▲Louis Vuitton 儲備幹部面試流程一次全公開,圖片來源: freepik
文/林姿秀 Jasmine
LV 和 L’Oréal 的 MT 計劃,是唯二我有投履歷的。
很開心最後有幸 一個拿到 offer 一個進入了最終關。這半年是一趟很神奇的旅程,希望可以藉由分享面試過程和心得,給予也是畢業就要進入職場的新鮮人,一些參考建議和陪伴 ! 希望我的分享也可以幫助到你,也很歡迎私訊聊聊履歷或是自我介紹等等 !
482.256.87.34.11 (這一段神秘數字歡迎猜猜看代表什麼 ( ・ิω・ิ)
先說 LV 真的非常用心舉辦面試,尤其最後二關,整個覺得自己像是VIP顧客被對待了,果然是精品業,真的是很不一樣的面試體驗 🐻
這部分歡迎私訊討論! 畢竟每個人的經歷大不相同,未來有機會我可以再寫一篇專門分享履歷的 memegaga
可以確認的是,CV 必須全英文,時態必須一致,要有數據佐證。
不要太在乎美編,因為會被格式化,根本看不出來原本的樣式
後來在 3/2 我收到了下一關的面試邀請,很特別的是這個環節進行的是面試錄影
▲Mail 會有連結,做好準備直接進入即可 ! (機會只有一次喔 ∠( ᐛ 」∠)_
後來查詢發現,現在很多大公司會透過這種方式增加篩選合適人選的效率
面試者必須開啟鏡頭,在時限內,回答螢幕中所出現的題目。
因為機會只有一次,而且沒有面試官,就是在自拍錄影 (´ー`) 如果不擅長面對鏡頭的話,可以先多訓練自己一下 !
在正式進入面試前 也不用擔心 !
他會提供數題的模擬面試,如圖 👇🏼
準備好後,就會進入正式面試錄影。 共七題,有選擇和詳答
題目分享 (僅供參考)
Ⅰ. Are you a Taiwan citizen or hold the right of abode in Taiwan ? (選擇題)
Ⅱ. What is luxury retail and what’s a good customer service ?
Ⅲ. This 24-month Program in store and office will immerse management trainee in an accelerated learning, fast path environment combining on job training, diverse projects, personalized mentoring as well as engagement with our management team to build their retail management skills.
(選擇 I have read and accept.即可)
Ⅳ. Tell me about your failure experience, what did you learn from it ?
Ⅴ. (忘記了 -`д´-
Ⅵ. How do you feel about working with people who knows less than you ?
Ⅶ. What questions would you like to ask the LVMH Taiwan GM ?
老實說,我覺得我沒有表現得很好。因為和我準備的題目完全不一樣 (´・_・`)
所以當下我超慌亂,又因為是全英文回答,我現在回想真的覺得當時完全是在努力擠詞彙 (´-ι_-`) 而且我也對精品業不夠了解... 所以我錄影完後是直接覺得掰了👋 完全沒有任何期待,就去準備萊雅的面試了
結果萬萬想不到,在3/31我居然收到了這封信
▲邀請進入下一關 : Panel Talk (甚至是在5月)
💡訣竅 : 還沒有詢問過HR他們在這段的篩選標準,但回想我當時的表現,我想就是能夠在時間內盡量多回答,並且說出來的話有邏輯、有憑有據即可
能夠完整表達自己最真實的想法很重要 ! (不用特別迎合,因為沒有所謂的正確答案)
如果那陣子有在關注這個計劃的朋友一定都知道,當時迪卡上面出現了一些不好的聲音,主要就是 LV 的人資寄信一片混亂,有寄錯信的事件😢還有連續嘗試收回信件的提醒,真的會讓人很害怕自己是否其實已經被淘汰了,結果被通知錯😣 再加上中間的確將近兩個月的時間沒有任何消息通知,身為面試者真的內心會很掙扎,所以大家在找工作期間都辛苦了 😭
▲Panel Talk 邀請
這一關真的超級酷,當時他們只有開設 5/9 17:00 這個時段,我甚至是翹課出教室參加的。這個環節面試者不用特別準備什麼,完全就是線上座談會。
HR準備了一間類似直播間的地方,邀請了現任的MT學長姐和大家分享他們在MT計劃的工作內容和心得。(當時聽其中一位學長分享他去韓國幫忙在漢江的潛水橋 (Jamsu Bridge)舉辦的早秋時裝秀,真的覺得超級酷…)
所有面試者就是像聽線上課程那樣,默默聽著。
看到這你可能會想,所以這也算面試 ? 只是在聽座談會也會篩選人嗎 ?
跟各位報告,還真的會 ! 不過這是我事後才得知的,當時我也同樣抱持著這些疑問。但信中有提醒要開啟鏡頭還有準備 QA 環節的問題,所以憑藉著任何機會都不能錯過的好勝精神,我想著要表現一下自己,增加HR的印象,便在QA環節舉手提問了,當時我問的內容大概是 :
謝謝學長姐的分享。請問學長姐在進入LV前對於產業了解程度大概為何? 是否有相關工作經驗? 後來進入 LV 後會有培訓或課程,以增進對品牌的了解嗎 ?
