工作內容:
1.接受訂位或者是訂房並記錄
2.接待顧客,安排位子或者房間
3.回答有關旅館、觀光等服務問題
4.為旅客轉交信件及留言
5.對將離開之顧客結帳
工作遇到的困難:
台灣客人較不可理喻,本飯店是較平價的飯店,客人卻要高級飯店的待遇,有附早餐跟沒附早餐價格不同,客人付較便宜的價錢卻要求要有早餐,在櫃檯抱怨很久,只能理性跟他溝通。
辛酸委屈:
曾碰到有客人退房後帶走備品,如帶走枕頭、被單、抱枕、浴巾,甚至還帶走MOD 的遙控器,有些是台灣人有些是外國人,如果碰到外國人公司也無從追究。另外同事間較無信任感,公司福利制不健全,沒有年終、三節獎金,有的同事做兩三年了也無加薪。
職場有趣的事:
可以跟國外的客人互動,從事飯店業要喜歡跟客人互動,也可以交到朋友
「本文是採訪當事人,並經同意分享」