠位居高位的人,思考邏輯跟一般層級必定有所不同。
對的理念不一定要堅持,錯的事情沒有一定要更正。因為看待是非對錯的角度,不是從組織的大局,而是從自己職涯規劃的布局。
《關於作者》菲女狼
網路專欄作家、從事公關行銷多年,現任上市公司品牌行銷主管。
求知慾強,總是害怕自己知道的不夠多!
講求實際卻也充滿憧憬。有一點天真、也有一點現實,是上了年紀版的小丸子,喜歡就職場現象、人生百態、兩性關係進行分享
文章曾陸續發表於《今周刊》、《商業周刊》、《518職場熊報》、《cheers快樂工作人》等多家知名媒體。
※本文由 時報出版 授權勿任意轉載,原文《看不懂主管!是你沒看懂職場生態罷了! 》