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客人喜歡聽櫃姐說哪些話?

無論是在哪一種專櫃服務,多數的客人都喜歡聽櫃姐說幾句「好聽的話」,只有把話說到對方的心坎裡,讓顧客感到開心,才有可能考慮在專櫃消費購物,以下分享幾句百用的話術,不僅能哄得客人心花朵朵開,也能降低被客訴的機率。

客人喜歡聽櫃姐說哪些話?-百貨門市


一、表達非常重視客人:

每個人都希望自己在別人眼中是「特別的」、「值得被對待的」,專櫃客人也不例外,因此櫃姐在做銷售時,要經常表達對客人的重視,使顧客備感尊榮,例如:「您是我們很重視的客人,我等等幫您挑出最適合的商品」、「您是我們的老客戶了,當然不會虧待您,會規劃特別的優惠給您…」。

 

二、用「我們」取代「我」做溝通:

櫃姐在跟客人做銷售時,若經常提到「我認為…」、「我建議…」、「我覺得…」,會讓顧客感覺「話好像都是櫃姐在說的」,若想取得客人的信任,應該用「我們」取代「我」做溝通,才會讓客人認為櫃姐是和他站在同一陣線

 

例如:「我們一起來挑選適合您的衣服,看看這件洋裝怎麼樣?」、「我們認為這件衣服很符合您的氣質…」、「請問在找什麼樣的衣服呢?我們可以一起討論。」換個方式表達後,就會顯得親切許多,讓客人願意敞開心房。

 

三、從客人的利益去銷售:

很多銷售人員經常面臨「老王賣瓜、自賣自誇」的情境,導致客人沒有興趣聆聽,更不用說要考慮消費,假使能站在客戶的利益去溝通,就能打中對方的心,獲得不錯的銷售效果。

 

舉例:「如果衣服隨便買一件299元來穿,就不能凸顯您在工作上的專業…」、「為了不讓您錯過之後的優惠,可以在這裡留個資料…」、「這件衣服不容易起皺褶,可以省去之後整燙的時間…」

 

四、讚美客人不知道的特質:

人人都喜歡被讚美,但讚美的的點要夠特別,才能給對方留下深刻印象,例如:「小姐,我看您的氣質很特別,您是當老師嗎?」、「您一定博學多聞,所以對這些品牌很了解…」即使客人本身職業不是老師也不博學,也會被讚美得很開心,而願意繼續購物。

 

在適當時機對客人說些好聽的話,銷售便能事半功倍!

 

客人喜歡聽櫃姐說哪些話?-百貨門市客人喜歡聽櫃姐說哪些話?-百貨門市 

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口吐莲花,真会说话!你确实达到一定境界了,柜姐哪天不做了建议你去从政,一样会做得风生水起的.....

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