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1例1休 有問必答

專業領域

【沈以軒專欄】勞工自請離職並依法提前預告,雇主得否片面提前終止契約?

                    [學員問題] 勞工於我司任職5年,106年7月1日預告將自請離職,並主張做到7月底後離職,我司得否主張因無工作交接之必要,故要求勞工提前於106年7月15日終止契約?   [事務所回覆] 一、依民法487條前段規定,僱用人受領勞務遲延者,受僱人無補服勞務之義務,仍得請求報酬。復依民法第94條及第95條第1項規定, 對話人為意思表示者,其意思表示,以相對人了解時,發生效力。非對話而為意思表示者,其意思表示,以通知達到相對人時,發生效力。合先敘明。 二、簡單來說,如果勞工經口頭表示,已對雇主(包括有任免決定權之主管)提出自請離職的生效期日,且雇主也知悉其真意,則屆期即發生法律效果,意即106年7月31日為最後工作日,而翌日(即106年8月1日)為雙方勞動契約終止生效日。而在106年7月1日至同年月31日止之預告期內,勞工仍有提供勞務之義務,反之,雇主亦應給付相對報酬。如雇主非經勞工同意,擅自變更於106年7月15日終止勞動契約,則勞工可依民法487條前段規定,主張係雇主拒絕受領106年7月15日至同年月31日止期間之勞務,而照常請求給付前開期間之工資。如若雇主拒絕給付之,可能將遭主管機關以勞動基準法第22條第2項工資未全額直接給付之事由裁處。甚至雇主有可能被誤認「提前終止契約」屬資遣意思表示的疑慮! 三、綜上,除非勞工符合勞動基準法第11條、第12條,第13條但書、第20條以及第54條等法定事由,雇主方得不經勞工同意,變向片面發動契約終止權。否則,勞工一旦提出自請離職請求,終止契約生效日期即由勞工決定之,雇主欲將終止生效日提前,須與勞工協商取得協議。必須留意者,如若勞工未依法提前預告,亦不影響契約終止之法律效果,雇主僅得據此提起司法訴訟,請求損害賠償,惟雇主自負舉證責任。   本文由 沈以軒 律師 授權轉載    

勞動基準法第11條第5款「勞工對於所擔任之工作確不能勝任」之資遣事由定義

                 最高法院 105 年台上字第 1184 號判決要旨 僱用人為事業發展及永續經營,對僱用之業務人員訂定業績目標,倘業績目標與受僱人職級、薪級相當,無高估致其無法達成情形,且其業績表現與附隨工作提供客戶之專業服務息息相關,受僱人長期無法達成目標,經僱用人給予改善期間仍無法達到,即屬不能勝任工作。   最高法院 104年台上字第 129號判決要旨 勞動基準法第 11 條第 5 款所稱「勞工對於所擔任之工作確不能勝任」者,舉凡勞工客觀上能力、學識、品行及主觀上違反忠誠履行勞務給付義務均應涵攝在內,且雇主於其使用勞動基準法所賦予保護之各種手段後,仍無法改善情況下,即得終止勞動契約,以符「解僱最後手段性原則」   最高法院 98年台上字第 1198號判決要旨 勞動基準法第 11 條第 5 款規定,非有勞工對於所擔任之工作確不能勝任時,雇主不得預告勞工終止勞動契約。雇主得否以勞工對於所擔任之工作確不能勝任為由,依該款規定,預告終止與勞工間之勞動契約,應就勞工之工作能力、身心狀況、學識品行等積極客觀方面;及其主觀上是否有「能為而不為」,「可以做而無意願」之消極不作為情形,為綜合之考量,方符勞動基準法在於「保障勞工權益,加強勞雇關係,促進社會與經濟發展」之立法本旨。   勞工對於所擔任之工作確不能勝任時,雇主得預告勞工終止勞動契約。此為勞動基準法第 11 條第 5 款所明定,揆其立法意旨,重在勞工提供之勞務,如無法達成雇主透過勞動契約所欲達成客觀合理之經濟目的,雇主始得解僱勞工,其造成此項合理經濟目的不能達成之原因,應兼括勞工客觀行為及主觀意志,且須雇主於其使用勞基法所賦予保護之各種手段後,仍無法改善情況下,始得終止勞動契約,以符「解僱最後手段性原則」。   又工作規則中倘就勞工平日工作表現訂有考評標準,並就不符雇主透過勞動契約所欲達成客觀合理之經濟目的者,亦訂明處理準則,且未低於勞基法就勞動條件所規定之最低標準,勞資雙方自應予以尊重並遵守,始足兼顧勞工權益之保護及雇主事業之有效經營及管理。 本文由 陳業鑫 律師 授權轉載  

運用傳保險、傳直銷增員模式,招募可以容易些?

