• 醫療業濫用積借休與負時數制度
  • 胖老爹炸雞品牌經營三個關鍵
  • 十大人氣書店你去過幾家?
  • 工會成立櫃姐無懼封殺力爭颱風假
  • 一百零七年度勞動檢查方針出爐囉!
1例1休 有問必答

專業領域

五個問題,留住好人才

                EMBA雜誌編輯部/文    今天,每家公司無不絞盡腦汁想留住人才。很多公司會在員工離開之際,進行離職面談,以了解他們辭職的原因,並以此進行改善。不過,這種補救方式顯然為時已晚,畢竟對公司失望透頂的優秀人才已經決定離開。   管理顧問許旺提斯(Marcel Schwantes)在公司雜誌(Inc.)指出,比起試圖亡羊補牢的離職面談,不如在之前就想辦法留住人才。其中一個好方法就是,趁人才還在公司時,對他們進行留任訪談(stay interviews),找出讓人待不下去的問題點,例如公司環境或是主管領導方式,並加以改善。   主管與員工的直接對談,能讓雙方建立起互信關係,並讓員工感到被重視。讓留任訪談成功的前提是,主管與員工在溝通時必須誠實以對,互相聆聽、發問,並願意一同採取後續行動。   留任訪談的基本原則,就是讓問題簡潔明瞭,但又不要過於正式。以下是許旺提斯列出的五個必問問題:   1.「你喜歡這份工作的哪一部份?」   這個問題以正面的方式來評估員工對工作的滿意度,並讓主管從中得知員工喜歡,並且想要投入更多的工作是什麼。   2.「可不可以形容一下,你最近在工作中覺得美好的一天?」   藉由此問題,公司可以從員工的敘述中,找出讓他們感到美好的具體案例。若能複製這樣的經驗,便能讓員工每一天的工作都更接近理想。   3.「你充分發揮自己的能力了嗎?」   這個問題能讓公司發掘員工的長才,造就一個雙贏的局面。主管能創造機會,讓員工多加施展長才,員工因為發揮自己的長處,進而激發動機及參與度,最後為公司和團隊創造更多利益。   4.「在工作上表現良好時,你覺得自己有受到應得的讚賞嗎?」   主管若能提起勇氣提出這個問題,並敞開心胸接受任何答案,就能藉此衡量員工對工作的不滿程度。如果員工的答案是否定的,那麼雙方可以一同腦力激盪,尋找解決之道。根據蓋洛普(Gallup)的調查,不吝嗇地對員工的表現做出讚美,與員工的留任率有直接的關係。而要多久給一次讚美才比較恰當呢?許旺提斯指出,大約是一個星期給予一次讚美。   5.「你覺得自己有受到尊重嗎?」   主管可以從此問題得知,團隊是否處於健康的狀態。從員工的回答中,可以了解,團隊成員是否相互指責、算計、扯後腿,或是有沒有人被排除在外。沒有互相尊重的環境,絕對是導致人才流失的一大主因。 出處:EMBA雜誌372期「五個問題,留住好人才」    9/15【變局下的人力資源轉型】研討會  一起探討新趨勢下,人力結構與人才發展策略上,所進行的全新思維和做法!

