資訊科技整合公司-行政客服人員
工作內容:
1. 承接客戶專線,提供有線電視、寬頻網路、數位電視產品的問題諮詢處理。
2. 協助客戶障礙排除、推廣公司服務及產品,即時解決問題。
3. 維護並提升客戶服務滿意度。
4. 建立客服資料。
5. 協助客戶檢測或裝機預約。
面試:
1. 自我介紹
2. 工作經歷說明
3. 上一任作學習
工作說明:
客服作業
1. 接聽客服專線,耐心傾聽並迅速回覆客戶疑問,線上幫助客戶解決問題,確保顧客滿意並降低負面衝擊。
2. 提供客戶資料查詢,解說資費、合約、繳費方式等相關訊息及申辦資料流程協助。
3. 網路障礙申告受理,線上排除網路障礙及預約派工檢測或裝機服務,提供專業的網路諮詢服務。
4. 處理並追蹤客戶端或其他部門反映之客訴案件。
行政作業
1. 建立、更新、管理各類文件檔案及報表製作。
2. 建立、紀錄並維護客戶管理系統,紀錄顧客來電內容,將客戶需求反應 相關部門,並向公司提出改善建議。
3. 受理客戶檢測或裝機預約,了解並紀錄客戶狀況及需求,透過系統派工給工程人員前去為客服務,並成為工程部門與客戶間溝通協調之橋梁。
4. 跨部門溝通協調、處理主管交辦事項 。
需要在最短時間內了解顧客狀況,需要處理客訴,排解顧客抱怨,並保持親切的言語,培養良好的耐心、溝通技巧及臨危不亂的危機處理能力。
提醒:
具服務熱忱、口齒清晰、有耐心、表達及溝通能力強、抗壓性強。