現代人不帶錢包出門不會緊張,忘記帶手機卻整天焦慮,擔心漏接line訊息、坐車行進間沒有手機可滑可追劇,路程也變得隔外漫長.人與人之間的溝通與交流,已由line的冰冷文字及制式貼圖取代了聲音的溫度,但仍有一群人燃燒著他們的熱情去做每次陌生開發的破冰.
這群吃力不討好的傻子,就是「壽險業電話行銷人員」
電銷在國外已盛行很久,對於幅員廣大的國外土地銷售人員無法挨家挨戶拜訪時,電銷確實可行且有成效,我猜,很多人第一份打的工,應該跟我一樣是補習班的電話招生,所以用電話做陌生開發及銷售的型態在台灣也行之有年;92年台灣的保險業開始成立了直效行銷通路,電話行銷成了銷售通路的一塊餅,我94年進到美商保險公司的電銷部門,一直到了106年才算是真正的離開電銷領域,我是喝電銷奶水長大的,從基層小助理開始做起、到QC品管、教育訓練人員、短暫的電銷人員,整整12個年頭參與了電銷大小事,最風光興盛的時期、渡過金管局管控電銷越來越嚴格的時期.
要怎麼形容這行業?
電銷是門藝術、是門學問,只有打過電話才知道成交一個客戶有多辛苦,電話接通的那一刻你的毛細孔開始打開,唯一閉上的是眼睛,為什麼?因為你必須全神投入、身歷其境,對方的一個喂、嗯、哈、哦、蛤,都代表著不同的意思,你必須從對方的背景聲音去判斷他現在是真忙、裝忙、瞎忙?你以為電銷只要愛聊天就可以成交?錯,當你從內子宮聊到外太空時,你背後會站著督導用殺死人的眼神跟嘴型告訴你:「你在衝三小?怎麼還不切成交?」所以如何在聊天中互動搜身、白話的解說商品優勢、拉進距離、情境化的舉出各類實例、適時用熱銷話術促成,卻還要奉行一堆密密麻麻恐龍規範…..如果你覺得上述這樣已經很辛苦了,不!你能走到這一步,前面還必須經過四、五十通「不用」、「你是誰」、「你怎麼有我的電話」、「你想幹嘛」、「(掛)」的無情拒絕.但在與客戶鬥智時的快感以及成交時的成就感,會立刻化解身體的疲累感。
很多人因為電銷,還清了債務、買了車置了產、存到人生第一桶金,完成了人生出國旅遊的夢想,更多人因為電銷,才知道自己原來有無窮的潛力與爆發力
它讓懂得「堅持」的人,圓了人生中的一塊夢想拼圖
如果你想挑戰業務工作、訓練膽量又需要有基本薪的工作,電銷是最安全的業務環境,僅管每月有業績壓力、考核壓力,但至少它讓你在沒人脈、沒後援、路不熟的狀態下,不用風吹日曬雨淋又有基本保障薪,做保險不是做功德,肚子飽了才會有熱忱.我相信經過電銷洗禮的,口條跟腦子的邏輯性及抗壓性、EQ都不會太差,我相信只要心態正確,許多電銷獨賣的專案有它的優勢在,電銷人員一定可以賦予它溫度,有溫度的專業就不怕被取代!