               這兩年在台灣從事招募工作的人,一定常常一個頭兩個大,因為往往老闆或其他單位主管,都會質疑你的招募能力,為何需要的人都補不齊,到底是大環境的問題,還是你真的不會找人啊?   坦白說,實務上由於少子化與生活環境改變,年輕人對於工作的要求越來越高,寧可不幹也不幫慣老闆工作,整個招募市場呈現事求人的局面,找人變成一個不可能的任務。   不過,有兩個產業,雖然人一樣難找,不過其增員速度還是比一般企業高,那就是保險與傳直銷業,如果能夠將其增員技巧,運用在招募工作上,有沒有可能找人更容易?拆解其增員做法有幾下幾點可學習:   一、隨機增員 如果走在人潮眾多的地方,對於隨機增員你一定不陌生,很多從事壽險或傳直銷業的人,常藉此機會進行陌生開發,甚至鼓勵兼職,雖然成功開發機會較少,但還是有人願意一試。 套用在隨機增員的招募來說,常見模式例如校園徵才,雖然效果較差,但如果用對方法,還是有機會找到不錯的人,此做法通常會先鼓勵學生兼職打工,例如擔任校園業務代表、公司品牌形象校園大使等,畢業後直接轉正職。   二、轉介紹增員 轉介紹增員的模式比較像是鼓勵既有公司內部員工,幫忙轉介履歷或介紹親友加入公司,通常這種模式做法的好處,在於可以直接找到與既有員工背景或能力相近的員工,若要運用此模式,建議在內部可以舉辦遊戲化的增員競賽活動,或用超商集點模式,鼓勵員工轉介親友,若轉介履歷可以獲得幾點點數、轉介履歷成功可以再加贈幾點,最後的點數可以換獎品或現金等,通常也有不錯的效果。   三、目標市場增員 這類型的增員,通常非常目標導向,鎖定目標客層進行招募,常見的運用方式為,直接請認識的朋友提供有沒有在同業,或與公司相似產業工作朋友的名單,或密集參加該職缺工作相關專業領域研討會,尋找合適人選,通常這樣做法的好處在於可以直接找到合乎規格的人選,不過要讓對方願意加入公司陣營,則需要一些誘因。   上述做法為保險、傳直銷業增員常見的模式,也許可以提供一般招募工作參考,除了上述的增員方式,為避免許多人為找人而找人,或是找的人留不住,企業還會搭配例如員工久任獎金與介紹者轉介久任獎金等措施,延長新人的留任時間,若能搭配招募進行,將效果更好。   文/ 盧冠諭

職場技巧

大醫院一口氣徵450人!仁德校園徵才 1250醫護職缺

來源   苗栗縣仁德醫專昨天舉辦校園徵才博覽會,以各地醫療院所為主的45家業者,共釋出1250個醫護職缺,更有大型醫院一口氣就要徵450名護理人員。   這場徵才由勞動部勞動力發展署主辦,也是縣內第1場校園徵才,包括台大、慈濟、馬偕、中國醫藥大學附屬醫院、榮總等醫療院所,以及衛福部苗栗醫院、大千、頭份為恭醫院等各地醫院,都來設攤徵才。護理、醫事檢驗等相關科系畢業生,就業行情搶手。   苗栗縣私立仁德醫專「適才適所」校園徵才博覽會,參加徵才的醫療院所向學生推介工作環境和福利等措施。 記者胡蓬生/攝影     仁德醫專校長黃柏翔指出,今年護理師類科國家考試有7500多人報考,該校畢業生張舒晴與台大等44所大學、13所五專設有護理科系的報考者競爭,一舉拿下榜首殊榮,成為各大企業爭相延攬對象;仁德推動「畢業即就業」的辦學理念,在各教學類科的考照與競賽上也充分展現。   苗栗縣私立仁德醫專「適才適所」舉辦校園徵才博覽會,校內儀隊表演開場。 記者胡蓬生/攝影     仁德醫專技術合作處主任侯宏誼指出,目前五專生在職場耐受性深受業者喜愛,媒合成功機會大;這次參加徵才的醫院,有的護理人員及相關職缺多達450人,希望在仁德就能達成媒合150人目標。   苗栗縣私立仁德醫專「適才適所」校園徵才博覽會,以醫療院所為主的徵才單位有45家、職缺逾千人,吸引滿場學生參加。 記者胡蓬生/攝影

