應徵會被問的問題:
你(妳)對圖書館的了解。這時候不要只提到那些淺顯的大眾認知(如圖書館就是文化知識的寶庫之類的),而是要強調現代圖書館有什麼服務或者設施是可供民眾自由使用。或是曾經造訪過任何私人或國外的圖書館,這些圖書館和國內一般圖書館相異之處為何?有哪些優點值得我們學習改進的地方?
公立圖書館的小常識。比如普通的借閱規定,借書證一次可以借幾本書、幾件多媒體資料?可借閱的時間是幾天,若逾期該怎麼處理等。
注重溝通和人際交流能力。在圖書館工作不論是坐陣櫃台還是排書甚至是歸檔分類的人員,都一定會碰到到許多關於圖書館的問題和不應屬於圖書館業務範疇的事情(幾乎可以說是服務業了)。例如有民眾在圖書館裏大聲喧嘩嬉戲、飲食,妨害到他人閱讀權益時你會怎麼處理?(首先上前告知圖書館內規定在閱讀區禁止飲食喧嘩,同時詢問對方違規緣由,若是必要情況如低血糖非要進食不可,就是予以通融並且告知有需要時可向櫃檯人員求助)。或是遇到緊急事故,有讀者在圖書館發生休克或是心肌梗塞,你首先該做甚麼處置?(AED的使用步驟:打開電源、貼上電擊片、接上導線、偵測心律脈搏、確認無人接觸病患後施予電擊),這些情境提問是沒有既定的標準答案,主要是想知道面試者的反應和有無處理過這類事情的經驗。
文書處理能力。曾經製作過宣傳活動用的海報嗎?是否基本的影像處理或是網頁設計,這是一個非常加分的優點,資深職員資訊或是電腦方面能力比不上年輕一輩嫻熟,但資訊化浪潮衝擊下又不得不使圖書館朝這方面的轉型和包裝宣傳,如網頁編輯管理、電子報製作,專案的企劃、執行、彙整成果等。因此對於俗稱E世代的九零後可說是得天獨厚。沒有這方面的能力?那可能得請你去上上課、拿幾張執照證書回來。
簡單英語對話或自我介紹。我在面試圖書館僱員的面試中,並沒有問到這個問題或是測試面試者英文能力的情況,但在面試總館或私立圖書館時,出現機率不低。在變遷如此迅速的時代,世界彼此交流日漸頻繁,我相信日後圖書館的外文文獻或是外國訪客與讀者會越來越多,因此加強英語或第二外語的能力可說是刻不容緩。
希望對"應徵此工作或產業的人"有何期許及建議:
嚴格來說在各大求職徵才網站上圖書館的缺一直都不少,也算是熱門的工作之一。很多人依著既定印象會將這份工作視為輕鬆、單純、朝九晚五正常上下班的爽缺。但實際情況其實不然。能想像十二點人手不夠時得輪流顧櫃台,吃飯都不能好好放鬆吃、沒有午休時間的情況嗎?能想像你甚麼事都沒做,但市民申訴專線一打來你就只能莫名其妙地低聲道歉嗎?再者主管把你可能不擅長的圖資、編寫企劃的工作給你後,花了大把時間摸索,還是弄得迷迷糊糊或是一無頭緒,那種疲乏和絕望隨著截止日的逼近,越來越沉重。有人曾問我說:我以為只要排書而已耶。排書當然會幫忙排,但可能在你業務十萬火急進行當中被要求去支援的,這時候的排書就真的是件不折不扣的苦差事了。
如果以上你都覺得沒甚麼,都可以輕鬆勝任的話,或許這真的是很適合你的工作。在這裡你可以練就皮笑肉不笑的深厚功力,畢竟被民眾厲聲斥責事小,要是被投訴態度不佳,增添無妄之災才事大。約僱這份職位也可以說是無所不包,從影印機夾紙、電腦故障、馬桶賭塞、管秩序都得勞心勞力。因此我個人真心覺得這並不是一件輕鬆的工作,但如果問是不是一個可以培養能力的工作,會默默地用力點頭!
介紹公司(薪資、福利、待遇)以及相關職缺:
約僱薪資落在26-28K左右,公立圖書館比照公家機關待遇,按年資予假。福利的話因館而異,有些會在員工生日月分贈送便利商店禮券或旅遊補助。