相信很多企業內部都有ISO 9001、14001等管理系統稽核，筆者公司除了這些基本稽核，還有IRIS、OHSAS、IECEX、職安衛、勞檢、Key account大大小小的認證及管理系統等外部稽核要來公司，還有品質管理單位的內部稽核！在年初參加品質管理單位的稽核說明會，排的稽核行程幾乎是每週一小稽、每月一大稽！

     稽核跟訓練又有什麼關係？只要稽核中提到「培訓、意識、知識」，看起來似乎是訓練單位要管的東西，舉例來說，稽核條文章節主旨寫明「與『產品』品質相關」，其中有一條叫做「知識管理」，內文明明是說「與『產品』開發設計原則相關成本及Case分析，需做知識內容評價管理」，有看到強調「產品」吧！但他條文標題是「知識」管理，死了！即使訓練單位和產品開發八竿子打不著關係，即使訓練單位只有負責公司新人、通識、管理訓練，卻要筆者單位想盡辦法去符合條文，想盡辦法去跟產品單位收集，硬要他們填表單回來證明有這些東西，明明能納進產品開發流程品質管控中的事，就是要訓練去做，如果被稽到缺失，那根本就是十惡不赦的大罪！你等著被Highlight檢討吧！

      或者某個條文說「公司要證明人員於適當時機，培訓適當人員，有適當能力從事產品設計」，光這個「適當」訓練及品質管理單位主管就有不同的解讀，也有不同看法，制定辦法時，大家都很怕有疏失、有遺漏，內容愈加愈多，就只是為了證明我們有「適當」的時機、人員及培訓能力去做這件事！問題來了，寫的容易，執行真的完全超難做的，每當如此，我頭都很痛，光是訓練辦法，從5年前到現在每增加一個稽核，辦法就改一次，還因此延伸二十幾種指導書及表單要遵循！與實際落差超大！每每稽核來，就要想辦法生出種種Paper work，我頭能不痛嗎？

      你問我有沒有跟主管溝通，只能說之前遇到的主管都很怕事，只要談到「刪辦法，寫的寬鬆一點也是可以符合稽核要求，不要寫我們做不到的事」，很抱歉，這些事怎麼可能做不到？做不到一定是我執行有問題，請我寫改善，一定要做到…我都要吐血了好嗎？

     面對這樣的問題，今年高層倡導改變，也換了新主管換了一個新的思維，當他Review時劈頭就說「寫這些東西幹嘛？為什麼要把自己綁死？」，大刀闊斧砍辦法及不必要的表單，現在也很開心地跟主管討論撰寫「真正的辦法」了，不再一個頭兩個大！

     HR工作上難免會遇到一些難以改革的事，在此以稽核為例而己，到底事情如何才能有新氣象，我沒有標準答案，也不是一定要換主管，有的時候就是一個時機的問題，也許大家有更好的解答可以提出來互相參考囉。

文/ 海梨



 

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