工作內容:
電話客服,前台check in ,店面清潔,報表整理。
曾遇過什麼困難及如何克服:
要先了解熟悉系統,客人入住時需要辦理入住手續,也要留基本資料,如果有大訂單的客戶時,會比較忙,需要安排房間和發放房間。
與主管、同事相處情況:
主管好,都會互相的幫忙,有問題時也都會協助處理。。
績效的評估:
基本上是沒有績效的評估,但老闆有時會看辦理入住的次數。
職場中有趣的事情:
如果沒有客人時,大家可以互相聊天,玩電腦和手機,也可以吃零食,每個月還可以開零食的清單,老闆會帶會計去買回來放零食櫃。
職場中辛苦一面或委屈的事情:
跟房務的關係,有時房客會反應問題給前台客服人員,客服就必需跟房務做協調,但房務會覺得是櫃檯客服的問題,而不願意承擔責任。
建議:
有興趣的可以去嘗試,工作很單純,薪資雖然一般般,但可以訓練自己的溝通和與人的互動。
福利特色:
基本勞基法,每個月還可以開零食的清單,老闆會帶會計去買回來放零食櫃。
飯店/旅館「客服」-甘苦談
「本文是採訪當事人,並經同意分享」1111記者-黃筱微