工作項目內容:
回應客戶問題,配合公司活動發布貼文,舉辦直播活動,與客戶在私訊裡面交流。
接觸工作的契機:
因為還是在學的學生,所以工作的時間比較不好安排,就在契機之下接觸到了FB小編的工作,經過了簡單的培訓之後,就會拿到粉絲專頁的帳號和密碼,就可以開始跟粉絲進行互動。
績效如何評估:
績效評估方式大概就是看粉專的評價,或是客人給的回饋,上司會不定時登入帳號抽查成果,如果整體的業績有成長的話,會再另外算獎金,不過主要還是會抽查一些客人的私人訊息,主要會針對一些面向去做績效的評估。
覺得最辛苦的點:
我覺得最辛苦的大概就是在大型活動的期間,很多客人會很急著想要知道訂單的出貨進度或是優惠的內容,但偏偏有時候留言又會洗得很快,小編只有我一個人,所以就會很忙碌,有時候如果不小心還會回錯人,這時候就會讓我手忙腳亂的。
另外就是,可能隔著螢幕的文字會不太有溫度,又有些客人可能習慣語氣比較不好,就會讓我有點緊張,會擔心說是不是自己的回答方式不太好,所以我會盡量去學習一些網路上讓人看起來比較舒服的用語,盡量不要讓客人會覺得可能語氣不好之類的問題。
公司還有無在徵人:
目前粉絲專業的經營有在考慮是不是要再多應徵幾位人才,可以互相照應,減少回覆錯誤這樣的失誤率,如果對於經營社群平台有興趣,想要多跟客人互動,都可以嘗試看看。