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飯店喜歡的人格特質,你具備哪一項?

不少人嚮往在飯店工作,因為飯店看起來光鮮亮麗,又有筆挺的制服可穿,每年吸引不少新人相繼投入這一行,但想長久待下去,關鍵在於你是否擁有以下這些人格特質:

飯店喜歡的人格特質,你具備哪一項?-你具備什麼人格特質

一、熱情活潑

飯店每天要接待客人、安排客房,如果上班時總是死氣沉沉,表現一臉不耐,可會把客人嚇跑,尤其對於飯店櫃台、業務、行李員來說,熱情活潑是最重要的特質,要能微笑地迎接顧客、有耐心地解決客人問題,遇到再難纏的事情,也能保有熱情不滅的心


二、身段柔軟

縱使客人大呼小叫、不可理喻,還是能放下身段,站在客人角度設想,尋求解決問題的方法,身段柔軟並非一味要跟顧客低聲下氣,而是說話的態度要堅定,處理的手段要軟性,才不會被客人牽著鼻子走。


三、頭腦靈活:

除了對飯店業充滿熱情外,靈活的腦袋也很重要,特別對行銷或公關人員來說,得擁有創意和特殊想法,才能運用議題、設計與眾不同的優惠,將飯店行銷出去,帶進源源不絕的房客入住


四、奉獻精神:

如果沒有熱情活潑的特質,但有為他人奉獻的精神,便很適合從事房務員,房務員不需要直接面對顧客,可是願意在背後默默付出,恪守自己的本份,將當天該處理的房務有效率地打掃完成,且工時固定,不常加班,適合喜歡安穩、個性務實的人來擔任。


五、適應性高:

除了櫃台外,餐廳也是飯店內的主要戰場,客人無理取鬧、龜毛的程度,往往讓服務員無法招架,加上要久站、忙進忙出,必須有很強的適應力及體力,才能應付突如其來的用餐狀況


六、行動力強:

除了基層服務員,飯店內也需要中高階主管負責管理營運,為了讓飯店成長,必須有策略性地規劃商品服務與活動,倘若反應太慢,容易被其他競爭業者趕上、搶食市場,因此這類人才需要有快狠準、行動力強的特質,才能領導基層人員做出改變。

如果想進入飯店業,不妨看看你具備上述何種特質,就能找到最適合自己發展的工作!


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