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透過臉書粉絲頁節目製播，中臺資管系開起學生與實習業者的橋樑
中臺科大資訊管理系自六月開始經營系的粉絲頁節目：鑑鑑主任聊五四三，將系內事務、學生生活大小事，以及系的未來發展，透過直播或預錄影片的方式，與系內學生、畢業校友、以及高中職學生分享。以一週1至2次的方式，目前已經進行至第9集。所有影片的錄製都在校內空間。在第9集的時，資訊管理系羅主任表示，整個節目將進入實習合作業者系列、讓學生可以透過節目知道合作業者的師資、實習場域，實習內容，以及實習的待遇。直至目前，與資訊管理系簽定合作備忘錄的業者共計有15家，這些業者全部都是中部地區的飯店（例如：日光温泉、新竹豐邑喜來登飯店、余舍行旅等）與著名的休閒農場（例如：薰衣草森林、雪霸休閒農場等）。
該系列首集移至余舍行旅錄製，並邀訪余舍行旅的客房部劉永勝副理。劉副理在訪談中表示，與中臺科大資訊管理系合作，是想培育由資訊切入飯店業的人才。他指出他原主修運動休閒管理，但是因為對與人互動的職業有興趣，因此大學畢業後，即想朝此方向發展。但由於修讀系所並未提供此種銜接，在畢業後以報名飯店儲備幹部的方式，進入位處新加坡濱海中心的新加坡濱華大酒店（PARKROYAL COLLECTION Marina Bay）的顧客服務中心服務，習得飯店從業人員的基本功後，再回到台灣就業。劉副理指出，其實飯店業的資歷越深，越不怕中年失業。飯店業是服務業的一環，只有飯店業所販售的服務高度強調團隊合作，而不是僅單靠特定部門。因此，進入飯店業的學生會學到顧客需求的當下滿足，以及售後的滿意度很大部份來自自於組織內部單位的橫向協調，而非個人英雄主義。這種經驗只有在這個領域的從業人員才能深刻體會，也因此該領域的從業人員中年轉業，薪資會水漲船高的原因。
此次約訪中，劉副理與我們分享飯店的顧客服務中心有一個金鑰匙的制度(Golden Key Hotel Concierge)；全世界能拿到金鑰匙的人數極少，金鑰匙組織成立的目的，是交換專業知識和互相協助解決執業過程中難以解決的困難，以及培育並整合全球最優秀、最頂尖的飯店禮賓司服務人員（Concierge）。擁有金鑰匙認證的服務人員，就是飯店業的「萬事通」，能透過人脈為客人解決任何疑難雜症。不論是人生大事或是諸如極難拿到的演唱會門票，都可以透過持有金鑰匙認證的禮賓人員處理。此種廣大的人脈網路，是飯店的顧客服務中心人員追求的目標。
劉副理也提醒資訊管理系的學生，資訊系統只是一個任何職業入門的基本知識，進到飯店業後，最重要的是學習待人接物的態度，以及培養開放的心胸。尤其在疫情後，台灣的飯店業將恢復常態，工作的招聘熱度以及業界的需求都將逐漸增温，學生要儘早準備好，透過系上實習，儘快與業界接軌，達成人生的第一桶金。
圖片/資料來源：中臺科技大學
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