工作內容,及要求的任務:
平常工作就是接待住客資料登記及退房結帳作業,住客住宿期間諮詢服務,處理與安排訂房、排房、進房、退房等事宜,負責轉接電話,為客人留言,接待客人,並提供如行李運送等相關服務,如果住客有詢問旅遊景點,也會幫客人規劃旅程,提供當地旅遊諮詢,協助安排旅行計畫、交通工具租用、接送等事宜。
與主管、同事相處情況:
因為是上大夜班晚上23:00到早上08:00,大多是獨立作業,較少與主管或同事有互動。
職場中有趣的事情:
碰到比較有趣的事,是記得有次剛好晚上冷氣壞掉了,天氣悶熱,就幫客人拿了2-3台電風扇去他房間,因為半夜,也沒有水電工可以請來修理,只好請客人先用電風扇擋擋炎熱,感覺還蠻有趣的。
職場中辛苦一面或委屈的事情:
比較委曲的是,我們有些網路優惠價(可以透過網路下載,或者是登記,來飯店時,先出示網路下載的優惠券資料),但是客人沒下載,卻來現場跟我們凹優惠價,說要付網路價的金錢,甚至還在大廳大小聲,真的很無理。
對於進入此行業或職務的人有何建議
要做服務業,抗壓性要強,也要很有耐心,還要喜歡跟陌生人互動,因為每天接觸的人都不同,喜歡跟人溝通,喜歡聊天,這樣才可以享受在工作中。
福利,制度,或特色:
勞保、健保、加班費、育嬰假、年假、員工體檢、勞退提撥金、職災保險。
獎 金 類:員工生日禮金、年終獎金、三節獎金、激勵獎金、績效獎金。
飯店/旅館業「櫃檯人員」-工作甘苦談
「本文是採訪當事人,並經同意分享」1111記者-趙詩蘭