兼職創業

一例一休新聞轉載 事業單位因應勞工「週休二日」將兼職人力改為半職人力,未必能節省成本。│ 1例1休有問必答 │ 1111人力銀行

事業單位因應勞工「週休二日」將兼職人力改為半職人力,未必能節省成本。 媒體今(9)日報導,部分觀光飯店業者面對《勞動基準法》之「週休二日」新修規定,推出「兼職轉半職」之彈性支援人力作為因應。勞動部表示,勞工之工作型態,本可透過勞資雙方協商約定採「兼職」、「全職」或「半職」,且已存並許久,並非當前「週休二日」(或稱「一例一休」)才產生之新工作型態。   勞動部指出,對於一些無法從事全職工作之家庭主婦、學生等而言,兼職或半職的工作型態,是另一種選項。不論全職丶兼職或半職員工,只要受僱於適用《勞動基準法》的專業單位,雇主就必須依該法之規定,為該員工提供法定權益,諸如,基本工資、特休假、加班費、提繳勞退金、職災補償責任,以及依法加保勞工保險等。   此外,即使是部分工時勞工(兼職或半職)也仍有「休息日」之適用,只要週內的第6天出勤工作,亦即在休息日出勤工作,雇主仍須依《勞動基準法》給付休息日加班費。所以,對於雇主而言,將原本兼職人力改為半職人力,亦將増加某些固定成本,未必能節省成本。   資料來源:勞動部

實習的甘苦,實習中肯資訊搜查懶人包出爐啦!

【 實習這件大事 】   大家好~~~   去年底我跟朋友看不慣一些公司濫用實習生,發起了“實習中肯資訊調查”,累積了三百多筆匿名實習心得,不多不少但是個重要的開始,希望透過資訊對稱改善台灣實習環境。 看問卷結果:http://qsear.ch/30b579   在那份問卷後,我們想說可以繼續延續於是有了個 【 實習透視鏡 】計畫  (目前計畫內容:http://qsear.ch/adda09) 也先有了個 【 實習透視鏡 Intern Lens 】臉書社團 ,能讓關心實習各面向的人們做討論:http://qsear.ch/460ec8 (目前有一些實習經驗、面試準備等,未來也會有些權益面的討論,也很歡迎對這方面有想法的主動發起討論)   而我們先就那三百份資料做了一份懶人包【 實習這件大事 】,用較能量化的指標,有系統的整理大家可能在意的議題,希望可以某種程度反映目前台灣實習環境的狀態。 隨著最近天眼通上線與各種實習生遭業主不合理對待的新聞,除了更讓我們了解到台灣勞動市場資訊透明化的重要性之外,也必須更格外謹慎的善用手上的資料。   尤其實習這件大事處在學生與正職之間的灰色地帶,學習與給薪之間的拉扯,與工讀生的分別,勞資雙方抱持的心態也相當多樣,法規更是定義的相當模糊,這份懶人包會拖這麼久也是一再的討論與確認,希望帶給大家更清楚有用的資訊。   不敢說是份品質多好多厲害的整理,但如果你覺得有用的話歡迎分享給需要 的人,也歡迎各種討論與指教,讓我們一起把台灣的實習環境變得更好~ 謝謝大家耐心看完❤️❤️ — 想做點什麼嗎?你可以: 👉多多分享這個懶人包給身旁在實習、想實習的朋友們 👉繼續填問卷: http://qsear.ch/ba85f5 看問卷結果:http://qsear.ch/30b579 👉加個社團,持續關心實習這件大事:http://qsear.ch/460ec8 (有任何回饋或建議也歡迎到社團內告訴我們喔!) 👉瞭解完整計畫內容:http://qsear.ch/adda09     【 實習這件大事 】懶人包完整版圖文連結:http://qsear.ch/a404c0 (底下為懶人包的圖片版,各張的詳細文字說明在上方連結)   請大家踴躍加入社團和多多分享這個懶人包給身旁在實習、想實習的朋友們 讓我們一起改善台灣實習環境吧!   實習透視鏡社團傳送門:http://qsear.ch/460ec8 【 實習這件大事 】懶人包完整版圖文連結:http://qsear.ch/a404c0

