工作項目:
放射腫瘤科的病人是每天來治療的,櫃台會有報到的設備,讓病人報到。在治療室那裡也會顯示報到的時間,除了不會漏掉病人,另一方面也可以知道病人來的時間,知道病人治療的順序。
如果是剛來治療的新病人,第一次要教病人如何報到。也會遇到報到失敗的狀況,遇到狀況要想辦法排除。
和一般的醫院櫃檯一樣,需要用健保卡批價(代表向健保局請錢,如果沒有健保卡就要完全自費。)病人每個月至少要讀一次卡,沒有讀到卡,病人當月的治療費就沒辦法向健保局請錢!所以要跟負責的醫師提醒,要讀健保卡。最後每個月要核對病人的治療和批價是否符合,以免漏帳。
工作甘苦談:
會遇到病人明明報到時間比別人晚,還是要硬說他比較早來!我們還開電腦系統給他看報到時間,他卻說我們的系統壞掉了!我們為了其它人的權利,硬是不給他插隊,他就要去申訴我們,他威脅說他混黑道的。就在我們束手無策時,來了一個感覺很像大哥級的人物,他跟要插隊的人說:『他們都很辛苦,別在這裡亂了!』沒想到那位要插隊的人就乖乖地退下,連聲音都不敢吭一下。原來其中一位乖乖排隊的病人家屬,就是某道上的大哥。
醫院的收費項目,我們都有事先公告,但是還是有些病人來到櫃檯,看到收費單,還是會抱怨一下。有聽過病人問我們有沒有良心?收這麼貴!我們才收個幾百塊,竟然扯到有沒有良心。況且這是醫院要收的,又不是我們要收的。