主要也是我自己真的好奇,畢竟如同上面所述,我真的對於精品業不夠了解,平常也根本不敢踏進店舖...(。ŏ_ŏ)
我是第五個提問的,後來好像還有一些人舉手,但因為當時會議已經超出原先預計的一小時,我後面還有行程,便在留言區說些感謝的話還有說明自己有事要先離開,就提前下線了 (•ө•) (事實證明,要當有禮貌的好孩子🙇;
沒有待完全程不會扣分XD)
💡訣竅 : 後來委婉地問人資,他們舉辦 Panel Talk 主要是希望讓面試者更加認識整個 MT 計劃,確認是否符合自己的期待,繼續面試才不會浪費彼此的時間。至於篩選的話,他們會稍微觀察一下面試者,是否有關鏡頭或是沒在聽的情形。( 提問是否有影響沒有被證實) 不過我相信,只要是真誠地參與每個環節,並盡量表現自己,總是好的 !
5/11 我收到了下一階段的面試邀請 !
有三個場次可以選,但因為都是平日,所以必須請假北上面試。
這個環節超級無敵有趣,我個人印象非常深刻且良好 (*´∀`)~♥
可能也有一些朋友是看到我在 IG 分享的 Reels 過來的 👀
▲LV 台北101旗艦店
我們被邀請到路易威登在台北101的旗艦店進行實體面試 👑
真的是繼疫情之後,久違的實體面試。難掩興奮之情,當天7點多我就從新竹搭客運出發了,結果小塞車,最後還是遲到了五分鐘 😣 不過我有提前打電話給HR說明 (事實再度證明,要當有禮貌的好孩子🙇;小遲到沒有扣太多分XD ) 當天的Agenda如下👇🏼
該場次的面試者會被分為三組,每組大約5人,各由一位MT學長姐帶領參觀。由於是在開店前參觀,因此有機會觀察到開店前的店內準備工作,是很有趣的體驗。並且學長姐也都很用心地介紹店內的擺設邏輯、一些產品的介紹等等。並會臨時詢問我們一些問題,像是你會如何向顧客介紹這一系列的衣服 ?
這其實是我第一次踏進LV的店鋪,我真的很像劉姥姥進大觀園 ( ˘•ω•˘ )
畢竟之前都會覺得不敢隨意踏入… 再加上平時沒有關注精品和時尚,所以每次的回答我都會擔心不夠專業,但是我們不能因此喪氣! 我便運用自己擅長說故事、敏銳觀察力和反應快速的優勢,在這個環節盡力表現了 ~
比如被問到香水時,我第一時間說不出什麼前調濃烈 後調帶有柑橘味,所以就用最真實的感受結合話術包裝。首先從香水的名稱出發,直接點出以不了解香水調性的顧客來說,我會以噴完後的情境感去感受,畢竟香水對我而言,就是聞了會聯想到特定場景的記憶點。因此我聞的是City of Stars,當時會選這一瓶就是因為看著名稱讓我有種噴了會成為大都市裡的明星感 ᕕ ( ᐛ ) ᕗ 果真噴完後有種傍晚走在紐約城市裡的快意 (美國電影看太多)
結果,還真的被我講對 ε(*´・∀・`)з゙
Pacific Chill 這一系列香水的命名確實是有故事的,讓顧客沉浸於從早到晚的美國太平洋海岸風情,而City of Stars正好對應的是晚上的部分。😎
功課做不夠多,就要臨場發揮啦…..
▲Cologne Perfumes系列第五款作品-Pacific Chill
接著大家會被帶到二樓的VIP室,(沒錯,平時甚至要是VIP才有機會進來)
大家圍坐成一圈,進行團體面試。主要會由 MT 學長姐提問,其他面試官則坐在我們的後方。面試順序看誰先舉手就先進行問答,每位面試者都會先進行一分鐘的自我介紹,接著面試官會依照他們聽到對你感興趣的內容再問個1~2題問題。 (給大家參考我準備的一分鐘英文自介)
Hi, I’m Jasmine Lin, just graduated from National TsingHua University two days ago. (然後大家就開心鼓掌恭喜我) In the past few years, I have continuously pursued learning and ventured into various activities, which have shaped me into the person I am today. I used to work as a school concierge and received professional training in hospitality. I had the privilege of welcoming numerous dignitaries, and I am currently preparing for the national celebration ceremony selection. Additionally, I work as a freelance host, where I possess keen observation skills and the ability to adapt quickly. I am currently interning at Microsoft, which has provided me with valuable insights into the organizational structure of multinational companies and the importance of teamwork. Overall, I thoroughly enjoy interacting with people, and I am delighted to have the opportunity to be here and meet individuals from diverse backgrounds.
