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「誰說空服員是花瓶!」面談陷阱題這樣答


 

空服員的光鮮,眾所皆知。航空公司雖然在這個刻板印象中大作文章,但實際上在徵選的過程中,絕對不是長的一張漂亮的臉蛋就可以順利過關的喔!

 

這次,我們的Cynthia老師要針對空服員究竟是不是花瓶這個超級常考題,不管阿聯酋、新航、海南、廈門、東航、華航、長榮都考過好多遍的考題,來替大家重現的面談實境,一起來看看吧!

 

面談情境:Group interview, final stage. Interviewer Nicolas and other four interviewers in an interview room with 5 candidates Cornelia, Debby, Judith, Adam & Lambert.

 

Interviewer Nicolas:大家今天還好嗎?很高興見到你們。我是Nicolas,我將是提問的面試官,而其他四個同事將紀錄你們表現並計分。咱們開始今日熱門主題吧『您是否同意空姐只是一個花瓶?並說明為什麼』 別猶豫分享你的意見,誰想要開頭呢?

 

Debby:我!我來切入重點。各位面試官午安。我是Debby Huang,也很高興見到你們。以下是我對這話題的看法:我認為空服員遠遠超過於一張漂亮的臉蛋。雖然一般人認為他們只是飛機上的高級服務生,提供食物和飲料的服務,在起飛和降落時坐在安全椅上,指示最近的緊急出口並檢查我們的安全帶。但其實當我們熟睡後,受過密集訓練的空姐,對於各種情況和高壓下都能做出最好的危機處理

 

Interviewer Nicolas:好的,非常感謝Debby。誰要當下一個?還有什麼想法呢?

 

Adam:對我來說,空姐不僅是一個外交大使,更是一位安全指導員。我曾聽過一個故事:幾年前舊金山緊急迫降事件,韓亞航空的波音777航班上的空服員們表現出非凡的勇敢和奉獻精神。當時的情況是,他們用餐刀將乘客從安全帶上拉下來,帶領乘客逃出正在燃燒的機骸。同時客艙經理Lee, Yoon-Hye儘管尾骨骨折,還是極力拯救了被誤啟動的救生筏困住的空服員。所以空姐絕對不只是您付費讓他們提供服務和微笑,更是您飛機上責任重大的安全守門員

 

Interviewer Nicolas:絕對是的。看來大家對未來工作有所熟悉。那Lambert請告訴我你對Adam發表有何感想。

 

Lambert: 嗯...據我所知,空服員接受嚴格的受訓以符合航空業標準。空服員們必須每年回去複訓,包括緊急滅火和執行心肺復甦術,以及其他救生演練。毫無疑問地在40,000英尺如果遇到危機,我們會全力仰賴機組人員。

 

Interviewer Nicolas:哇~你竟然已知道複訓。那對於空服員像外交大使的看法呢,你贊同嗎?

 

Lambert:這樣說吧,我沒有太多結交外國人朋友或出國旅行的機會。但在空服員職業生涯中最吸引我的就是“瞬息萬變”的感覺。就像Adam提到的那樣,與來自世界各地不同的乘客進行交流,平安地護送他們到不同的目的地,享受不同的文化。每趟飛行都是完成一項任務。普通朝9晚6的行政辦公室工作訓練我面對突如其來情況和抱怨處理時,可以沉著冷靜有條理。然而在我內心深處,我渴望飛翔並探索更多。

 

Interviewer Nicolas:聽起來你們都認同空服員不只是花瓶。請繼續證明我們可以做得更多。其他兩個人可以接下去喔。

 

Cornelia:大家好,我叫Cornelia,你可以叫我Corn。如果我有機會成為空姐,我會說我們是具有漂亮臉蛋的女超人。首先,我們像是住在行李箱裡整天奔波飛行。其次,我們必須擁有高度的自信與自尊。像是「哇!我能做到!」的這種心態。第三,在智力上我們必須比別人更聰明和反應快。因為有許多事情你必須克服,例如機上的奧客或任何緊急情況。

 

Judith:感謝Corn提供了一個很棒的比喻。女超人也是我用來形容空姐的詞。2016年我參加了國際青年大使交流計劃,這是一項政府辦的外交史團,宗旨在幫助台灣年輕人跟上國際社會的步伐,擴大全球視野。另一方面,為了成為台灣與其他邦交國文化的推動者,我們必須保持良好體力與健康。憑著這一年經驗,我覺得我就像空服人員一樣所向無敵。

 

Interviewer Nicolas:你可以明確的舉例這些國際青年大使在做什麼嗎?

To be continued……

 

『很多人說空服員是花瓶,你贊同嗎? 』這樣的考題一出現,多數的應試者會落入yes or no的陷阱中,讓自己的答案侷限在『猜測主考官想聽的答案』上。反而無法讓人有耳目一新、想要繼續提問的想法。這個示範情境中,Cynthia老師要特別提醒各位應試者注意的是,在面談當中主考官常常喜歡用「你贊同這位同學的說法嗎?」來探查一個應試者是只在乎自己的回答的人,還是具備真的在乎旁人、懂得傾聽、擁有團隊向心力資質的準空服員。

 

圖\文 Cynthia(航空職前培訓師 ‧ 前長榮助理座艙長‧ 卡達航空空服員)

劉平空姐學園授權轉載

 

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