人資工作轉型,從HR進階成HRBP

                在企業內人力資源領域的發展有哪些?很多人看到的不外乎選(招募)、育(訓練)、用(薪酬、績效)、留(員工關係、人才開發)等工作,大公司通常分的很細,各司其職,小公司則是採取通才概念,一人包辦所有工作,除了這些工作,還有其他發展機會嗎?   答案是肯定的,也許Human Resource Business Partner(以下簡稱HRBP),也可以做為你的選項之一。   什麼是HRBP?我們從以下幾個部分來介紹:   一、從編制來看 HRBP是這幾年在人資領域非常盛行的工作,通常只要公司規模夠大,都會有這個編制,這個職位隸屬於事業單位,例如研發單位、業務單位等,它主要直接聽從事業單位最高主管的指揮,對內進行一連串與人力資源有關的工作執行。   一般而言,這個職位的角色很特別,績效考核通常是由事業單位最高主管進行評核,只有少數公司會將績效有一部分的占比由總管理處之人資單位來評核,其主要工作是協助事業單位進行人力資源發展與管理相關業務推動,同時並協助總管理處的人資單位,進行公司整體人力資源發展策略落實。   二、從內容來看 在工作內容上,以事業單位最高主管的期待為主,以總管理處人資單位政策推動為輔,由上可知,其角色很關鍵,除了人資專業,還必須要有能跟事業單位主管對話的能力,因此,通常扮演HRBP角色的人,必須做為人力資源與各單位溝通橋梁,既能了解人資各職能、又了解業務需求,協助維護員工關係,處理一般人資問題,協助事業單位做好人力資源制度推動與落實。   由此可知,身為HRBP的人,除了有人資經驗,最好也要有事業單位業務相關背景,例如隸屬於研發單位的HRBP,通常本身也擔任過專案經理的角色。   三、從特質來看 由於HRBP必須將事業單位遇到的相關問題,回報給總部人資單位,並共同進行討論與改善,找出最佳人力資源制度要落實到各單位的最佳方式,他與總部關係是合作不是對抗。   另一方面,他們的主要工作又必須協助各事業單位高層及經理,在員工發展、人才發掘及員工能力的培養等方面工作。因此,擔任這樣工作的人,在特質上,必須具備高度親和力、身段柔軟、願意傾聽與溝通,方能取得總管理處、事業單位主管與員工的認同與信服,軟性溝通技巧為此工作首先必須具備的要件。   四、從能力來看 從另外一個角度看,通常擔任HRBP的人,要處理的是人力資源各職能的所有業務,較少只會專精在某領域,若希望成為HRBP的人,通常建議要歷練過選用育留各職能為佳,如此方能在協助事業單位最高主管,擬定人力資源發展策略與落實相關制度措施時,可以避免偏頗,並從較為全面的領域,檢視單位目前現況,協助提出最合適的建議。   從事人力資源工作者,也許可以將HRBP的工作視為個人前程規劃的另一個目標,相信也是不錯的發展機會。   文/ 盧冠諭  