生活百態

各行各業

心酸杏林?公費醫師怒控偏鄉醫院血汗剝削

  楊映真 / 文      看診示意圖 / 與本文無關 當醫師收入一定燙金?20日一群在偏鄉服務的公費醫師組成自救小組,跳出來自述高工時、低工資的血汗經歷,並列舉偏鄉「血汗四大亂象」,包括跨科支援浮濫、薪水僅一般醫師的一半、重症外科醫師兩年無刀可開和轉院困難等問題,籲衛福部正視偏鄉醫師的低薪與同工不同酬情形。   巧立名目申請公費醫師     醫師憤陳:只為「評鑑需要」   其中,現任恆春南門醫院服務的公費醫師陳泓維表示,「佛心」一點的醫院,給公費醫師的薪資是一般醫師的八成,有些則砍到剩三至五成,值班量又是一般醫師的兩到三倍,「真的很心酸」。陳泓維更舉例,花蓮有間醫院因「評鑑需要」,申請一名重症外科的公費醫師,但那名公費醫師到了醫院才發現,醫院根本沒有器械、手術房人員的醫院服務,兩年根本無刀可開。   (偏鄉地區民眾就醫示意圖)   根據衛福部統計,我國公費醫師培育制度自民國64年開始,已培育6,557名公費醫師;近5年分發至偏遠、離島地區等機構服務共計399名,對於充實偏鄉地區之醫療人力具有實質意義。衛福部醫事司副司長廖崑富說,去年底已成立「公費醫師培育制度督導小組」,擴大分發服務機構及醫院缺額數,增加選擇自由,且不允許公費醫師跨科浮濫支援,若被不合理對待,可向醫事司提出申訴,查證屬實將縮減該院公費醫師名額。     未來要求提供福利待遇         衛福部:重大違者將除其申請資格   衛福部同時也規劃於今(106)年度進行醫院缺額需求調查時,將同時要求提供薪資待遇、福利項目等內容,作為公費醫師選擇的參考,期使能安心服務,投身偏遠地區提供民眾所需的醫療服務。衛福部進一步表示,公費醫師分發後,如有遭不平等對待等任何問題,皆可提出申訴,只要查證屬實,情節重大者,將不再分發公費醫師至該醫院。   (圖片引自ETtoday新聞雲)

一例一休影響 北市聯醫人事費用增1.88億

作者:央一婷 一例一休影響廣泛,不僅一般企業表示人事成本增加,就連醫院人事費用也攀升。台北市立聯合醫院今天(19日)表示,今年一例一休制度上路後,人事費用增加新台幣1.88億元。 台北市議員秦慧珠在市議會質詢時提到一例一休制度對醫護人力的衝擊,台北市立聯合醫院表示,為了因應一例一休制度,2015年6月1日、2016年1月1日、7月1日及今年1月1日共4次為約用人員加薪,希望達到「同工同酬」原則,共投入1.7億元的人事增長費用,希望進一步穩定員工工作心情;而加班費部分則增加0.8億元,不休假獎金則有1.08億元。 為了補足人力,台北市立聯合醫院也培訓專科護理師補強人力缺口,同時請求台北市政府勞動局提供輔導,但是人事費用還是增加,且每年度估計都會再增加1.88億元。秦慧珠憂慮一例一休引發的人力問題會影響民眾就醫權益,台北市立聯合醫院強調,將善盡公立醫院的責任,確保不會因為人力不足而影響台北市民就醫權益。 一例一休上路後,基層診所也出現減少門診或休診的情況,秦慧珠也要求台北市衛生局加以因應。台北市衛生局指出,醫療法規沒有規定醫療機構若是減診、減班或調整看診時間必須向主管機關報備,因此無法得知詳細情況。衛生局表示,目前北市健保特約診所有2814家,星期六看診有2352家,約占83.6%,星期天開診有208家,約占7.4%,另有24小時急診醫院21家。

