之前有朋友在大型量販店工作,那時適逢中秋節,很缺包裝禮品的人員,詢問我能不能幫忙,工作時間不長,應該不會擔誤我念書的時間,我想說這個工作聽起來也蠻有趣的,也能額外有一點收入,不然就去幫忙。
去了才知道,因為節慶包裝人員的工作日期不長,所以去年做過的,今年大多都有自己的工作了,臨時很難找到人手。我們大概有五位人員,都是各同事間介紹來的朋友,我們大概在中秋節的前2個月就必須到職,那時量販店正準備籌備有關節慶的檔期,有組長帶我們做教育訓練,問侯,笑臉迎人是一定要的。
然後再帶我們去看有關中秋禮品的各個項目看要如何包裝精美,如酒類,禮盒類,零食類或大型家電類等,本想說包裝應該不難,沒想到有那麼多的學問,尤其針對凹凸不平的地方很難包裝的精美,還有像家電類,主管也是大概教導我們而已,其他也是要視現場狀況。
越接近中秋,需要送禮的人也越來越多,有的客戶實在很刁難,因為量販店的包裝紙都是統一的,他居然要求我們不能用店裡的,自己也不提供,我們已經很耐心的跟他解釋,他也聽不下去,也只能請主管再來跟他解釋。
他才悻悻然的離開說不用包裝了,還有遇到要送給女朋友的禮品,客人是希望我們在包裝上可以多些浪漫的裝飾,我們也盡量找能代表他心意的小東西包裝上去,也實在讓我們費盡心思才總算幫他完成,還有遇到客人說要送給親家的,包起來希望要有豐富的感覺,這麼籠統的形容剛開始也真不知要如何下手,最後只好多放了些填充物,包好後從外觀看來的確非常的有豐富感。
我印象最深的是有一個老婆婆,她準備要送給她的老朋友,她希望包的感覺是有溫度的,我突然想到請她提供一張照片給我,我把照片連同禮物一同包進去,當我們包好時她非常滿意,還說要給我們每人小費,我們聽了連忙說不能收,這是我們工作的職責,但看到她的笑容讓我們每一個人都超有成就感的,也相信她的朋友收到一定能感受到她的誠意。
有空時我也幫忙其他同事做現場的商品陳列或服務客人,也有支援櫃枱同事,最基本的寄物、領贈品,甚至還要處理糾紛,例如有客人將寵物放在購物車上,被其他客人投訴,我們只能先好言相勸,但客人有的會惱羞成怒,把我們當出氣筒,我們也只能默默的陪笑臉,再將購物車另行消毒。
我那時才覺得,在第一線的服務人員也真的是有夠辛苦的,再加上櫃枱後來增加很多事務,換贈品啦,廣播啦,電腦輸入數據等,所以有時一幫他們支援下來,雙腳好像釘住一樣,我自己本身的工作有時就會擔誤,幸好包裝不是時時刻刻都要忙,我都覺得,我快變成量販店的員工了。
還有支援陳列生鮮的部份,生鮮最重要的就是要看食材的效期,或用肉眼辨別顏色有無走鐘等,並將陳列的商品以先出先進的方式陳列,不然很容易日期快到的食材會壓在下面沒注意到。
我最喜歡支援麵包課的同事了,他們人很好相處而且很照顧新人,尤其對我特地來支援更是感謝,因有時下班時買麵包的人很多,他們也都忙不過來,所以有休息時間,他們還會給我品嚐一些新的麵包種類,並且問問我的意見看麵包是否有合我的口味,那時真是我最開心的時候,尤其有新上市的口味我也能第一時間品嚐到,感覺很像由我來決定這些口味是否可以上架,感覺真是太幸福了。
包裝課的同事知道我有這種額外的福利,只怪自己為什麼不願意在空閒時間去支援,對我來說不僅可以更加了解不同部門的運作方式,也可以知道各部門的辛苦,以後如果有接觸相關的行業會讓我更加得心應手,重點是可以打發時間,因快到中秋時,我們上班時間要從早上 9 點到晚上 9 點,時間長的大家都受不了,因有些禮品本身銷售時已包上包裝了,所以其實到了後期我們就是在位子上等待客人而己。
中秋節過了之後,主管對我的工作態度非常的讚賞,希望我能進來當正式員工,聽朋友說其實在量販店雖然忙碌但像員工會有三節獎金,同事也都滿好相處的,升遷管道也滿暢通,有機會也能到各部門實習,聽了實在很動心,但由於卡在需要準備考試的緣故,只能婉拒,但接下來的其他節慶,我有空閒時間也會答應公司的徵召來救火,所以我也號稱是屬於量販店半個員工好嗎。