網路電商行銷管理師社群經營篇
這幾年拜臉書所賜,可以幫助許多店家或自有品牌透過臉書做免費的宣傳廣告,對於沒有多餘廣告預算的店家來說,臉書是很好的宣傳平台。但要怎麼經營粉絲平台也是一門不小的學問,有時候粉絲的數量不見得能夠跟實際的產品銷售業績畫上等號,但會到粉絲頁按讚的粉絲也可以視為是店家可以經營的一群潛力消費者,因此,花時間與心思經營粉絲頁,或辦理一些線上的互動活動、贈獎活動等等,刺激粉絲頁的曝光度,吸引粉絲的目光,進而培養粉絲的忠實度,是一件重要的事。
目前最常見的互動活動就是邀請粉絲在粉絲頁面按一個讚,並公開分享該頁面,同時還要tag粉絲自有的朋友一至兩位,就可以參加抽獎或是贈送小禮物。後來臉書有一個不錯的功能,是可以提升轉換率的關鍵,如果瞭解自己的品牌屬性或產品屬性,其實可以針對相關的粉絲社群打廣告。也就是說『廣告受眾可以設定別人的粉絲團』,這個功能算是臉書很厲害的地方。過去經營粉絲團就是希望建立自己的潛在客群,但是經營起來是很吃力且很專業的一件事,現在只要花錢就可以在別人經營的族群粉絲頁裡打廣告,這樣一樣可以達到『精準』的效果,這招真的很好用,也大大的提高了轉換率。
再來就是跟粉絲的互動上,有些小編會很認真的每一則留言都有回覆。不過現在也有機器人留言的功能,因此也許留言的有效度不再這麼精準。不過近期一些公部門的粉絲團開始走比較輕鬆、恢諧的風格,許多年輕的粉絲都喜歡這一類的粉絲團。因此想要經營什麼風格的粉絲團也是社群經營者可以思考與著墨的。