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五星飯店櫃台面試的十大問題(下)

在小型旅館任職的你,是否很想進入五星級飯店工作?若想獲得面試主管的青睞,就得做好萬全準備,才有機會雀屏中選。今天就跟大家分享五星級飯店櫃台會出現的面試考題。

五星飯店櫃台面試的十大問題(下)-五星飯店櫃台面試的十大問題

(6)你有住過我們飯店嗎?你知道競爭對手是誰嗎?

為了測試求職者是否有做功課,面試官會詢問你對公司的了解程度,即使你從來沒有住過這家飯店,也可以透過新聞報導、官網或部落客文章,了解飯店的營運內容與目標客群,進而在面試時從容不迫地回答,若有時間,可以研究競爭者的優劣勢,就能向面試官分析飯店的差異化服務。

 

(7)遇到壓力如何排解?

五星級飯店櫃台的工作壓力大、工時長,每天都要應付上百位房客的需求,如果沒有足夠的抗壓性,很快就會被淘汰,因此面試官會想了解你是否有排解壓力的管道,進而判斷你是否有資格在這一行生存

 

(8)你是否能接受輪班?

飯店是24小時服務顧客的行業,因此櫃台得輪早、午、晚班,服務不同時段的來客。面試官會藉由提問,了解你是否可彈性安排工作時段,愈能配合飯店的排班需求,就是飯店愈想錄取的人才

 

(9)你有哪些語文能力?

在面試前,最好能研究所應徵飯店的目標客群主要是哪些國家,若是日系飯店,會特別注重求職者的日文能力,若是商務旅店,可能較注重英文口說,你能同時具備兩項語文能力是最好,如果外語真的不如人,至少也要背幾句觀光會話,面試時就能派上用場

 

(10)你還有什麼問題想詢問?

雖然前面幾題問答已大抵決定你是否會錄取這家飯店,但最後一題若問得好,你也很有可能脫穎而出,建議提問時可以詢問面試官:「這個職位需要的人格特質是什麼?」、「這份工作的職涯發展?」或是「這份工作所能獲得的成就感」,一來可以了解所應徵工作的發展性,二來能讓面試官看到你對這份工作的企圖心

 

無論飯店面試是否順利,結束後都要做個檢討,下次面試時才能更得心應手,也祝大家都能找到適合自己的工作!


延伸閱讀:五星飯店櫃台面試的十大問題(上)

五星飯店櫃台面試的十大問題(下)-五星飯店櫃台面試的十大問題   

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