畢業後,我應徵花旗銀行 信用卡客服工作,簡單分享我的面試經驗如下:
(1)集體面試
我們這批約有十多人,主管請我們作很簡單的英文測驗,完成後發給我們一張紙,請我們寫出問題答案,你的優點、為什麼應徵客服等。
(2)公司介紹
HR播放兩段影片,介紹工作內容跟福利。
(3)一對一面試
主管請大家自我介紹以及Q&A,因為客服是採24H上班制的,問題包括「輪班可以嗎?」、「交通工具是什麼?」,我有被問到「家人是否支持且贊成這份要輪大夜班的工作?」,這關卡就刷掉不少人,接下來加我只剩4個人。
(4)高階主管一對一面試
主管會問是否可配合有業績壓力工作,並且給一份測試題,是有關信用卡活動內容,會給時間讀資料,之後會進行抽問,是採主管假裝客戶詢問問題的模式,結束情境題後,有針對個人細節詢問,包括工作經驗、如果客訴、出問題怎麼處理等。
我建議要去面試前要先對信用卡了解,並且要注意服裝儀容,最好表現出強烈企圖心爭取工作。 面試時間大約有1.5~2H,要事先挪出時間。薪資部分,底薪三萬起跳,另有服務獎金、銷售獎金,有機會可以上看四、五萬元。