隨著人口的老化,長照的議題漸趨為國人所重視,照護員和居服員的需求也越來越大。我是一名已從業八年多的居家照顧服務員,簡稱居服員。有別於需要長時間待在醫院和案主家中的看護,我的工作是屬於上下班制,每日工作九至十個小時 (八點半到六點半),分別需到三至五個案主家中服務。(上述工作時間包含通勤時間)
多數人可能以為我們的工作只是推著輪椅帶老人出去曬曬太陽而已,其實這只是我們工作中的一小部分,以下便和大家簡單分享居服員的工作。
1.工作項目內容?
餵食(包含鼻胃管餵食)、協助更換衣物及清潔洗澡、擦換藥及餵藥、生命測量(如量血壓、血糖、脈搏等)、協助使用生活輔助器具、陪同就醫和復健、居家安全看照、維護環境清潔、陪伴聊天,疏導心靈寂寞等。
2.如何達成任務?
看似簡單的看護工作,其實是需要相當專業的技術,舉例來說:如要協助一位半癱的案主更衣和擦澡,便要知道該如何運用正確的使力方式,才能較為輕鬆地將案主翻身以達成工作;有時亦會接觸到精障人士,對方可能會有一些突如其來的行為舉止或言行,該如何應對?以及幫案主擦換藥等,都需要一定的專業,因此我們除了初入行時必須接受完整的教育訓練和考取證照外,之後也必須定期的再進修並接受檢定,以維持專業。
3.困難如何突破?
工作上的確會碰到許多困難,比如久病的案主情緒多半較為暴躁,但只要一想要自己也會有年邁或生病的時候,就更能同理心的對待他們,並且耐心的服務。
4.績效如何評估?
每半年公司會隨機抽樣訪問案主或其家屬該居服員服務的情況,並選出最佳居服員給予嘉獎。
5.職場最有趣事?
當看到服務許久的案主病情好轉,或情緒漸漸開朗,也願意和我聊天談心,總是會和我提起年輕時的故事,有時都會聽到十分有趣的事跡。
6.覺得最辛苦的點?
照顧老人需要付出很大的耐心,因為他們時常會因為身體的不適而導致情緒的失控,雖然是可以理解,但有時仍會覺得難以招架。
7.對於進入此行業或職務的人有何建議
一定要有愛心、耐心和恆心,當然專業也是不可欠缺的。
8.公司福利
基本的勞健保、勞退和三節禮金、特休、員工旅遊。
9.公司還有無在徵人?
看護和居服員的缺口仍很大,歡迎有愛心、耐心和恆心,亦喜歡服務大眾的人一起加入這個行列。
(協助居家環境清潔)
(幫奶奶量血壓)