招募是HR工作很重要的一環，相信大家也都經歷不少被求職者面試放鴿子的狀況。這是整體環境的問題？家長的問題？老師沒教育好？還是公司的風評不好？抑或是人力銀行的責任？似乎都有責任，但也很難單一歸責是某一方面的因素。

其實就我個人經驗，若是面試者稍微遲到，或是有事前電話告知，基本上都不會怎麼樣。最氣的就是事前已經信誓旦旦的說好，到時卻被放鴿子，去電還直接不接或關機，這種求職者最讓人接受不了。

我這邊剛拿到一家人力銀行2016年上半年度內部的求職者爽約統計報告，看了真是怵目驚心。這家人力銀行有個求職中心，目前有十多位成員專責處理求職者問題，所以一旦有徵才企業回報求職者爽約，他們會一一去電詢問了解狀況，再看是否判定是否為爽約，而進行停權動作。

以下是大概的狀況摘要：

今年上半年，在整體回報爽約狀況裡，經去電確認，其中只有1次爽約記錄的佔80%，有2次爽約記錄的佔17%，多次爽約則很少。

在年齡分布上，最高的是25~30歲佔36.44%，其次是19~24歲佔29.95%；而在工作經驗上，3年以下工作經驗的佔了半數以上。

去電後確認爽約大約47%，原因最多的是連人力銀行多次去電也沒接電話的，其次是另外有事耽誤卻沒有提前告知的，而忘記面試這回事的居然也不少。還有一些是接到電話後同意面試，上網搜尋該公司後覺得不適合或風評差就放棄也未回覆的。

此外，人力銀行去電後，不算爽約的有53%。為何會有不算爽約的呢？主要是經常會有各說各話的狀況，而人力銀行沒有辦法或權力去說誰才是對的。最常出現的可能是面試者表示有去電取消了，但接電話的未必是通知面試的HR；此外還有求職者會抱怨，有企業是直接EMAIL或簡訊通知面試，求職者根本尚未同意要面試等等。

很多時候，在HR抱怨求職者爽約的同時，也看到了很多求職者反應，一些公司在招募通知時的動作稍嫌不夠細緻，雙方的溝通不順暢才會導致此狀況發生。而在人力銀行的立場，會站在以勸導與教育的立場去做溝通。至少以目前看到多次爽約者比例極低的狀況下，這逐一勸導是有效果的。

話說回來，求職者爽約是否人力銀行有勸導與教育的義務？或是該給這些人自己在職場跌跌撞撞後記取教訓？ 我們也好像很難去要求家長或學校該教導求職禮儀吧。

不過我們HR也是有能做的地方，首先就是完整的邀約面試資訊提供與意願確認，因為有不少都是這方面雙方溝通有落差而產生的。另外就是不厭其煩的再度提醒，因為真的就是有不少人忘記了。還有就是要看職位需求與招募對象，針對爽約率較高的族群要適度增加邀約量。

最後，有關求職者搜尋後發現公司風評不好的問題，這是我們HR要面對與處理的另一個課題：企業形象，或雇主形象。對於公司外的人而言，會接觸到有關公司工作環境的，不外乎現職員工、已離職員工、曾經來面試的人的評價、與負責招募通知者、面試官的表現。這些不都與HR息息相關嗎？

做好人資工作的每一個環節，可以有效降低爽約機率的發生，至於那些不重視而仍舊爽約的，換個角度想，這些人應該本來就不適合自己公司，這樣想不就好了嗎？

文/曹新南 <看更多我的文章