筆者要和大家分享在東方馬達擔任外勤營業人員的工作甘苦談,以台灣較為廣泛使用的職位來說,外勤營業就是業務人員的意思,而日商公司較重視企業文化,公司重視的工作方法,稱為報聯相(報告、聯絡、相談),因為發音近似波菜的日文發音(ほうれん草),所以又稱為波菜法則。
接下來介紹東方馬達外勤營業人員的一天,每天開始上班的前十分鐘要進行早會,主要是和所內的同仁與主管報告當日的行程,包含公司會議、客戶拜訪、需要同仁或主管協助的事項,因為外勤營業人員外出後,可能就要到接近下班前才會回到營業所,故待辦事項的告知或交接是非常重要的,早會結束後,外勤營業人員會開始準備當日外出拜訪的相關資料,如DEMO機、產品DM、新品情報等,大約早上九點到下午四點會外出拜訪客戶,公司對於營業人員經營客戶的方式,以不推銷為原則,主要以顧問式服務進行,所謂顧問式服務意思是針對客戶端的自動化需求,提供客戶最適用的產品規格,因為公司產品種類眾多,而客戶使用環境不盡相同,若賣了規格錯誤的產品,可能衍生客戶的不信任,進而造成無法長期的配合。
完成一天的拜訪後,回到營業所內,會將一天的拜訪行程在公司的管理平台上重點式的描述,用途是用做情報分享,和全國各地營業所的夥伴分享內部產品的用途或者業界的動向情報,除此之外,也會將客戶要求的報價、規格、圖檔等相關資料整理並提供給客戶。
上述為平日拜訪的行程,另外,公司非常重視團隊之間的溝通,所以常有不同的會議要進行,在這樣的前提下,員工自我安排工作時程顯得非常重要,畢竟一天的工作時數僅有八個小時,如何在處理客戶端待辦事項和公司內部事務間達到平衡會是一個避免讓自己陷入無限加班循環的重要課題。
以上是東方馬達的工作經驗談,版友若有任何問題,歡迎留言詢問,以利筆者針對重點回覆喔~
文末附上新北總公司乾淨整齊的用餐環境