勞動部6月擬修法改一例一休 勞團反對

作者:央一婷 勞動部長林美珠13日與7大工商團體會面,傳出6月底前將對一例一休政策進行通盤檢討,外界關注政府是否會再次修改勞基法。對此,勞動團體14日表示,一例一休政策最大問題是雇主不願意增加人力,如果又要再修法,只顯示政府的行為非常荒唐。 面對勞動部可能再次修法,調整一例一休政策,勞團則認為不應該再次修法,高教工會研究員陳柏謙表示,「這件事情非常荒唐」,一例一休去年才剛通過,正式實施不到半年,加上勞動部曾說過資方提出的窒礙難行部分都跟一例一休有關,如果勞動部的說法是對的,所以完全不理解一例一休到底要檢討什麼。 陳柏謙表示,當初為了推行一例一休是砍掉勞工7天國定假日,資方當時也因為7天假的成本較高,贊成一例一休;他批評,資方現在連一例一休政策增加的一點點成本都不願意負擔。 全國產業總工會秘書長戴國榮也明確表達反對修法立場。他表示,最大的問題不是法律的問題,而是資方不願意增加人力。戴國榮說,如果政府可以堅持依法行政的話,這個問題不會衝擊很大。 戴國榮表示,政府再去修法或放寬彈性工時,只會讓台灣低薪化更加嚴重。他表示,如果真的要修法,應該是要廢除俗稱責任制的第84條之1跟變形工時。戴國榮表示在上次的基本工資小組會議時,他有當面跟林美珠反應過這個問題。(圖片來源:東森新聞雲)  

大專院校

選填指考志願 122萬筆資料應援考生

1111落點分析 學類薪資秤身價  大學指考成績單將於7月19日寄出,全台4萬7千多名考生正面臨選填志願的重要關卡,不少考生及家長們考量「選校或選系」正天人交戰,究竟該如何適才適性的選擇就讀科系?   根據勞動部日前公布的「105年7月職類別薪資調查統計結果」,顯示大學畢業生起薪高達28,116元,重回16年前水準,創歷史新高,整體就業市場環境對新鮮人顯得友善。而從1111人力銀行調查顯示,除了57.8%進用新鮮人的受訪企業「沒有系所偏好」之外,另外4成2的受訪企業較青睞「理工/資訊/運輸」14.2%、「商管/財經/民生」10.7%、「建築/設計/藝術」6.2%等三大學群畢業生,顯見「學以致用」的價值仍在。   1111大學網執行長金仁指出,根據多年來的觀察,多數求職不順的新鮮人,因興趣志向與所學不符,以致無法學以致用,增加就業困難,甚至造成國家人才培育成本的浪費,甚至出現「畢業即失業」的窘局,因此考生選填志向幾乎成為職涯起跑的勝敗關鍵。   為協助4萬7千多名考生結合個人興趣與務實空間,1111大學網提供的「落點分析」(https://hs.1111.com.tw/Analysis.aspx)工具,網羅全臺超過140間大學及超過2600校系資料,考生只要輸入指考分數及屬意學門、學校等,系統會自動列出符合成績的校系志願結果,考生還可透過Holland興趣、課程地圖、校系註冊率、大學網校系介紹等多方資訊,釐清各科系的未來職涯發展。   然而就業市場瞬息萬變,如何尋找下一個潛力產業以提前在校儲備就業力,成為目前每一位考生家庭最急於思索的課題,但是錄取分數愈高的校系,畢業後就一定能領高薪?還是就讀名校就能保證未來充滿前景?   金仁指出,有鑑於考生選填志願時,多半著眼於四年後的就業市場,「薪資收入」成為最務實的參考指標,因此1111大學網今年首推「學類薪資公秤」(http://www.jobsalary.com.tw/academicsalary.aspx),以大數據方式匯整122萬多筆的資料,參考聯合國教科文組織(UNESCO)國際教育標準分類(ISCED),並依照本國各大院校所設科系進行調整。透過此系統將能查詢到不同學類所可能對應的職務薪資、工作年資、薪資成長速度等,全方位提供考生選填志願及未來從業參考   金仁建議「行行出狀元」,選填志願沒有標準答案,但學生要能做到「ICRT」原則,即參考個人的「興趣(Interest)、職涯規劃(Career)、校系聲譽(Reputation)及目標落點(Target)」,才能在人生重要的十字路口,選擇最適合的路走。  

志願都不志願了,你還敢瞎選嗎?

