防疫期間的員工關懷五字訣-安靜能繫望｜職場觀落陰

時值新冠肺炎（COVID-19）肆虐期間，許多企業開始重視如何因應這波疫情造成的影響，有的採取分流上班，有的採取在家上班，也有些公司已經開始實施無薪假。前陣子BH也發了一篇《HR在新冠肺炎的角色-企業永續運作計畫（BCP）》，談談我們怎麼制定相關計畫，讓企業能夠隨時因應突發性的重大事件。而本篇我們想談談，我們如何協助員工在心理上度過這段有點難熬的時間。

員工遇到重大事件的心理狀態

讓我們先來談談這段時間我們可能聽過、看過、甚至親身感受過的幾種狀況。

持續不斷的心理壓力與負面情緒

首先是這段期間絕大部份人都會有的感受：焦慮。焦慮是一種不愉快的情緒感覺，爲個體煩惱、苦悶的主觀經驗，可說是個人面對環境無把握或對不可知的未來感到威脅時的一種令人困惑之感受。（王蔚芸、王桂芸、湯玉英，2007）

新冠肺炎之所以令人感到焦慮的原因就在於它的高傳染力，以及沒有特效藥的高致死率，看著每天感染人數越來越多，我們也就可能感覺到我們距離新冠病毒沒有這麼遙遠，也就漸漸讓我們開始害怕自己是否也會染病，也開始擔心出入公共場所是否會染疫，讓我們開始不信任自己的周遭環境。而當我們因為擔心被傳染而更改行程或是打亂原本的規劃時，對於未來的掌控感也將越來越低，進而造成焦慮感也就越來越重了。

適當的焦慮有助於我們遠離危險，然而過度的焦慮則會讓心理與生理產生過多的不舒服狀態，甚至影響到我們的日常生活。

在心理上的變化，包含情緒和認知兩種層面，在情緒層面上可能會出現過多擔心、緊張、恐懼等情緒，也可能會感受到幸福感降低，甚至過度在意他人眼光等等；而在認知層面上，則會讓我們注意力變差、學習能力下降，甚至出現選擇性認知的問題，只注意我們「擔心」的事情，而忽略其他事情。

在生理上，則會讓我們經常感覺到疲倦、肌肉緊張、肩頸痠痛、睡眠品質下降，也可能導致暈眩、各種疼痛，或更容易生病等等。