工作內容:
1.有線電視客服專線之接聽與協助客戶端之問題排除。
2.寬頻網路上線障礙相關問題排除。
3.帳務相關查詢及繳款、銷售寬頻業務、障礙排除、客訴處理、客戶維繫。
曾遇過什麼困難及如何克服:
客服是第一線服務人員,必須不斷的進修,必須懂障礙排除的方法,如果可以就在線上請客戶先基本障礙排除,協助釐清問題,還是無法解決才能協助派工,請工程人員到現場處理。
與主管、同事相處情況:
有問題就找主管問,與同事主管互相尊重,做好份內工作,有事也都可以商量。
績效評估:
每個月會績效考核,包括接聽通數、客訴案件處理。
職場中辛苦一面或委屈的事情:
如果遇到整個行政區計劃性施工或設備障礙、障礙維護,在施工期間客服電話線會爆線,幾乎沒辦法休息。
如果是個案用戶反應機器有問題,大部分重開數據機,重抓訊號都能解決。
但整個區施工,客戶瘋狂進線客服,也無法立即解決問題,因為工程已經趕往現場測試處理,也只能請客戶稍安勿譟。
建議:
客服懂的東西很多,包括多媒體網路相關知識資訊、懂產品、方案及銷售、懂財務帳單,是一個要時時精進自己的工作 。
薪資&福利:
月薪25,000~30,000 (面議)+全勤獎金$1,000。
(1) 保險:勞保、健保、團體保險及誠實險(視業務需求)
(2) 勞工退休金提撥
(3) 年度健康檢查
(4) 節日禮金、生日禮金
(5) 促銷商品員工優惠方案
(6) 員工收視優惠方案
(7) 婚喪喜慶補助、子女教育補助、急難/醫療慰問金
(8) 公司活動:旅遊、尾牙聚餐
「本文是採訪當事人,並經同意分享」1111記者-蘇詩倩