工作內容:
1.接聽本公司客服專線
2.解決客戶問題
3.進行其他服務推廣
測驗:
中文打字1分鐘30字以上
面試:
前工作經驗、為什麼換跑道、選擇公司的原因
面試加分:
自信回答並將自己的優點與工作連結
工作說明:
1.電話線上協助顧客排除障礙
2.狀況通報處置
3.反映客戶問題與建議事項
新人教育訓練約一星期,初期上機時前輩會在旁指導話述,遇到狀況時會協助處
理,平時工作主管也都會在後所以隨時都可咨詢,對於公司新方案,都會有業務宣
達可直接在線上到活動方案,電話接聽要迅速回覆客戶問題及解決客戶疑問,應對
技巧要委婉不要太直接,活動要熟記要更新,學習良好溝通技巧、懂得聆聽、個性
開朗、主動積極、邏輯思考清晰。口齒清晰具抗壓性,態度積極熱忱,客戶至上。
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「本文是採訪當事人,並經同意分享」 1111記者-伍悅宇