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優化網站轉換,不是把按鈕改大就有效

優化網站轉換,不是把按鈕改大就有效-Google Analytics

 

為什麼網站架好了、商品上架了、流量進來了,卻沒有人買?

 

很多人會告訴你,因為網站的 Call to Action 沒做好,要把那個 Button 改大、改亮,最好還能跳來跳去;不然就是說你頁面內容不夠紮實,必須放很多照片充實頁面。然而不管怎麼改,對最終轉換的幫助並不大。

 

回歸到問題本質,重點在於能不能讓人想購買,如果有人真心想要一個東西,就算使用Google表單架設購買頁面還是願意買。但這樣的論點,似乎是否定了網站的功能,並非如此。

 

消費者在來到你的網站時,會有這三種狀況:

 

1. 離開,過一段時間再來。

 

消費者通常會因為某些原因進來網站,例如看到廣告或搜尋相關產品資料,這時的他,正處於猶豫狀態。如果看完資訊,覺得有興趣,但還想多跟其他資訊比較,就會進入第1點的狀態。

 

2. 離開,從此再也不來。

 

如果網站提供的資訊不符合他的需求,甚至覺得網站難用、資訊貧乏,甚至看起來像是詐騙網站,就會進入第 2 點的狀態。

 

3. 直接下單。

 

消費者在經過比較之後,發現足以購買的價值,比方說:價格便宜、產品獨特,或是聽朋友說你網站賣的東西特別好,就會下單行動。不過,他也有可能決定不買,因為在別的地方發現更好或更適合的東西。

 

 

 

優化網站轉換,不是把按鈕改大就有效-Google Analytics

 

所以,真正能施力的點,在於讓消費者就算沒有在第一時間內下單,也會想回來。改善的點包括:

 

  • 明確的網站定位,讓人能夠清楚識別網站用途與目的,留下深刻印象。

 

  • 改善使用者經驗,如:採用RWD設計、減少載入時間、穩定的系統以及正確的 html 語法。

 

  • 提供實用的資訊自己開發的小工具,並引導網友認識你的產品。

 

  • 內容頁呈現豐富完整的資訊,將這些事情說明清楚:品牌(或產品的)定位、功能、價值、成份、使用者的口碑等。

 

  • 盡可能即時回應,可以利用線上即時回覆系統,或提供客服電話,利用LINE@也是不錯的選擇。

 

優化網站轉換,不是把按鈕改大就有效-Google Analytics

 

除此之外,還必須幫網站安裝數據監測系統,掌握數據,才知道如何修改頁面與調整服務流程。建議安裝 Google Tag Manager 工具,這是可以控制管理程式碼的工具,使用者可以自行透過後台安裝需要的廣告程式碼與 Google Analytics 的追蹤編號,不需要麻煩工程師。另外,最好也要使用 Search Console 的服務,才能掌握網站的搜尋表現。

 

雖然用最陽春的工具也可以賣東西,不過那也需累積一定程度的信譽才能辦到。簡單來說,提升轉換率的心法,就是試著提升消費者的信賴度及線上服務。

 

網站不是線上型錄,而是服務的終端介面。

 

行銷企劃幫專欄作家 ─ 貓鷹

(現任職於FUJIFILM Taiwan  電商與數位行銷)

 

延伸閱讀:

為什麼網站沒流量? 從六大流量類型找解方

為什麼廣告沒辦法帶來轉換?

 

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