工作內容:
一般大家都認為飯店櫃檯,
只需要房客的負責入住退房,
事實上還需要提供飯店
附近商家的推薦介紹、推薦景點、預約包車、
因為飯店規模比較小,房務人員下班的時候,
櫃檯人員還需負責房務的部分,
客人房間網路有問題的話,
也得去檢查聯絡網路公司處理
曾遇過什麼困難及如何克服:
剛開始也以為飯店櫃檯,
只需負責房客入住跟退房,
沒想到有這麼多雜事要做,
雖然事情不難但很多很雜,
就會怕有遺漏的事情沒做到,
但做習慣就能整理出
做事的順序與步驟一一完成
職場中好的一面或有趣的事情:
因為是商務飯店,會有很多常住的商務客人,
每天見面相處久了都像朋友,也會互相聊天,
覺得能有這樣的機會很難得!
職場中辛苦一面或委屈的事情:
做服務業一定會遇到奧客,提出莫名其妙的要求,
遇過客人數兩大兩小訂雙人房,到了櫃檯要求升等4人房,
另外還有位客人反又開門有聲音要求換房,
奇怪的要求真是層出不窮
福利:
員工訂房有員工價
建議:
比想像中多很多的事情,很固定上下班時間
不需要加班,不需要待命,語文能力沒有很強也沒關西,
只要能用簡單的用語,了解客戶的需求,幫忙解決就可以了
「本文是採訪當事人,並經同意分享」1111記者-林宜芬