管理你的老闆

                   因為從事人力資源管理工作的關係,我比其他人多了一些機會觀察很多不同的主管在公司裡的管理風格、績效表現、職涯發展、甚至來來去去。有一件很微妙的事情是,職場上永遠有一些主管,忙到要死不活的地步,但更高階的主管並不肯定他的付出;也有一些主管,日子過得閒雲野鶴一般悠閒,然後打考績的時候備受讚許。   這當中,有沒有什麼值得我們想一想的地方?   當主管的人,最重要的任務是管理好自己的部屬?恰恰相反。你最重要的事情是管理好你的主管。我常常跟朋友分享,在職場上,有一個人可以決定你的考績、你的調薪、你的升遷...或是我們總歸一句話,就是有一個人「對於你在這家公司裡到底有沒有前途」有非常大的影響力,那個人應該是誰?答案很簡單:你的主管。   就算你已經當到主管,除非你擁有公司,要不然你的頭上還是會有更高階的主管。同時,你坐在主管的位子上,你就不再只是為自己的工作績效負責,你還必須為整個團隊的工作績效負責。所以你其實不再只是一個作事情的人,更重要的是,你必須確認整個部門的工作目標正確、工作進度沒有耽延、而且資源足夠。   所以你的挑戰是,你必須確定你的部門正在做他覺得重要的事情、你必須確定你的部門未來的產出結果會得到他的認可、你必須確定他願意給予你足夠的資源讓你可以完成目標... 當這些問題的答案都是肯定的,你的部門就會運作正常,不會有人作白工、不需要不合理的加班、不會在大家忙了一年以後還得不到應有的肯定。這裡沒有一件事情和管理部屬有關係啊。也因此我才會說,管理好你的主管,是主管最需要做好的第一件事情。   部門績效比起個人績效,更是一件複雜的事情。你必須完成業績目標或是年度計畫、而且你必須謹守公司事先承諾你的預算數字和時間限制、然後你必須確定部門裡沒有人會捅出讓大老闆會跳腳的漏子、同時你還需要為公司培養一些能承擔責任的中堅員工...這些事情都不算簡單,然後更困難的是每一位主管的主管在乎的事情也不盡相同。這是為什麼很多主管明明達成業績目標,但他的主管卻挑剔他部門裡的高離職率,或是整個單位大多數的人都安分守己、但是部門裡一個擅自在臉書上放話砲轟公司政策的員工就足以讓你在大老闆面前由紅翻黑。   每一位主管心中認定「誰是優秀員工」的標準都不太一樣。那麼,每一位主管的主管認定「誰是績優主管」的標準當然也是。如果你對於部門績效的標準和你的主管不一樣,你猜,他會因此改變他的想法,依照你的標準將你評定為績優主管,或是他會仍然堅持他的標準,以致於就算你和你的團隊辛苦了一年也不會得到他的肯定?   美國電視影集<諾曼第大空降>裡有這麼一段很精彩的故事,美軍在夜裡渡河到德軍陣營裡,冒死抓到了一位德軍回來當俘虜。結果遠在後方的高層大喜,下命令要求他們再出一次一模一樣的任務。帶隊的軍官知道了以後,把弟兄叫來,告訴大家這項命令。就在眾弟兄面面相覷的時候,他緊接著說:「我現在要你們晚上回去好好睡一覺,明天清晨向我回報說你們出任務整整一夜卻一無所獲。」這也許是個電視節目的情節,但是當主管的人,負起自己的責任,把自己的老闆給管理好,底下的部屬就不需要冒險送命。有時候,職場上其實也差不了太多。 文/ 萬惡的人力資源主管 來源/ 萬惡的人力資源主管部落格  

職場技巧

大醫院一口氣徵450人!仁德校園徵才 1250醫護職缺

來源   苗栗縣仁德醫專昨天舉辦校園徵才博覽會,以各地醫療院所為主的45家業者,共釋出1250個醫護職缺,更有大型醫院一口氣就要徵450名護理人員。   這場徵才由勞動部勞動力發展署主辦,也是縣內第1場校園徵才,包括台大、慈濟、馬偕、中國醫藥大學附屬醫院、榮總等醫療院所,以及衛福部苗栗醫院、大千、頭份為恭醫院等各地醫院,都來設攤徵才。護理、醫事檢驗等相關科系畢業生,就業行情搶手。   苗栗縣私立仁德醫專「適才適所」校園徵才博覽會,參加徵才的醫療院所向學生推介工作環境和福利等措施。 記者胡蓬生/攝影     仁德醫專校長黃柏翔指出,今年護理師類科國家考試有7500多人報考,該校畢業生張舒晴與台大等44所大學、13所五專設有護理科系的報考者競爭,一舉拿下榜首殊榮,成為各大企業爭相延攬對象;仁德推動「畢業即就業」的辦學理念,在各教學類科的考照與競賽上也充分展現。   苗栗縣私立仁德醫專「適才適所」舉辦校園徵才博覽會,校內儀隊表演開場。 記者胡蓬生/攝影     仁德醫專技術合作處主任侯宏誼指出,目前五專生在職場耐受性深受業者喜愛,媒合成功機會大;這次參加徵才的醫院,有的護理人員及相關職缺多達450人,希望在仁德就能達成媒合150人目標。   苗栗縣私立仁德醫專「適才適所」校園徵才博覽會,以醫療院所為主的徵才單位有45家、職缺逾千人,吸引滿場學生參加。 記者胡蓬生/攝影

