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看日劇《上流階級》學百貨公司銷售心法

看日劇《上流階級》學百貨公司銷售心法-工作甘苦談

文/Cow姐

【上流階級:富久丸百貨店外商部】這部日本特別劇只有短短兩個小時,卻徹底把百貨公司的銷售生態描寫的淋漓盡致,女主角「鮫島靜緒」原是蛋糕專櫃的打工小妹,因為表現良好,一路升為點心採購和賣場企劃,後來受紅藏專務賞識,拔擢為「外商部」一員,接替即將離職的超級銷售員葉鳥先生的位子。

所謂日本百貨公司「外商部」,主要服務賣場內的頂級客戶,舉凡食、衣、住、行都有專屬的「外商員」隨侍在側,台灣百貨公司也有「購物管家」,專門深耕精品貴客。在劇中,鮫島靜緒初到以男性為主的「外商部」,不僅受主管、同事的排擠,還因為出身低被客戶奚落,後來憑藉著熱忱和努力,逐漸受到肯定。

以下摘錄劇中七大名句,簡單而明瞭的說出「銷售」的真諦,也讓這部笑中帶淚的好片,更具引人啟發的價值:

名句一 我喜歡賣一個300日圓的蛋糕,看到客人的笑臉,我就覺得幸福。

【銷售心法】站在客人的角度,為其選擇適合的商品,當你解決顧客需求時,會真心為對方感到高興。

看日劇《上流階級》學百貨公司銷售心法-工作甘苦談

名句二漸漸地,你會從客人那裏學到東西的。

【銷售心法】銷售不是單方面的,客戶也會反饋給銷售員一些資訊,這樣才會真正知道顧客的需求。

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名句三你教教我吧!怎樣才能銷售出去?」、「你不妨體驗上流人士的生活。

【銷售心法】試著蒐集資料,理解並體驗客戶的生活,你的銷售才會打動人心。

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名句四工作最重要的是這裡。」(指"真誠的心")

【銷售心法】你有沒有用「心」銷售,顧客都感覺得到。

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名句五要想提意見,先達成目標看看吧!

【銷售心法】初到工作岡位的新人通常會想要有所表現,而提出一些創新的想法,但因新人是最菜的,說話沒有分量,所以主管會說:「你先達成業績目標再來跟我說這些!」

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名句六三百元的蛋糕和三百萬日圓的鑽石,擁有相同的價值。重要的是使客戶滿意這份理念而已。」 、「想要看到客戶滿意的笑臉,大家為此而努力著。

【銷售心法】女主角最後體悟到,其實她所銷售的不是「商品」,而是真正帶給客戶的「價值」和「感動」。

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名句七我想百貨外商的工作,就是陪伴客戶從生到死,最終極的服務。

【銷售心法】頂級業務最高的銷售境界,就是製造讓客戶依賴你的價值。 看日劇《上流階級》學百貨公司銷售心法-工作甘苦談

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