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電商不能忽視的力量購物金

電商不能忽視的力量購物金-電商

購物金,也就是消費者在購物時可以使用的折扣金額,購物金的累積方式有很多,大多是透過消費來獲取回饋的購物金,而購物金可以在下一次消費時折抵使用,因此也有人稱回饋金、折扣金。大數據研究指出,購物金可以提高、刺激消費者的購物意願,在各大電商網店都可以看到購物金的制度,不難看出它在電商策略中的影響力。

 

回饋越多、反而賺得更多

一般而言,回饋的方式是透過消費累積。以社區街口常見的「全聯福利中心」為例,消費 100 元可獲得 3 點福利點數,每 10 點可以折抵 1 元,以此類推,需要消費 1000 元才可以折抵 3 元現金,換算起來,這等於是 0.3% 的現金回饋。對於消費者而言,市面上隨意一張信用卡,大抵都有 1% 的回饋,相較起來這樣的積點方式實在不划算。因此,除了消費累積以外,商家還會推出各種加碼的回饋方式,例如「購買指定商品加贈點」、「會員日點數10倍送」、「當月壽星點數十倍送」…等等,各式各樣的活動吸引消費者,進而買下原本不是他們預期購入的商品。

 

網店購物金提高回客率

累積的高額回饋會成為刺激消費者再次回購的最佳動力,您可以使用電子信,時時提醒消費者帳戶裡可使用的回饋有多少,再給予特殊加碼的折扣,回購後又能累積新一期的回饋,透過這樣的正向循環,提高你的回客率。因此在消費者完成第一筆消費時,您可以加碼給出高額的回饋,若您的商品品質優良,下一筆訂單必定指日可待。

 

購物金更進階,創造存在感

許多電商品牌會替自己的回饋金取特別的名字,例如新興的電商平台蝦皮,用的是「蝦幣」;電商 24hr 到貨龍頭 PChome 今年信用卡公司聯名後推出了「P幣」;支付平台街口支付除了現金回饋外,也有「街口幣」的回饋。上述的購物金都是1:1的現金折抵,但也有許多是「點數倍率轉換」折抵,例如上述的全聯福利中心、統一集團 7-Eleven 的 OPENPOINTS、淘寶的淘金幣,都是點數倍率轉換的回饋金。

 

各種品牌處心積慮,設計購物金機制無非就是要提高消費者使用意願,而替品牌獨有的購物金取個不一樣的名字,則是為了凸顯存在感,在各種曝光管道多次強調下,將購物金的存在深植在消費者的心中,才能不斷地喚醒消費者去使用購物金。

 

遊戲規則百百種,如何讓消費者買單?

已經設計了回饋機制,卻沒有顧客使用購物金嗎?有可能是你的回饋機制太不吸引人了!為了瞭解你的顧客,你可以透過過去的訂單分析「平均客單價」(註1),了解顧客每一筆訂單會願意花費多少金額,藉此去訂定回饋的機制。舉例而言,若平均客單價是 500 元,原回饋機制卻是每 200 元就回饋 1 元,那麼一筆訂單下來僅有 2 元的回饋,對於顧客而言,棄之如敝屣,自然不會受購物金所吸引。修改檢討的方式廣多,需大數據來分析,最重要的第一步,就是開始設立回饋金的制度。

 

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