兼職創業

一例一休新聞轉載 事業單位因應勞工「週休二日」將兼職人力改為半職人力,未必能節省成本。│ 1例1休有問必答 │ 1111人力銀行

事業單位因應勞工「週休二日」將兼職人力改為半職人力,未必能節省成本。 媒體今(9)日報導,部分觀光飯店業者面對《勞動基準法》之「週休二日」新修規定,推出「兼職轉半職」之彈性支援人力作為因應。勞動部表示,勞工之工作型態,本可透過勞資雙方協商約定採「兼職」、「全職」或「半職」,且已存並許久,並非當前「週休二日」(或稱「一例一休」)才產生之新工作型態。   勞動部指出,對於一些無法從事全職工作之家庭主婦、學生等而言,兼職或半職的工作型態,是另一種選項。不論全職丶兼職或半職員工,只要受僱於適用《勞動基準法》的專業單位,雇主就必須依該法之規定,為該員工提供法定權益,諸如,基本工資、特休假、加班費、提繳勞退金、職災補償責任,以及依法加保勞工保險等。   此外,即使是部分工時勞工(兼職或半職)也仍有「休息日」之適用,只要週內的第6天出勤工作,亦即在休息日出勤工作,雇主仍須依《勞動基準法》給付休息日加班費。所以,對於雇主而言,將原本兼職人力改為半職人力,亦將増加某些固定成本,未必能節省成本。   資料來源:勞動部

實習的甘苦,實習中肯資訊搜查懶人包出爐啦!

【 實習這件大事 】   大家好~~~   去年底我跟朋友看不慣一些公司濫用實習生,發起了“實習中肯資訊調查”,累積了三百多筆匿名實習心得,不多不少但是個重要的開始,希望透過資訊對稱改善台灣實習環境。 看問卷結果:http://qsear.ch/30b579   在那份問卷後,我們想說可以繼續延續於是有了個 【 實習透視鏡 】計畫  (目前計畫內容:http://qsear.ch/adda09) 也先有了個 【 實習透視鏡 Intern Lens 】臉書社團 ,能讓關心實習各面向的人們做討論:http://qsear.ch/460ec8 (目前有一些實習經驗、面試準備等,未來也會有些權益面的討論,也很歡迎對這方面有想法的主動發起討論)   而我們先就那三百份資料做了一份懶人包【 實習這件大事 】,用較能量化的指標,有系統的整理大家可能在意的議題,希望可以某種程度反映目前台灣實習環境的狀態。 隨著最近天眼通上線與各種實習生遭業主不合理對待的新聞,除了更讓我們了解到台灣勞動市場資訊透明化的重要性之外,也必須更格外謹慎的善用手上的資料。   尤其實習這件大事處在學生與正職之間的灰色地帶,學習與給薪之間的拉扯,與工讀生的分別,勞資雙方抱持的心態也相當多樣,法規更是定義的相當模糊,這份懶人包會拖這麼久也是一再的討論與確認,希望帶給大家更清楚有用的資訊。   不敢說是份品質多好多厲害的整理,但如果你覺得有用的話歡迎分享給需要 的人,也歡迎各種討論與指教,讓我們一起把台灣的實習環境變得更好~ 謝謝大家耐心看完❤️❤️ — 想做點什麼嗎?你可以: 👉多多分享這個懶人包給身旁在實習、想實習的朋友們 👉繼續填問卷: http://qsear.ch/ba85f5 看問卷結果:http://qsear.ch/30b579 👉加個社團,持續關心實習這件大事:http://qsear.ch/460ec8 (有任何回饋或建議也歡迎到社團內告訴我們喔!) 👉瞭解完整計畫內容:http://qsear.ch/adda09     【 實習這件大事 】懶人包完整版圖文連結:http://qsear.ch/a404c0 (底下為懶人包的圖片版,各張的詳細文字說明在上方連結)   請大家踴躍加入社團和多多分享這個懶人包給身旁在實習、想實習的朋友們 讓我們一起改善台灣實習環境吧!   實習透視鏡社團傳送門:http://qsear.ch/460ec8 【 實習這件大事 】懶人包完整版圖文連結:http://qsear.ch/a404c0