又到了壓身家的時刻,選對就上天堂,選錯只能住套房(小編住了好久。。。不過,還不至於流落街頭);很多的時候不是不努力,而是做錯了選擇;而探究其原因,原來是指考的時候選填志願出了包;根據過往調查,選填志願的依據不乏: 排名 志願選填依據 1 指考分數的高低 2 各科目過往的表現 3 親朋好友的建議 資料來源:1111人力銀行 指考分數的高低、各科目過往的表現或是親朋好友的建議等因素;單純依據幾個不靠譜的指標就決定了未來四年的生活,可能選填志願所花的時間還比不上選餐廳或是上旅店(tree-va-go?)的時間。 圖/ DuncanDesign 如此輕率的決定,常導致後續同學對於所學沒興趣而有轉系或甚至是休學的打算,也因此浪費了許多的時間。 那這到底是為什麼呢?說實在話,指考題目已經夠難,考試都費神費力了,還得面對100個指考志願選填(想當年小編累慘了。。。),這無疑對同學的壓力來說更是雪上加霜啊!從近三年的志願選填現象觀察,幾乎每個考生平均登記50多個志願,其中更有1成以上的人填滿100個志願: 排名 103 104 105 平均登記志願數 54 62 57 填滿100個志願的佔比 12.39% 18.27% 14.94% 資料來源:大學考試入學分發委員會 那麼,面對選填志願這麼重要但卻累人的事,要怎麼做才能省時又不輕率呢?   所幸1111人力銀行看到了此問題,提供完全免費的指考落點分析系統;身處在自動化時代的我們有福了,不想再花大把時間翻閱紙本簡章,想當然耳就是使用線上落點分析系統!小編親身試用過,只要簡單的三個步驟,就可以快速填好志願登記單,不僅如此,1111更具特色地將指考成績落點結果,延伸結合興趣類型、校系註冊率、課程地圖、校園打工資訊、科系未來職務發展等實用資訊;指考後,想選學校與科系的同學,也可看使用教學影片來掌握相關選填志願技巧,就不怕學非所用喔。   除此之外,1111人力銀行還幫同學網羅了各個學校與學群的資訊,因而成立了大學網;大學網提供了各學群的熱門程度、包括了哪些科系、科系所學還有重點課程之類等訊息,其中還建構了相關的興趣測驗;期望除了能讓同學了解各學群的運作外,並且能依據數據化的結果與各學群進行交叉比對,以更精準的方式找出同學們學職涯的方向。 好人卡聚集學群-資訊工程學群   好人卡的多寡,好像跟薪資水準成高度正相關。。。   白衣天使-醫藥衛生學群 華陀再世、濟世功深、積勞成疾、醫療訴訟。。。     財華出眾,點石成金-財經學群 勝券在握、股市四大、生技解盲。。。   千金難買早知道,若能提早了解各學群的內容,在未來的學職涯發展上,想必是如虎添翼,人中之龍。目前距離指考選填志願的時間已不多了,對於還在單純依據指考分數做決定的同學,趕緊來1111落點分析,多了解各個學群的內容,並且使用測驗以更為客觀的方式了解自我。   相關工具 指考落點分析 Holland興趣測驗 參考: 大學網 網址:https://university.1111.com.tw DuncanDesign臉書:https://www.facebook.com/duncanlindesign/

身為學生對於教育商品化有何看法?

  最近有一群民間組織,引用教育部「大專校院校務資訊公開平臺」統計資料, 針對「師生比值」、「學生宿舍不足」、「刪減開課時數」等進行數據分析, 並提出 五大指標【2017學店經營大學排行】。   校方角度看教育商品化,提升國人競爭力?   同學們對於排行的五大指標,有什麼看法? 1. 師生比值>>根據教育部資料,僅提到專任老師人數,卻未提及兼任教師人數,這樣的數據統計,真的可靠嗎? 仔仔在上課時,優先考量是課程的專業知識,師資的教課內容與授課方式。 如果是你會優先考量哪種教育需求?   2. 學宿不足>>仔仔個人是認為大學生就是要外宿沒有門禁啊!!  請問同學們有想抽宿舍抽不到的? 或是宿舍讓人不滿意的地方?   3. 刪減開課數>>請問有同學是想修的課都衝堂無法選修的嗎? 必修太多無法選修? 或是想上的課卻未達開課人數,無法上課? 你曾開課過,積極邀請同學參加,卻仍未達開課人數呢?   4. 不續聘兼任老師>>有沒有同學喜愛的老師不被續聘的經驗? 或是超優秀師資,學校卻不續聘? 有沒有同學遇過那種專任老師或兼任老師,上課都沒在教課的?   5. 經常調漲學雜費>>學貸壓力真的很沉重阿... 請問同學會透過什麼管道,爭取獎學經呢?  或是申請學雜費補助呢? 可有過大學應該像國外一樣免費的想法呢? 為什麼覺得大學應該免費?   請問身為學生,你覺得教育商品化真的不好嗎? 我們在大學遇到的許多問題,你有曾試著解決過嗎? 可有為了目標努力去爭取嗎?   今日無論你是 挺教育商品化 或是 反教育商品化 讓我們彼此尊重不同觀點,一起來討論這件事吧!   台灣大學未來會如何? 身為學生我們在這個世代究竟扮演哪種角色?   讓我們一起提出對於教育商品化的 看法以及疑問。 期待與大家交流新觀點。   你可以透過哪種管道 提供你的看法與疑問呢? 於此篇文章下留言 自行發布一篇文章 至 「大學網 校園走不停」 粉專私訊 寄信給仔仔siou111@staff.1111.com.tw

