動腦時間：在職場中「溝通」是個大課題，而HR工作者更是天天在與老闆和員工們做溝通，但你知道怎麼做才能讓彼此間的溝通更順暢嗎？

▲在職場中「溝通」是個大課題。而你知道怎麼做才能與同事或下屬溝通更順暢嗎？圖片來源：freepik。

文／安德魯．索柏、傑洛．帕拿
譯／顧淑馨

好問題建立好關係︰四字真言，幫你學會傾聽

「就四個字，我別無所求，那該死的四個字！」

我在喬治的辦公室，他腳步急促，走過來又走過去。我看到他的地毯上開始出現一道明顯的痕跡。

喬治是美國東南部某著名大學的副校長，我跟很多大學主管合作過，在我的紀錄裡，他是最優質的客戶。

我對他說：「沉住氣，你快要爆炸了，坐下來。」

我問他：「這什麼四個字是怎麼回事？你在說些什麼？」

他開始道出原委，可惜我以前就聽他講過。喬治剛開完學校高階主管的會議，一切照舊沒有改變。

「我們又跟校長開了一次無聊的會，耗掉我們整整三個小時，光聽他講他的理念、他打算做什麼、他的優先要務是什麼，還有他自認在校務上多麼領導有方⋯⋯」

喬治繼續講著，校長如何不停地抱怨。我心裡想，有些人不是聽力不好，而是不懂得聆聽，喬治的頂頭上司正是如此。

喬治說：「真希望他肯停下來一次，問問我們有什麼看法。只要一次就好，我只希望他能說出那四個字：『你覺得呢？』」

喬治說的沒錯，「你覺得呢」這四個字鏗鏘有力。這是在徵詢意見，交談對象會希望有你這個聽眾。我們只聽說過有人話太多，卻從未聽說過，有人聽得太多。

美國名作家兼哲學家梭羅（Thoreau）有天晚上在日記中寫道：「今天我得到最大的恭維。有人問我，我有什麼意見，而且確實很認真聽我回答。」

「你覺得呢？」四個強而有力、讓人難以抗拒的字眼

每個人第一次穿上溜冰鞋時，難免都會顯得有點笨手笨腳，傾聽的藝術也可能不易掌握。喬治口中的四字真言，是學習傾聽很理想的起點。我們可以問：「你對這個有什麼看法？」或是「那件事你覺得如何？」

類似的問題可以列出一長串，我們稱之為開放式問題（open questions）。這種問題無法只簡單回答是或不是，需要做一番解說。接著就要聽對方回覆，而且要專心地聽，教友派信徒稱此為虔敬聆聽（devout listening）。