我很喜歡三點論述,並且都會提到自己和這份職位有關的經驗或優勢。(未來有機會把自介的memegaga和履歷寫在同一篇好了)
遺憾的是,我沒有搶到前面幾個回答,就想說當最後幾個可以比較有記憶點,結果因為前面大超時,所以輪到剩下幾位的時候,我們只能自我介紹,說完就換下一位,完全沒有被問到問題 (我當時超級絕望 ㅍ_ㅍ)
下一個環節,我們被拆分成2組,現場抽面試官和MT學長姐當我們的客戶,要自行詢問客戶來店的目的或購買需求,並在店內拿取任何肉眼可見的產品(有些不能拿的就用拍照的),最後回到VIP室向大家進行英文展演。(我記得我們好像只有半個小時左右準備)
這很考驗大家的團隊分工及溝通能力,還有未來如果順利錄取後,第一年擔任CA的潛力。當時我們這一組詢問到客戶喜歡黑和藍,並且準備和另一半出國度假,所以我們挑選了適合度假穿的藍色花襯衫,還有其他配件等。這時候如果客戶喜歡你們拿的產品,恭喜你,超級加分! 不過如果被提醒某幾件產品不符合需求的話,就會小尷尬 _:(´□`」 ∠):_
當時另外一組好像是介紹要給客戶小孩的禮物,他們挑選了LV的經典硬殼行李箱,結合了該產品可以客製化塗鴉和層層堆疊等特色,說明每年孩子的生日都可以增加一層行李箱,除了可以畫有和孩子的象徵回憶,逐漸堆高也象徵著孩子一年年的成長。我當時就覺得他們的介紹超級好! 我超喜歡他們的idea,如果我是客戶我就會買了XD 所以大家未來如果有機會進入這一關的話,可以參考往這類方向準備~
▲就是這個樣子~
接著就是Q&A環節,面試官有強調希望大家可以盡量問有關這個計劃的一些問題 (他們真的很希望面試者都充分了解這個計劃) 那因為我自己覺得我在自介和展演的部分都沒有怎麼表現,我就只能抓住最後的機會,積極問問題。我便詢問了 : 面試官覺得面試者最常犯的錯誤有哪些? 或是我們應該注意哪些細節;以及每間店都會有自己的視覺設計師,讓每間店鋪都展現出不同的魅力,那每間店是否也會有不同的氛圍? 會按照CA的人格特質來分配工作的店鋪嗎?
💡展現出自己有觀察到店舖的特色,以及關心整個面試的表現。
最後的最後,還有加分環節 !
開放3位面試者擁有最後一次機會,展現自己! 有的人會展現自己一身的LV產品,顯示出對品牌的熟悉和熱愛;也有人會補充自己在前面回答不足的地方。然後就會發禮物和進行大合照啦!
💡訣竅 : 在 Store Tour 的過程中也有其他面試官會跟著我們一起逛,所以我知道我們的一言一行都是隨時被觀察著的,因此大家一定要注意細節,不要不小心放空了,或是都沒有積極參與回答。保持笑容和專注聽講解也是很重要的~ 團體面試部分,則鼓勵大家一定要先舉手,LV 喜歡主動積極的人。自介一定要事先練過,除非你英文超級好而且也會控時( ¯•ω•¯ )
整個面試過程一定不要掉以輕心,努力表現自己之餘,也要認真聽其他面試者的介紹,除了表示尊重,也可以學習他們表現好的地方,甚至也可以因此認識一位朋友,大家能夠進到這個階段一定都是優秀的人,有值得效仿學習的地方。圈子不大,建立人脈也是技巧之一😎
然後一定要把握每次機會,無論是加分環節還是QA,不要害怕表現自己。
套一句我自己的座右銘 : 不去嘗試,怎麼知道自己不行 ?
最後,面試官也有提到,第一印象超級重要 ! 尤其未來錄取的人會是第一線接觸顧客的人,因此也提醒大家要注重自己的儀態和穿著!
給大家參考我的面試穿搭,鞋子我穿粉白色的高跟鞋。(不一定要很貴的套裝,好看有精神穿了舒服就好! Business casual即可)
▲謝謝小林友情出借西裝外套 !
(註: 本文為個人經驗分享,僅供參考)
好啦! 資訊量滿滿~ 下篇,繼續來看 LV MT面試的最後一關 !(有神祕關卡還有包層的故事! 簡報訣竅一定不會少)
大家如果喜歡我的分享,或是覺得對你有幫助的話,可以幫我拍手👏🏼
讓我知道我努力四個小時打文章和蒐集素材的心力沒有白費 இдஇ
也才有機會觸及到更多人(目前瀏覽器打關鍵字還找不到此篇文章)
能夠分享文章給更多需要的人看到,就太好啦 !!!
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本文由 林姿秀 Jasmine 授權轉載, 原文: 《買不起就加入! Louis Vuitton MT 面試全過程+秘笈大公開 (上)》