生活百態

各行各業

一例一休影響 北市聯醫人事費用增1.88億

作者:央一婷 一例一休影響廣泛,不僅一般企業表示人事成本增加,就連醫院人事費用也攀升。台北市立聯合醫院今天(19日)表示,今年一例一休制度上路後,人事費用增加新台幣1.88億元。 台北市議員秦慧珠在市議會質詢時提到一例一休制度對醫護人力的衝擊,台北市立聯合醫院表示,為了因應一例一休制度,2015年6月1日、2016年1月1日、7月1日及今年1月1日共4次為約用人員加薪,希望達到「同工同酬」原則,共投入1.7億元的人事增長費用,希望進一步穩定員工工作心情;而加班費部分則增加0.8億元,不休假獎金則有1.08億元。 為了補足人力,台北市立聯合醫院也培訓專科護理師補強人力缺口,同時請求台北市政府勞動局提供輔導,但是人事費用還是增加,且每年度估計都會再增加1.88億元。秦慧珠憂慮一例一休引發的人力問題會影響民眾就醫權益,台北市立聯合醫院強調,將善盡公立醫院的責任,確保不會因為人力不足而影響台北市民就醫權益。 一例一休上路後,基層診所也出現減少門診或休診的情況,秦慧珠也要求台北市衛生局加以因應。台北市衛生局指出,醫療法規沒有規定醫療機構若是減診、減班或調整看診時間必須向主管機關報備,因此無法得知詳細情況。衛生局表示,目前北市健保特約診所有2814家,星期六看診有2352家,約占83.6%,星期天開診有208家,約占7.4%,另有24小時急診醫院21家。

勞動部6月擬修法改一例一休 勞團反對

作者:央一婷 勞動部長林美珠13日與7大工商團體會面,傳出6月底前將對一例一休政策進行通盤檢討,外界關注政府是否會再次修改勞基法。對此,勞動團體14日表示,一例一休政策最大問題是雇主不願意增加人力,如果又要再修法,只顯示政府的行為非常荒唐。 面對勞動部可能再次修法,調整一例一休政策,勞團則認為不應該再次修法,高教工會研究員陳柏謙表示,「這件事情非常荒唐」,一例一休去年才剛通過,正式實施不到半年,加上勞動部曾說過資方提出的窒礙難行部分都跟一例一休有關,如果勞動部的說法是對的,所以完全不理解一例一休到底要檢討什麼。 陳柏謙表示,當初為了推行一例一休是砍掉勞工7天國定假日,資方當時也因為7天假的成本較高,贊成一例一休;他批評,資方現在連一例一休政策增加的一點點成本都不願意負擔。 全國產業總工會秘書長戴國榮也明確表達反對修法立場。他表示,最大的問題不是法律的問題,而是資方不願意增加人力。戴國榮說,如果政府可以堅持依法行政的話,這個問題不會衝擊很大。 戴國榮表示,政府再去修法或放寬彈性工時,只會讓台灣低薪化更加嚴重。他表示,如果真的要修法,應該是要廢除俗稱責任制的第84條之1跟變形工時。戴國榮表示在上次的基本工資小組會議時,他有當面跟林美珠反應過這個問題。(圖片來源:東森新聞雲)  

