上一次有幸在飯店或汽旅的櫃檯有什麼不同?該怎麼應對面試?這篇文章中,
分享給考慮進入飯店旅館業中擔任櫃檯人員的新鮮人,又或是正在考慮轉換職涯、進入此行的各位一些建議
也許有些人已嘗試踏出面試的第一步,卻沒收到期待中的錄取通知
那麼到底是哪裡出問題?是因為語文能力不夠?外表不夠好看?還是說果然要看科系才能錄取?
先別急著難過放棄,因為你可能只是不小心踩了面試主管眼中的這幾樣「地雷」
我知道很多人為了短短幾分鐘的面試做足了準備,可能買了原本沒有的套裝、剪了頭髮、特地早起出發提早到⋯⋯但你有沒有想過,面試失敗的原因也許發生在你「詢問」或是「投履歷」的過程中?
有些求職者,或許急於找工作,因此沒有詳細看清楚,明明人家在人力銀行上寫著「請先透過網站投遞履歷,合適者將通知面試」卻還是直接打電話到公司說要面試
你可能想說「我想先問問看還有沒有職缺啊?這樣應該不會不禮貌吧?」或是「我想先透過電話了解一些工作內容再決定要不要投履歷面試」
這邊我要以資深櫃檯人員的經驗告訴你,這麼做其實有些冒昧!有時甚至讓人覺得你非常失禮!
為什麼這麼嚴重?讓我以實際(而且常常)遇到的例子分析給你聽:
第一,因為飯店旅館業,對外公開的電話打進來一定是打到櫃檯,而不是人資的辦公室
一間飯店或旅館的電話,不管你在網路上任何頁面上看到,播打過去一定是通到櫃檯,並且由櫃台人員接聽
首先櫃檯人員不一定知道,公司有在應徵職缺的狀況。像我曾經任職過一家連鎖商務旅館,該公司擁有好幾家分館,至於所有職缺則由總公司行政部門負責刊登
試想,如果今天你用網路找到了其中一間分館打去詢問,那實際上和你通話的櫃檯人員,可能根本不知道公司有在網路上刊登哪些職缺、應徵到了沒⋯⋯畢竟這不是他的工作範圍。這時他也只能尷尬的回答「不然您可以看有刊登哪些職缺,依照您的需求去投遞履歷喔⋯⋯」不僅浪費雙方時間,得到的資訊也只是在徵才頁面就寫過的
更不要試著叫櫃檯人員幫你轉接電話給人資!
當今天你直接打電話到想應徵的飯店或旅館詢問,而接聽的櫃檯人員已經禮貌地告知你「麻煩您先上網站投遞履歷再等候通知」或「不好意思,我們公司要先寄送履歷來才有預約面試喔!」、「抱歉,我們這邊只是櫃檯,沒辦法幫您決定要不要面試,還請您依公司規定投遞履歷⋯⋯」
有些求職者,會直接問說:「這樣喔?那可以幫我把電話轉給你們主管嗎?還是人資部門也可以?」
相信我!這時擁有面試決定權的主管在旁邊聽到,也只會請櫃檯人員再一次地告訴你「依照公司流程投履歷」
當公司已經在求才頁面上寫明的東西,還一直反覆詢問,只會讓人覺得你看不懂文字。更不會想更進一步面試你來公司上班。
另外反過來說,若你想去的公司在求才頁面上寫的是「請親洽或電洽」,也麻煩你直接透過電話或到場詢問
我碰過這樣的例子:
面試主管跟一位A小姐約好下午三點到公司面試,兩點五十分時,A小姐提早到了,看起來是位注重守時的人,這點算是加分
但是,提早到的A小姐,因為面試主管還沒過來,於是便打算向一旁的櫃檯人員(也就是我)先打聽工作內容
「欸,小姐 」A小姐問 「你們這個工作要不要用到電腦啊?」
「嗯?我們這間分館是不用⋯⋯」我一邊回答,一邊心想可是我不知道你錄取後,會被分派到哪間分館耶
「那小姐,你們這個工作有辦公室嗎?」A小姐又繼續問
「我們有辦公室喔,可是您應徵的是櫃檯人員,是要在櫃檯上班,不是辦公室呢 」我保持禮貌的回答
「是喔。對了,那如果我開始上班是要上什麼時段的班啊?要等幾天才開始上班?」這個時候我開始想著,這些問題你應該跟我們主管面試時問才對吧, 我哪知道啊!
「另外你們有要進修學習嗎?有需要付錢買制服嗎?還是公司會免費給?」A小姐很努力的繼續追問我
「那個⋯⋯我們主管過來囉,請您跟他到辦公室面試吧 」好不容易等到主管來,我趕緊把A小姐推去給主管
事後,面試完A小姐的主管,回到櫃檯問我:「她剛剛黏在櫃檯旁,究竟在問你什麼啊?」
我老實描述了剛剛的狀況,主管憋笑著問我「那你覺得她可以嗎?」
「我覺得不行喔 」我微笑著說
不是每個員工都可以決定你的面試結果,但他們可以給予負責面試的主管「建議」。
這個原則不僅適用於注重禮貌和儀態的飯店或旅館,就算你想應徵別的行業,結果卻對接電話的總機小姐口氣惡劣,或是蓬頭垢面的跑進某家商店說我聽說你們在徵店員,這些表現看在員工裡,也會轉告給面試你的主管
畢竟,身為公司的一份子,也不會希望錄取的新血,是個明顯不適用的人
實際面試過程中,主管當然希望你誠實以對,但要提醒你,誠實不是把所有事情一股腦全說出
怎麼說呢?比如主管問你為什麼離開上間公司,而你其實是因為不滿意前公司的主管、甚至是和主管起了爭執而離職好了
你可以說:因為前公司的管理方式讓你較難配合,加上早已想轉換職場,因此累積經驗後就決定來這間公司面試看看
不要說:因為前公司主管,不了解基層的辛苦,又難溝通,心情不好還會把氣出在員工身上,他平常做人真的很失敗⋯⋯
或是主管問你,履歷上有一段空白時間沒工作,是為什麼?
你可以點到為止的說:因為上課進修某樣技能/因為當時幫家人的店工作/因為親人生病幫忙照顧......而現在想重回職場並已做好準備
不要說:因為我婆婆家庭觀念很傳統,就說小孩剛出生不要給保母帶,要自己帶不准我工作,可是我後來實在沒有錢,也找不到其他工作,就想說來你們這邊試試看,而且我老公說......
面試官不是來聽你抱怨的。而且當你給出太多負面資訊,對你給面試官的印象可是會扣分的!
拿上述抱怨之前公司及主管的例子來說,面試主管會覺得,你未來會不會也對本公司的管理感到相同的不滿?然後離職後到另一家公司去大肆說嘴?
或者你拼命抱怨家裡的問題,面試主管可能會想,你的家庭狀況好像挺複雜的,未來會不會因此突然離職?
最後幫大家總結成幾個要點:
分享完畢,祝大家都能夠面試順利!