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專櫃薪水真的高嗎?一位櫃姐的真實告白

一般大眾對櫃姐的印象,是一份只要在百貨專櫃吹吹冷氣、輕鬆招待客人的工作,但你知道在光鮮亮麗的形象背後,櫃姐付出了多少汗水與努力、拼命衝刺業績,才能換得一份足以溫飽的薪水嗎?

小編今天走訪北部某百貨服飾專櫃,與專櫃經理Lisa聊天,聽聽她對這份工作的真實告白。

現任專櫃經理的Lisa,從20歲開始便在服飾專櫃工作,年僅30歲就當上專櫃經理,肩負一個年輕服飾品牌每年營業目標破5千萬元的責任與壓力,而經過多年的工作歷練,娃娃臉的她,言談中卻多了一份成熟的感覺。 

開門營業面對的就是業績
「百貨公司雖然11點才營業,但我每天10點就會到!」,Lisa說,百貨專櫃每天一早開門營業,業績就得從零開始計算,她會在當天營業前統整前一日的專櫃業績,並分析比較去年同期數據,再提出今日的銷售策略,鞏固品牌目標營收。

Lisa表示,以前她還是菜鳥的時候,每天都會被樓管檢討業績數據,業績若不好就會被要求Call客或送小贈品吸引顧客回流,「平時若沒跟客人打交道或維持關係,業績慘澹的時候絕對會被釘很慘!」

薪水是用命換來的
至於一般人普遍都有「櫃姐薪水很高」的印象,Lisa也回應:「薪水都是拼命換來的!」她以自家服飾位於北部一級戰區的櫃點為例,一年目標營收超過1千萬元,一位櫃姐每個月平均要做到80萬-120萬的業績才能達標,對於底薪只有17,500元至22,000元的櫃姐來說,若沒完成目標,薪水肯定很難看,加上還有同事與臨櫃會互比業績,心理壓力更無法想像

除了周年慶大檔,百貨公司還有「母親節」、「年中慶」、「感恩慶」、「過年」等檔期,根本沒有閒下來的時候,「但這幾年因為電子商務興起,大家都在網路購物,很多人來百貨只是逛街或到美食街消費」,Lisa說。

銷售面臨轉型
為了因應購物趨勢,櫃姐也改變策略,主打體驗消費,透過大量試用、VIP會員服務、客製化優惠,吸引顧客至實體購買,「即使薪水不好賺、顧客再奧,為了在這一行生存下去,就得迎合顧客改變銷售方式」,看著Lisa努力打拼的模樣,彷彿看到了全台櫃姐的工作縮影,這一刻,大家還會認為櫃姐工作輕鬆、薪水又高嗎?

 

 

 

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