餐飲旅遊

出國瞞孕沒在管,後續別來543

日前有業者在「靠北旅遊業」臉書專頁發文表示,一對新婚夫妻出國度蜜月,到海島大玩水上活動,沒想到回台灣後流產,竟要求旅遊業者為此負責,讓業者超傻眼:「現在的鯛真是完全沒有極限!」  業者指出,女客人在他們安排行程時沒有提出任何疑問,即使在回程飛機不舒服,被領隊問到還繼續隱瞞自己懷孕,事後解釋理由為「沒到三個月不能公開」。在旅程中她「上山又下海,飛天又下地,一路上又跑又跳」,結果回台灣小孩流產,竟然把一切怪罪在業者身上,還說要提告。業者對此感到無奈又生氣:「你自己為了玩樂,不說,我們怎麼會知道!妳不說,我們怎麼注意與避免?」   自己腹中的胎兒應該要好好照顧,事前選擇隱瞞,就只因為貪玩,行程也是自己挑選參加,事後流產,又要怪罪業者,都成年人了,選你所愛,然後愛你所選好嗎?在法律上已經是個有行為能力的大人,不要出問題都找媽媽、怪別人。 帶團這些年,也遇過很多奇葩,許多客人都為了「貪玩」、或是「不想掃家人興致」,硬是跟著出團,但…孩子是你的、身體是你的,出了什麼問題,只能自行負責,沒有人可以幫你承擔。 曾經遇過滑雪團有兩個孕婦,一個有事先告知,另一個是直到滑雪前一晚才告知,我詢問並建議滑雪場不要進了?她們說沒關係…那次搞得我比他們還緊張肚子內的胎兒安全! 只能說客人自己心臟夠大,不要也拖我們一起煩惱好嗎,人命關天是要怎麼賠? 也不要拿沒到三個月不能公開這種傳統習俗來說嘴,只會顯得你更胡鬧! 不要只顧著自己玩樂開心,出事了就拿傳統出來占便宜,這種客人層出不窮,從事旅行業的我們,實在很不齒這些道德低落的客人。 文/點點     【精選職缺推薦】 導遊領隊保底30K>點我 導遊領隊周休二日>點我 雄獅旅行社>點我 五福旅行社>點我 ►雄獅旅行社-(領隊)歐洲線 ►✨五福旅行社-(領隊)日本線  ❤更多旅行社(票務.OP.業務)  ❤更多航空相關(地勤.服務員.票務)    

