職場最有趣事:
我覺得在服裝服務行業工作最有趣的就是「撞衫」這件事情了,尤其越是那種大眾化品牌就越容易出現這種有趣的現象,因為服裝都是比較大量生產的,販售的區域相較之下也較為廣泛,所以也就提高了「撞衫」的機率。
我們品牌的服裝主打舒適、好穿,所以基本上客人都會拿來作為日常的穿著,尤其是在逛街這種比較休閒的活動時,就會選擇穿著從我們這裡購買的服裝。
不過如果大家都這麼想,那就會產生一個很有趣的現象,我就曾經在櫃檯工作的時候看的三位男顧客整好在很接近的時間內穿著同一款的上衣進到店裡來挑選新衣服,而新衣服的款式又是很雷同或是完全是同一款,就會覺得這樣的現象真的很有趣,也不失為工作中的一種樂趣。
工作中最辛苦的事:
服務業共同需要面臨的重大課題,我想就是與顧客間的相處模式,既要讓客戶有賓至如歸的感受,又要保有自己最底線的自尊,其中的平衡是非常微妙的,牽一髮而動全身,我們做這行最怕的就是被顧客刁難,例如說明明衣服就是好好的,卻硬是要說哪裡有瑕疵,請顧客可以換一件,他卻硬要說他就喜歡這件,要我們對於瑕疵的部分作出折扣,如果不照著做的話,還會要脅說要向我們的上級投訴我們服務態度不佳……諸如此類的事情其實層出不窮,服務業的辛酸之處,在這個行業當中可以很切身的感受到,不過也是一種很重要的人生學習。