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2019 不可不注意三個行銷趨勢

文/ 法鬥先生


 

 

很快的,2018年即將進入尾聲,今年對行銷人而言(特別是社群經營)是個不太好過的一年,明年行銷人可以展望未來嗎?以下是我們整理出來的2019行銷趨勢,讓你可以即早做準備!


 

一、社群媒體將持續擴大影響力
 

是的,2019年的社群仍是行銷的主力通道之一,社群媒體將持續深化將其影響力,並將觸角伸向第三方App。

例如,Facebook 在第三方平台當作帳號登入使用,社群媒體藉此與第三方平台App共享使用者資訊,既能增加使用者黏著度又可以蒐集使用者習慣與興趣嗜好,更能夠透過大量數據與資訊來優化或修正社群媒體的網站或是App。

藉由第三方App連結涵蓋使用者,持續壯大社群媒體的勢力。

社群媒體將持續在2019年發揮影響力。

 

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 Facebook是個好東西,但是台灣新創都在用它來砸自己的腳
 

 


image source: CNN

 

 

二、聊天機器人普及化
 

平常有在瀏覽社群的人,可能都發現各式各樣的聊天機器人四處橫行。

從社群網站、購物網站、APP等媒介都可以看見聊天機器人的身影,而它們能夠做到的事情也很多樣:收集訂單資料、問卷調查、收集基本資料、QA問答、客服等。

因為能大量節省人力,避免重覆且機械式的工作,因此可以看到越來越多品牌與電商選擇使用聊天機器人與消費者做第一層級的互動。

 

然而,有些人運用的方式不對,導致使用者體驗不佳。

根據 LivePerson研究中指出,19%使用者對聊天機器人有負面評價、33%的使用者對聊天機器人有正向積極的評價、其中48%的使用者僅以需求被滿足為導向,並不特別在意是否為聊天機器人。

 

如何設計聊天機器人與使用者的問答、互動,可以說是操作成敗的關鍵。

 

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