「人比鬼更可怕」 領隊導遊的捉妖筆記

(圖源來自通靈少女YOUTUBE預告片)   「人比鬼更可怕。」喜歡《通靈少女》的直率,少女原身的這句話,更點出人性悲哀。一直是做服務業,但當了領隊導遊,才知道之前的奧客是小妖,這份工作如同照妖鏡,讓各方現形!   旅行中,往往會讓人暴露平時隱藏的一面,抱怨是常態,惡行惡狀更是家常便飯。如果一團所有客人都和善親切,領隊多會覺得上天有庇佑,是天上掉下的好運氣。   1. 「使用者付費」是大家都懂的道理,但要用在自己身上,就變成不合理的要求。小到上洗手間,行程/用餐要自付飲料,大到要求領隊加景點,但因為有門票、有導遊、要用車,收表訂費用認為貴,一定要照原價或優惠價收錢,都是常出現的抱怨。這跟生活背景知識水準無關,跟「本性」有關。總覺得只要有付錢就可以任意要求額外服務,要自己掏錢就是行程沒規劃好,旅行社不貼心,付了團費是大爺的心態,此乃蜘蛛妖(錙銖必較)。當我聽到客人要我把提供免費洗手間的休息站列為必停點時,我有點三條…出國也可以從客人有沒有另點飲料,分出是來自亞洲哪個國家。   2. 跟了團,就是茶來伸手、飯來張口,沒把物品恭敬拿到他面前,或立正對他報告,就是領隊不盡責,嘻皮笑臉。必須隨叫隨到,聽從給予他要的服務,也不管現在是半夜2點,此乃「霸王妖」。殊不知,每一位客人對領隊而言都是很重要的團員,不論來自何方,領隊都會盡心盡力,如果要專屬服務,請自包行程,專屬司機導遊領隊。發放票券一定每位都有,不用爭先恐後,也不用生氣地說我沒拿到,領隊不會故意不買你的票。   3. 領隊對當地的風土民情比較熟悉,出發前認為領隊必須是該線路專任,或應該要有該國語言能力,到了當地又一直以自己(多年前)來過,或網路上看到的訊息,跟領隊抬杠或駁斥領隊,通常這種功力較高,乃「比目魚妖」。台灣目前團體的旅遊地超過40 國,很少旅行社會讓領隊固定線路,以便調派人員,會說4、5國語言的人可以到聯合國做事,何必來到天師這行?學一門語言很簡單,不用花學費時間嗎?要求別人比較總是容易。不相信、不想聽領隊的話,又要領隊為自己做的事負責,尤其是買貴東西就怪領隊沒告知。我們連護照依法都不能幫客人保管,可以管客人的錢包嗎?如果只相信自己,為什麼不自由行?(因為省事省錢不用負責)   還有各式各樣的變形記在每團上演,以上只是打個比喻,請勿對號入座。在這行,真的是人性大考驗,太認真,往往內傷久久不癒,對人性失望。只能一直提醒自己要記得「初心/責任」。客人簡單真誠的「謝謝」,開心的笑容其實就是我們的動力 眾天師拿出看家本事來!     文/Wuwei 【精選職缺推薦】 導遊領隊保底30K>點我 導遊領隊周休二日>點我 雄獅旅行社>點我 五福旅行社>點我 ►雄獅旅行社-(領隊)歐洲線 ►✨五福旅行社-(領隊)日本線  ❤更多旅行社(票務.OP.業務)  ❤更多航空相關(地勤.服務員.票務)  

餐飲路上,讓我們專業地微笑下去吧!

  微笑,我想是每個行業的基本禮貌,不過,在餐飲業卻很兩極,有的人會覺得,只要我東西好吃,臉再臭都會有人買單,但我發現,餐飲業的工作內容,除了如何變化食材美味,更重要的是如何誠心微笑。說起來簡單,但要實際執行在每天一成不變的工作裡,是一個挑戰吧?每天的身體狀況以及心情不同,但如何給出發自內心的微笑,也算是服務生的一項工作技能吧? 今天就來說說一個營業員,怎樣提供顧客一流的微笑服務呢? 發自內心的微笑 對顧客來說,服務生硬笑還不如不笑。有些商店提出「開發笑的資源」,強求營業員向顧客笑,甚至鼓勵或要求服務生回家對鏡子練笑,這都是不明智的做法。 微笑,是愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現,服務生並不僅在櫃台上展示微笑,在生活中處處都應有微笑。在工作崗位上只要把顧客當做朋友,當做一個人來尊重他,就會很自然地向他發出微笑,因為,這種微笑不用靠行政命令強迫,而是做為一個有修養、有禮貌的人自然顯露,唯有這種笑,才是顧客需要的笑,也是最美的笑。   要排除煩惱 曾經一位優秀的女服務生前輩,臉上總帶著真誠的笑,就連休息時間也是, 我問道:「你每天都笑得好自然,難道沒有心情不美麗的時候嗎?」她說:「世上誰沒有煩惱?關鍵是不要、也不應被煩惱支配。上班,我將煩惱留在家裡,回到家,我就把煩惱留在公司,這樣,我就能綻放出最棒的微笑與愉快的心情。」 這種滿分的「情緒過濾」,我也還在學,不論是任何工作對於EQ都會有幫助。 有句話說「笑容是最有效的銷售武器。」 每個人難免遇到不順心、不愉快,這時再強求他對顧客滿臉微笑,似乎太不盡情理,可是服務工作的特殊性,又不能將情緒表露出來,所以營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快,把歡樂傳遞給顧客,這就是「專業」。   要能笑出自我 在服務過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客, 常常需要「忍一時風平浪靜,退一步海闊天空」。俗話「伸手不打笑臉人」,微笑著,無形中,事情也變得更好應對解決了。 祝福各位同業,笑著笑著能笑出另外一個境界、笑出一種態度,不要被奧客擊垮,笑著是一天,哭著也是,餐飲的路上,讓我們微笑下去吧!   文/點點   【想找福利好、薪水佳的工作都在這】 月休8天+年終>> https://goo.gl/A7ZT4a 月薪3萬+三節獎金>> https://goo.gl/p3D7HM PT兼職時薪150元UP>> https://goo.gl/yAaUZh