▲面對「我有件事想跟你聊聊．．．」起手式，該如何面對同事離職？圖片來源：freepik，CC Licensed，經編輯後製。

文／商科PM
原文標題〈面對「我有件事想跟你聊聊．．．」起手式，該如何面對同事離職？〉

不甘心的眼淚

看著另一位主管在我面前講著講著流下了眼淚，我的思緒回到了當初，我第一位徒弟L君要離職前的時光。

我時常接收到類似的人事訊息，分別來自別的部門即將要離職的員工、我的部門即將要離職的員工、別的部門有員工要離職的主管、我的部門有員工要離職的主管、收到Offer最後卻選擇不報到的面試者、想回鍋但猶豫不決的前員工。

為什麼他們時常找我聊呢？自嘲一點來說，也許是因為我的「經驗豐富」。我經驗豐富的不是頻繁轉換職涯跑道，而是我的團隊請不少人離開過，也不少人選擇離開我的團隊。

流下眼淚的是位「有員工即將離職的主管」，我對這種心情很能理解，那是一種混雜著「不甘心」、「被背叛感」、「難過」、「惜才」所以「祝福」才會流下的眼淚

那位自己花費了大把時間、心力共同成長，過去一同並肩作戰的戰友即將要離開自己了。至於若因為有員工即將離職，而「鬆一口氣」的主管，其實不太需要我的意見，因為那代表你很有可能做對了某件事！更不可能因此流下眼淚吧〈開心的眼淚？〉。

有成員才有團隊、有團隊才需要主管

主管才不是橫空出世的天縱英才，謙卑一點來說，有三件事是絕對不可否認的，希望身為基層主管的我們一定要謹記在心：

• 人變多了才需要主管。我的主管不斷強調這個觀念，耳提面命地傳達給我們所有的基層主管，他說：「主管不是來做官的」。有時候升官只是人變多了，真的不是你對公司增加了多少貢獻。
• 運氣。是的、很少人討論運氣這件事，但不可否認的，努力的人未必都能受到好運的眷顧，好人有時也會有不幸的事降臨在他們身上。
• 自己不會是團隊裡最聰明的。這件事除了認知到，也請努力讓它成真。讓你的團隊裡充滿比自己聰明的人。

所以因為運氣、因為人數眾多，而由各個基層主管帶領的團隊，究竟團隊使命是甚麼？團隊目標是甚麼呢？

這是一個大問題，值得花時間由各位主管跟成員一同定義出來，而且是相當重要的事。當我接手一個新的部門後，我們第一件事就是花時間討論我們團隊的目標，對我們來說，如果不清楚團隊目標〈Why〉，就不知道我們為何而戰！如何達成？以及成績如何判斷？

後來我們甚至把團隊目標直接寫在徵才網頁上，期待招募「認同目標的人才」加入。

作戰團隊的類型

當然團隊目標是要寫得相當清楚的，讓成員能迅速了解團隊目標。

關於這部分，我推薦【OGSM打造高敏捷團隊】這本書，作者張敏敏對於OGSM〈Objective, Goal, Strategy, Measure〉的應用相當簡潔實用，也很符合我心中PM的邏輯思維Why→How→What。

但因為各個作戰團隊的細節不一而足，我這邊列出我心中主觀分類的PM作戰團隊類型，方便我們接下來的討論。大概有以下三類：

• 處理「無標準答案」的工作
• 處理「須嚴控風險」的工作
• 處理「以上兩類工作的混和類型」，風險可適度承擔、權力僅適度開放。

有關團隊內的成員角色組成，以及如何處理資訊不對稱的問題，我在升官三訣竅中的團隊合作一文有詳細分析。

這篇文章主要是站在主管的角度，談經營團隊風格與人事的問題，為了避免大家搞混，接下來我會將團隊風格與人事的組成稱為「社群」。