工作內容:
簡易水電維修,人員工作分配,物品管理控制,客訴處理。
曾遇過什麼困難及如何克服:
有時候會有一些比較無理取鬧的客人,下午入住,去喝酒,晚上回來倒車停在停車場,早上起來後發現車子有被噴到東西,目視下不是飯店的原因,也說明請第三方到場鑑定,如果是飯店原因,願意照價賠償,但客戶不願意,一直堅持要賠償全車烤漆。
與主管、同事相處情況:
主管就是老闆,人很好,都可以溝通。
績效的評估:
會以房務人員的清潔度,住宿率,客訴處理等來做為績效的評估。
職場中有趣的事情:
跟員工的互動很好,大家都會互相的協助幫忙,也會聊天,聊八卦,一起開玩笑,工作氛圍很好。。
職場中辛苦一面或委屈的事情:
很多莫名其妙的客人,因為客人訂房沒付訂金,通常保留房間都到9:30,有的半夜才入住,打電話訂房的當下說要訂一間,到時才說2間,如果沒有多的空房可以給他,就在現場發酒瘋,讓人很無言。
建議:
抗壓性要高,EQ要好,溝通能力要好,要懂得應對技巧。
福利特色:
生日禮金,公司產品優惠價,彈性輪休,基本勞基法。
飯店/旅館「組長」-甘苦談
「本文是採訪當事人,並經同意分享」1111記者-黃筱微