文／職場觀落陰
原文標題〈從《與神同行》看神也會犯的績效考核偏誤〉

我們來回顧回顧去年就極度火紅的《與神同行》，今天我們不談劇情，也不談各種關於道德、人性、善惡的省思，而是要從績效考核的角度來切入。

讓我們先回顧一下故事的開始…

這是一個，你不曾見過的世界……

金自鴻是個正直又盡責的消防員，卻為了拯救一個小孩而墜樓喪命。來自地府的三位陰間使者出現在他的面前，指引金自鴻通往死後的世界。這三位陰間使者分別是：「領袖」江林公子、「護衛」解怨脈、「助手」李德春。他們告訴金自鴻，如果他想要「轉世」，他就必須在七七四十九天之內，通過七位閻王的審判。……

好，故事介紹到這邊，想要了解故事內容，請大家到電影院或DVD店支持正版喔！主角金自鴻踏入了地獄的審判，而每個地獄都由一位閻王進行判決，而三位陰間使者則是金自鴻的辯護律師。我們可以把故事轉換進職場中，「地獄的審判」其實就是年度的績效考核（只是地獄審判的考核時間是人生的終點），「閻王」則是考核官，「審判的內容」就是績效考核的向度，至於陰間使者所扮演的角色，我們留到最後再說。

關於績效考核怎麼做，我們留待之後有機會再和大家談談，因為這幾位大王的個性鮮明，所以今天我們就把重點放在這兩位審判官和幾位閻王在對金自鴻做「績效考核」時，所犯的幾個常見偏誤，大家可以看看自己在做績效考核的時候，是不是也不小心犯了這幾個偏誤。

以下有雷！！！

殺人地獄–單點偏誤

在殺人地獄中，金自鴻被起訴的罪名是：同事身陷火海時遲疑是否要救同事，最終救了其他七、八個受困者，同事卻葬身火海。

在這場審判中，顯然但就績效結果來看，金自鴻最終救出的人數應該會比花時間救同事的人數多（其實這題是典型的道德兩難問題，但我們暫時不考慮績效結果是「生命」這件事情）。如果從績效結果來看，金自鴻的表現是優異的，但審判官和卞城大王卻用放在眼前的人（任務）不救（不做）來判定金自鴻「績差」。

• 偏誤

這是典型的用「過去特定的事件」來評定員工績效表現，我們稱之為「單點偏誤（Horn Error）」。

• 解決方法

如同江林公子所做，將這個特定事件產生的後果（多救了七、八個人），以及金自鴻後續不斷努力救人（全年度中的所有努力）都納入考慮，這時候「特定事件」的影響就會變小，也就能更做出相對客觀的考核判斷。

怠惰地獄–刻板印象

楚江大王看起來是個慈祥的奶奶呢！一開始看著金自鴻日以繼夜的救人、工作，充實的過著每一天，一直讚嘆金自鴻勤奮。然而金自鴻一句：「我是為了賺錢」的回答，卻讓慈祥的奶奶一秒變身大魔王，說：「他是尊崇偽神的傢伙！」

• 偏誤

楚江大王對「金錢」的看法，就是典型的「刻板印象（Stereotypes）」了！她認為只要談到「錢」就「傷感情」，而崇尚「偽神」的人，不管做什麼都是不對的、不好的！就算金自鴻很努力工作，也是「不勤奮」的！

• 解決方法

首先要讓自己停下來，就像江林公子在劇中拉住竹筏，請楚江大王等等，才能挑戰腦袋中的刻板印象。接下來我們要看回過頭看看行為本身的「目的」，金自鴻在劇中努力賺錢的目的是要照顧家庭，這是一個「利他」的行為，當我們看到這個目的時，我們應該就可以做出金自鴻在「勤奮」這個向度的績效結果應該是「績優」的判斷。