我們都曾碰過這樣的人:每天朝夕相處，前一分鐘溫柔說話、百般呵護，下一分鐘卻口飆髒話，把你的人生數落得遍體鱗傷。上一分鐘如沐春風的溫情感動，還沒讓你調回現實的頻道，如今卻得要接受一陣磅礡大雨，洗臉洗到你無地自容。 

這般瘋癲的未爆彈，都可能曾經是諸位的某位主管或老闆，「說話直接」成了他們「情緒化」或「低情商」的說法。只要他們生氣都是「為員工好」，大家得多加體恤;情緒不佳只是恰好短暫的理智斷線，不要太過計較。  

「換位思考」不是要自己忍耐他人的惡劣脾氣，當旁人的情緒化要我們默默接受，再好的職涯經歷也禁不起折磨而讓你變得洩氣。 

拒絕情緒多變的脾氣，拒絕曖昧不明的指令 

這類主管或老闆大多是以「先打罵，後摸頭」當成組織管理的最高法則。以掌握大局為藉口，干涉細瑣的芝麻綠豆小事也是必然，沒有什麼事能逃過他們的法眼，管理在他們眼中代表著「控制」。唱反調的壞孩子只得受處罰，不同陣線的人就是他國的臣民，是和自己作對的敵人。 

長時間下來，我們都知道對這類的主管或老闆，無論是任性或情緒多變，或許能做的，就只是順著毛摸。忍氣吞聲的時間一長，「憑什麼」的不平衡心態便會一一浮現。工作場域上，同事若也同時被貼上「朋友」的標籤，若稍有不察，關係就會建構在「控制」二字，底細被共事的控制狂全盤掌控。面對這種病態的職場相處，你可以直球對決： 

● 拒絕灰色、模稜兩可的回應：再三確認上位者的決定，若接受曖昧不明的說法，後續出問題也得算在你頭上。 

● 拉開公私分明的關係軸：上班只談公事，職場上減少個人情感的私密交流，過了頭的掏心掏肺只會造成彼此壓力及負擔。 

● 多人在場，減少死無對證的無效溝通：溝通程序中有他人在場，有筆記及會議紀錄存證。 

老人起手式:現在的年輕人都過得爽、無煩惱 

上了年紀或在同單位久待的資深老鳥，最愛批評謾罵後進或菜鳥，說他們難 教導又難溝通，以「一代不如一代」的陳腐語言來抱怨並討拍，但也不過是「年資」上的無謂驕傲。想當初，老鳥不都年輕過嗎?老一輩的批判只是指桑罵槐的小心眼，不讓新人出頭天的心態，往往只是害怕他們青出於藍，顯得自己差勁，那都只是沒有自信的潛意識作祟。  

每個時代都一樣，老鳥被嫌太驕傲，菜鳥被說很傲嬌。然而，每個時代都有不一樣的風氣，可能是市場趨勢與專業需求。資深主管及老闆們，務必得放下過往被教導的教條及不合理規則，高高在上就難以在同個頻率上對話，驕傲自大只會限制自己看待世事的視野。 

持續學習，活到老也學到老，與年輕世代溝通，甚至學習，聽聽他們新語言中的語彙，你會有意外的收獲。年輕難免衝動魯莽，能輔佐他們少走點冤枉路，老鳥才資深得有價值。時間淬鍊我們成為穩重成熟的大人，要我們不再輕浮粗心，也學會不再浪費時間。一代不會不如一代，跌倒及挫折再所難免，但只要不阻饒成長中的年輕人，給他們一些職涯叮嚀，資深的我們也能良善地交棒更多人才。 

老鳥不驕傲，菜鳥不傲嬌，信任放手就能向前邁進 

許多主管或老闆深怕接手或管理自己帝國疆土的，不是「自己人」。畢竟，要經歷自己的認同、考驗，才能納入黨派中成為生力軍，也得藉著時間來證明。 

有一次，我接受某個編輯主管專訪，她表示：「現在當主管的人，要花許多年才能栽培自己可信任的團隊下屬，但玻璃心的爛草莓及月光族個個都碰不得，一碰就心碎，隔天就不進公司!對我們這些主管或老闆不太公平，心累!」她八成認定我會一同批判，但我微笑回應著:「當我二十五、六歲時，主管也曾罵過我是沒擔當的爛草莓，說我太多想法，只想推翻傳統。」  

年輕、不經世事，接收了種種指教及批判，久了也有自知之明。現在的我身為主管、一個品牌的主理人，我反倒建議資深的老人們，少點不信任的主觀意識，多探索他們疑問背後的動機。愛說大道理的老人們，別忘記你年輕也做過蠢事，你也曾不被看好、不被尊重。想要成就一個部門、一家公司往前邁向市場、求新求進步，得先信任地放手，以新的思維及心態溝通，才有機會發現新世代下的新大陸。要建議正向的工作氣氛，就要從主管、老闆們開始做起，讓就業市場的生態更為友好、健康。 

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圖片/影音/資料來源：時報出版