工作內容:
當時是因為學校實習的關係,所以才進這間飯店實習一年,
飯店其實是有分三班制輪班,但實習生是不能輪大夜班,
所以就是輪早晚班而已,早班早上七點~下午三點半,晚班下午三點~晚上十一點半,
主要的工作內容:網路訂房處理、現場櫃檯事務、操作飯店電腦系統
曾遇過什麼困難及如何克服:
學習飯店系統時,不覺得太困難,
反而是在學習會計類,發票、信用卡、各類有關帳務的事情學習的比較慢,
因為需要仔細了解,不然帳務錯了是非常麻煩又困擾的事情
與主管、同事相處情況:
雖然帳務是很複雜,但前輩都非常有耐心的教導,
所以相處上面非常融洽
公司績效評估:
實習一年的時間內,飯店主管會依工作表現,來打學習成績
職場中好的一面或有趣的事情:
導遊有時候會請喝咖啡蠻好,一邊跟我們分享帶團有趣的又特別的事情,
有時聽到一些事情真是覺得太爆笑了
職場中辛苦一面或委屈的事情:
不少客人認為櫃檯應該要無條件幫她們處理任何不滿意的地方,
像是自己訂錯房也要怪櫃檯,真是莫名其妙
福利:
員工訂房有優惠,但有規定本人要到現場辦理check in,
至於誰入住是沒有硬性規定
建議:
擔任飯店櫃檯,可不比一般公司行號的櫃檯人員,飯店很重視語言能力,
以及反應要夠快,因為會接待許多外國客,在有突發狀況時,能及時給予外國客人幫助,
之前有遇過一位外國客半夜遇到地震,非常慌張的衝出房間,跑到大廳沙發上睡,
非常緊張不安,但其實對於我們來說是非常微小的地震,
在這時我們就得去關心他與說明這個地震是沒有危險性,可以安心回房休息,
所以櫃檯人員不僅是確認客人房間,有時還得擔任關懷人員呢
國際飯店「櫃檯人員」-甘苦談
「本文是採訪當事人,並經同意分享」1111記者-林宜芬