身為主管的你,是不是一直自詡成為一個讓員工喜愛的好主管,於是你總是展現出和顏悅色,對下屬各種行為諸多包容。但是,美國知名管理大師派屈克‧蘭奇歐尼(Patrick Lencioni)指出:這樣不是在管理,而是在迴避管理!他透過了以下企業故事中兩位執行長的對話,傳達出管理應該要「直言無諱」的概念。
基於某些理由,夏伊不想跟利亞姆繼續在自己的辦公室裡討論,所以他把利亞姆帶到靠近聖帕伯洛(San Pablo)小鎮上,一間名叫「瑪莉亞」(Maria’s)的墨西哥餐廳,提早吃午餐。由於時間還早,所以他們是餐廳裡僅有的客人。
在餐前的玉米片和莎莎醬上來之前,利亞姆又重新回到他的問題:「如果把賈姬和你手下其他主管階級做比較,你會怎麼評價她?」
夏伊聽到利亞姆這樣問,顯得有點吃驚的樣子:「這樣說吧,她完全知道自己在做什麼,在團隊裡沒有人比她更有能力了。」
「她在處理人際關係上的技巧跟態度呢?」
夏伊好像突然聽懂利亞姆真正想知道什麼了:「哦,賈姬在這一方面是有點缺陷,如果這就是你要問的。」
「是怎樣的缺陷呢?」
「這樣說吧,她的作法常常會引人反感,我的團隊中幾乎有一半的人都受不了她。」
「真的啊?」
「是啊,她一向直來直往,而且她不信任別人所做的財務決定,老是認為別人做的預算有問題。」夏伊在說這些話的時候,並不帶有什麼不高興或煩惱的情緒。
「那麼,你自己的感覺呢?」
「我不知道,」夏伊聳聳肩說道:「我的意思是說,我希望她在作法上能再講究一點,我也已經厭倦經常聽到其他人對她做出抱怨。」
「你跟她談過這些事嗎?」利亞姆儘量避免展現出評斷或居高臨下的態度。
夏伊深深吸了一口氣:「有啊,我跟她提過,她自己也知道。」
「她知道自己的作法會影響到其他主管?」
「是的,」夏伊的口氣卻顯得沒什麼自信:「不是很明顯嗎?」
「我猜,對她來說,可能並不是這麼明顯。」
夏伊皺起了眉頭,盤算著該怎麼回應利亞姆:「事情是這樣的,我手下的每個人都有各自的問題,賈姬太過直率,卡爾(Karl)不會拒絕任何人,瑪格麗特(Margaret)從不認為自己會出錯,每一個人都有自己的問題。」
「沒錯,我手下的人也是一樣,沒有人是完美的。」
對於利亞姆終於有些看法跟他一樣,夏伊顯得有點開心的樣子。
然後,利亞姆說出了他的結論:「我的工作,就是要讓他們變得更好。」
突然,夏伊臉色變了,甚至還換了個姿勢,就在利亞姆以為夏伊可能要做出一些不那麼友善的回應時,餐廳的女服務生回來了。
正如強調蘭奇歐尼所強調,如果主管總是缺乏直言不諱的溝通,就可能讓屬下的個人小問題、小事件,成為造成公司營運的大麻煩。因此,直言無諱是成為主管的領導者們,非常重要的一項職責。
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