工作內容更新日期:2019/12/2
崗位職責:
1、通過中文線上聊天管道受理客戶遇到的問題並給到正確和滿意的回復;
2、積極主動服務新老客戶,維護其與公司之間的良好關係;
3、具備處理問題、安排進展、跟進行程、溝通及疑難問題服務的意識跟能力,最大限度的提高客戶滿意度;
4、不斷接受公司的各項業務和技能提升培訓。
任職資格:
1、有客戶服務經驗優先考慮,有一定的客戶服務知識和能力。
2、認識簡體中文,可電腦打簡體字,能熟練的操作電腦及辦公軟體,有一定的網路知識基礎,打字速度快優先考慮。
3、要求一定要有“客戶為先”的服務精神,一切從幫助客戶、滿足客戶角度出發。
4、性格要求沉穩,有同理心,樂觀、積極,反應靈敏,對工作有激情,上進心强。
5、有專業培訓師進行免費的崗前培訓。
6、嚴格遵守公司規章制度。
基本待遇:底薪+績效。月均1100-1800 USD美金
1、培訓期一個星期(提供補貼,無薪水)。
2、培訓期七天後轉入試用期
試用期以及上半年底薪每月7000RMB(保障底薪約30000台幣)。
3、下半年每月8000RMB(保障底薪約34500台幣),第一年底薪封頂8000RMB。
4、第二年起8500RMB(保障底薪約36500台幣)起薪,每月新增100RMB至10000RMB,底薪10000RMB(保障底薪約43500台幣)為上限。
5、公司員工(轉正後),享受考核績效獎金,1500-4000RMB(約6500-17000台幣)不等,績效獎金上不上限,能者多勞,多勞多得。
公司福利:
1、公司包吃(中國廚師)、包住(酒店式高級公寓),環境安全,員工無憂。
2、面試通過,公司承擔〝簽證〝及往〝返機票費用〝。
3、公司不定期舉行戶外活動。另每月發放“生活補貼”3000比索,重大節日有節日補貼和獎金。
4、新員工免費發放床上用品、生活用品,電話卡及儲值卡,以後每月定時發放500比索儲值卡。每天有保姆免費打掃房間。
當初以為公司是詐騙或電信機房的,所以一直很猶豫到底應不應該回覆
實際先跟大家介紹一下面試流程,因為不用真正跑到公司面試,只需要在家使用電腦做線上面試,可以說是省時又省錢
1.預約電話初試, 聽公司的HR介紹公司福利和工作內容。當時想到月休2天在台灣肯定違法了....因為台灣正常是月休8-10天,但是菲律賓是一個青壯年人口很多的地方,外面工作也非常競爭。向保全就是每天要站12小時,當然有時間可以休息。不過經詢問後客服基本是12小時的坐班所以也相對覺得輕鬆,而且中間也包含三餐和休息,抽菸時間。所以說實際工作大概就是10小時左右,薪資方面起薪沒有到很高但是調薪快,每半年也有15天假期公司提供機票所以當時覺得可以試試看。
2.預約視訊面試,這次是與主管面試,基本就是請我自我介紹後然後測打字的速度,但因要打簡體字因此需要一鍵翻譯或是安裝注音簡體輸入法即可順利完成。面試結果也是與初試一樣隔天就能夠知道結果,所以不會浪費多餘時間一直在跑其他面試邀請,最後我也順利通過啦拿到Offer。
3.體檢報告,簽證辦理,因為我之前有做過體檢了所以不需要再跑醫院,真是太好了!!只需要自己跑一趟馬尼拉辦事處辦簽證費用是NT1200,需要帶護照和相片去辦順利隔天就可以拿到。
4.機票預訂,終於來到這一關,公司會提供旅行專線的聯繫方式,他會跟你確認要預訂的航班和日期。來程與回程機票都必須預訂才可以順利出國。於是公司幫我定了去程是華航的班機,票價也不便宜要4,5千吧,覺得不用自己掏錢出國的感覺真好,哈哈
基本上這些流程走完就可以順利入職拉! 下回再介紹在菲律賓後的生活以及下機場後如何到職
謝謝1111銀行讓我找到理想工作附上公司外部照片