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女鞋專櫃甘苦談:光試鞋就會累到翻

以前曾經短暫地在女鞋專櫃工作過,入行後才發現客人的要求多如牛毛,光是幫客人試鞋就得來回跑好幾趟倉庫,站一整天下來超級累,但也練就了面對客人的堅強心臟。

女鞋專櫃甘苦談:光試鞋就會累到翻-女鞋專櫃

同一款鞋要拿三種尺寸

女鞋專櫃辛苦的地方在於,要一直不斷地幫客人找到合適尺寸的鞋子,畢竟每一款鞋的版型並不相同,有時候高跟鞋穿24號,馬靴穿的則是24.5號,因此當客人跟我們說她是穿24號鞋時,我會連同23.5及24.5號共三款尺寸一起拿出來給客人,假如對方要試穿兩款不同類型的鞋,我則要從倉庫搬出六雙不同尺寸的鞋款。

 

不想穿鞋墊的客人

有次一位婦女反映穿24號的鞋太緊,但24.5號的鞋又太大,所以向我詢問有沒有介於這兩種尺寸之間的鞋款,當時我心裡想:「這位小姐,您是第一天來買鞋嗎?鞋的尺寸都是以半號區隔,沒有24.25號的尺寸好嗎?」

 

雖然心裡很想翻白眼,但我還是好心地跟對方說:「不好意思,我們沒有介於24與24.5號之間的鞋款,還是您要在24.5號的鞋子裡面加上鞋墊,這樣穿起來就會剛剛好。」

 

結果這位客人就罵說:「就是因為鞋墊穿起來不舒服,所以我才問有沒有其他尺寸嘛!你連這點常識都不懂嗎?」說完就氣沖沖地走出專櫃,留下一臉莫名其妙的我,我也只能在心裡不斷呼喊:「到底是誰比較沒有常識啊?

 

自以為腳很小的客人

還有的客人明明腳型頗大,建議應該要穿24.5號的鞋款,但對方卻堅持要穿23號,當我們辛苦地把鞋拿到她眼前試穿時,又要抱怨鞋子太小穿不下,奇怪?明明是客人自己堅持要穿小號的鞋,穿不下時又要怪專櫃人員,難不成我們都是小叮噹,可以幫客人把大腳變小腳嗎?

 

賣鞋的確不容易,常要跑前跑後地幫客人服務,有時花了很多時間試鞋,客人還不一定買帳,但做一行的好處就是容易變瘦,因為工作要不斷地奔走,一整天消耗的熱量相較於其他專櫃也比較高,如果是對鞋子有莫大熱情的人,即使再累也會覺得甘之如飴呢!

 

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文章回覆

辛苦了!

关于“不想穿鞋墊的客人”我说两句:

1)、客人“向我詢問有沒有介於這兩種尺寸之間的鞋款”,我觉得很正常,什么客人都有,客人无知正需要你柜姐去点化,这不是错嘛。你心里翻白眼有点不对了,而且你心里不爽,要完全在语气和神态上不表现出来是比较困难的。

2)、“客人就罵說:就是因為鞋墊穿起來不舒服,所以我才問有沒有其他尺寸嘛!你連這點常識都不懂嗎?”。这客人粗鲁,不讲道理。但我估计,估计啊,会不会是你当时回话的神态和语气有点鄙夷和不耐烦呢,你本人不一定察觉,但顾客是很敏感的的,否则她发这么大脾气有点不太好理解了。你的回话是“不好意思,我們沒有介於24與24.5號之間的鞋款,還是您要在24.5號的鞋子裡面加上鞋墊,這樣穿起來就會剛剛好。
” 虽然你说了“不好意思”,但你后面的话是很直接的:“
我們沒有介於24與24.5號之間的鞋款”,这实际上是比较生硬的,某种程度上也体现了你当时的情绪。说不/拒绝别人比较好的方式还是要先赞同和夸对方:“是啊,是啊,你说的对,最好是有中间的尺码,但是厂家一般都是按半码来生产鞋子的,我一定把你的意见反馈给厂家。我看你很喜欢这双鞋,如果你要买得话呢,可以买24.5號的鞋子裡面加上鞋墊,這樣穿起來就會剛剛好..... ”。

总之,顾客无知不是错,正需要你柜姐去教育嘛,用不着不高兴。

2018年2月27日补充一:我一年前的评论中的第二点谈到的如何比较好地说不,这是我专业训练的结果,值得你们借鉴。我最近在一家台湾新闻网站参与了大量的留言讨论,看下来,发言水平无论内容还是技巧比我高的,还没有发现。呵呵...

知识需要积累,但掌握我上面提到的这点说话技巧,你的语言水平就能超过90%以上的同龄人了。这就是:永远先肯定对方或者赞同对方,然后再说出你的不同看法。【注】

"你说的有道理"

"你说的对"

"嗯,你说的太好了,我怎么没想到呢"

"真的,确实像你说的那样"

这些话,只要你闭着眼睛说出去,对方听到后她生理上的反应是她所不能控制的:人听到别人赞同自己,大脑会自动分泌与愉悦相关的化学物质,人就会一种遇到朋友般的快乐心情了。这种状态下,对方会更容易地接受你的不用意见。

【注】已经建立一定信任关系的,可以适当例外。另外,对于一些被吹捧惯了的人,直接发表不同看法,虽然开始可能激怒对方,但也会给对方留下深刻印象,有些情况下也许是值得的。

2018年2月27日补充二:我又看了一下我的应对方式和专柜女王的区别,我还多了一句话,“我看你很喜欢这双鞋”。这也是我专业训练的结果:说出对方的感受和心情,这表示你关心和了解对方,什么人能这么做?还不基本就是家人和朋友嘛... 所以“用自己的语言表达出你体会的对方的心情、情绪和感受”是一种快速和对方建立信任关系的说话技巧。

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