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『曹新南專欄』面試者爽約是誰的責任?

招募是HR工作很重要的一環,相信大家也都經歷不少被求職者面試放鴿子的狀況。這是整體環境的問題?家長的問題?老師沒教育好?還是公司的風評不好?抑或是人力銀行的責任?似乎都有責任,但也很難單一歸責是某一方面的因素。

其實就我個人經驗,若是面試者稍微遲到,或是有事前電話告知,基本上都不會怎麼樣。最氣的就是事前已經信誓旦旦的說好,到時卻被放鴿子,去電還直接不接或關機,這種求職者最讓人接受不了。

我這邊剛拿到一家人力銀行2016年上半年度內部的求職者爽約統計報告,看了真是怵目驚心。這家人力銀行有個求職中心,目前有十多位成員專責處理求職者問題,所以一旦有徵才企業回報求職者爽約,他們會一一去電詢問了解狀況,再看是否判定是否為爽約,而進行停權動作。

以下是大概的狀況摘要:

今年上半年,在整體回報爽約狀況裡,經去電確認,其中只有1次爽約記錄的佔80%,有2次爽約記錄的佔17%,多次爽約則很少。

在年齡分布上,最高的是25~30歲佔36.44%,其次是19~24歲佔29.95%;而在工作經驗上,3年以下工作經驗的佔了半數以上。

去電後確認爽約大約47%,原因最多的是連人力銀行多次去電也沒接電話的,其次是另外有事耽誤卻沒有提前告知的,而忘記面試這回事的居然也不少。還有一些是接到電話後同意面試,上網搜尋該公司後覺得不適合或風評差就放棄也未回覆的。

此外,人力銀行去電後,不算爽約的有53%。為何會有不算爽約的呢?主要是經常會有各說各話的狀況,而人力銀行沒有辦法或權力去說誰才是對的。最常出現的可能是面試者表示有去電取消了,但接電話的未必是通知面試的HR;此外還有求職者會抱怨,有企業是直接EMAIL或簡訊通知面試,求職者根本尚未同意要面試等等。

很多時候,在HR抱怨求職者爽約的同時,也看到了很多求職者反應,一些公司在招募通知時的動作稍嫌不夠細緻,雙方的溝通不順暢才會導致此狀況發生。而在人力銀行的立場,會站在以勸導與教育的立場去做溝通。至少以目前看到多次爽約者比例極低的狀況下,這逐一勸導是有效果的。

 

話說回來,求職者爽約是否人力銀行有勸導與教育的義務?或是該給這些人自己在職場跌跌撞撞後記取教訓? 我們也好像很難去要求家長或學校該教導求職禮儀吧。

不過我們HR也是有能做的地方,首先就是完整的邀約面試資訊提供與意願確認,因為有不少都是這方面雙方溝通有落差而產生的。另外就是不厭其煩的再度提醒,因為真的就是有不少人忘記了。還有就是要看職位需求與招募對象,針對爽約率較高的族群要適度增加邀約量

最後,有關求職者搜尋後發現公司風評不好的問題,這是我們HR要面對與處理的另一個課題:企業形象,或雇主形象。對於公司外的人而言,會接觸到有關公司工作環境的,不外乎現職員工、已離職員工、曾經來面試的人的評價、與負責招募通知者、面試官的表現。這些不都與HR息息相關嗎?

做好人資工作的每一個環節,可以有效降低爽約機率的發生,至於那些不重視而仍舊爽約的,換個角度想,這些人應該本來就不適合自己公司,這樣想不就好了嗎?

 

文/曹新南 <看更多我的文章

文章回覆

爽約真得是一件很不好的事情,打個電話取消有那麼難嗎?!

個人認為雙方都有責任與信任問題!

當計畫趕不上變化時,

確認預約與達成執行預約也是一個重要關鍵動作!

個性與習慣上的交集及健康與作息的衝突造成的誤會影響的代價往往是因小失大!

是藉口也好是理由也罷!自行吸收的心有餘力不足認知狀況存在能力細節。

 

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