工作內容:
1.每日例會及確保交接班工作完整
2.遞送客房文件
3.顧客諮詢服務
4.客訴處理
5.引導客人看內部環境
6.處理報表
7.客人寄存行李、物品之保管服務
遇到的困難:
客人百百種需求都有,常有客人對房間不滿意就想換房,但問了原因客人也回答不出來,就說環境不喜歡,或是有潔癖的客人只要稍微不滿意就想換房,但訂房已滿我們也沒辦法讓他換,客人就會客訴,理解客人的需求,但也希望大家將心比心!
辛酸委屈:
曾因為趁空閒時跟同事講話眼神無意識飄過,客人誤以為工作人員在瞪他,就跟主管投訴,很冤枉,因為根本不知道發生什麼事,只是無意識的看客人一下,客人大概誤以為工作人員在說他
有趣的事:
本身各個性較不擅長跟人互動,但因為從事這工作後有機會學習人際關係上的相處,不管是跟客人或同事,都變得處事更圓融了。
建議:
從事此工作要常保持笑容,有服務熱忱,並且要有耐心跟客人溝通,如有客人有不合理要求要適時給予溝通與協助,並且要能久站工作。
「本文是採訪當事人,並經同意分享」