心酸杏林?公費醫師怒控偏鄉醫院血汗剝削

  楊映真 / 文      看診示意圖 / 與本文無關 當醫師收入一定燙金?20日一群在偏鄉服務的公費醫師組成自救小組,跳出來自述高工時、低工資的血汗經歷,並列舉偏鄉「血汗四大亂象」,包括跨科支援浮濫、薪水僅一般醫師的一半、重症外科醫師兩年無刀可開和轉院困難等問題,籲衛福部正視偏鄉醫師的低薪與同工不同酬情形。   巧立名目申請公費醫師     醫師憤陳:只為「評鑑需要」   其中,現任恆春南門醫院服務的公費醫師陳泓維表示,「佛心」一點的醫院,給公費醫師的薪資是一般醫師的八成,有些則砍到剩三至五成,值班量又是一般醫師的兩到三倍,「真的很心酸」。陳泓維更舉例,花蓮有間醫院因「評鑑需要」,申請一名重症外科的公費醫師,但那名公費醫師到了醫院才發現,醫院根本沒有器械、手術房人員的醫院服務,兩年根本無刀可開。   (偏鄉地區民眾就醫示意圖)   根據衛福部統計,我國公費醫師培育制度自民國64年開始,已培育6,557名公費醫師;近5年分發至偏遠、離島地區等機構服務共計399名,對於充實偏鄉地區之醫療人力具有實質意義。衛福部醫事司副司長廖崑富說,去年底已成立「公費醫師培育制度督導小組」,擴大分發服務機構及醫院缺額數,增加選擇自由,且不允許公費醫師跨科浮濫支援,若被不合理對待,可向醫事司提出申訴,查證屬實將縮減該院公費醫師名額。     未來要求提供福利待遇         衛福部:重大違者將除其申請資格   衛福部同時也規劃於今(106)年度進行醫院缺額需求調查時,將同時要求提供薪資待遇、福利項目等內容,作為公費醫師選擇的參考,期使能安心服務,投身偏遠地區提供民眾所需的醫療服務。衛福部進一步表示,公費醫師分發後,如有遭不平等對待等任何問題,皆可提出申訴,只要查證屬實,情節重大者,將不再分發公費醫師至該醫院。   (圖片引自ETtoday新聞雲)

大專院校

世大運開幕典禮 必看三大亮點

歷經6年籌備,2017台北世界大學運動會開幕倒數計時,逾萬名國際選手周六起將在台北進行11天的賽事。2017臺北世界大學運動會—開幕典禮 於2017/08/19(六) 18:00 在臺北田徑場舉行,現場座位約1萬2000席,門票分別為新台幣800元、2000元及3500元,官網皆已完售。這場賽會不只是運動選手夢想的舞台,更是國際矚目的焦點,展現台灣文化軟實力的最佳機會。 購票進場的你 觀看世大運開幕典禮不容你錯過的三大亮點: 1.服裝設計-色彩多元奔放 時尚與世界接軌 表演節目的造型服裝設計由國際時尚舞衣品牌「KeithLink」創意總監林秉豪擔綱,他將以豐富濃烈的色彩,展現台灣的多元及自由奔放,配合表演節目主題有七彩的小飛俠造型、也有科技感十足的未來主題,更有融合漢族原民的風格。林秉豪早在1年多前就開始構思,最終花了6、7個月設計出78款、1,400多套服裝,希望讓各國觀眾為之驚艷。 世大運儀典人員服裝-由輕時尚品牌iROO贊助,設計概念將台北世大運五個代表色紅、黃、綠、藍、黑融入服飾,使用台灣機能布料製作,讓時尚與運動元素相融合,希望能讓世界看到台北人文熱情,將台灣機能紡織品推向世界,讓台北時尚與世界接軌。 台北世大運官方服裝由白岩團隊設計,服裝設計採延伸主視覺U型「北」字,設計團隊於充滿年輕正面與無限希望的信念中,顏色設定上,以紅、綠、藍、白、橘、黃為主要色調。 火炬手服裝時尚設計師黃嘉祥,熟習東方時尚印花表現,以45度角傾斜的臺北世大運「北」字LOGO及配色,作為3D立體印花色塊的元素,創造出水墨畫的質感,春季外套的胸前V型剪裁設計,以紅、藍、白國旗配色模擬臺灣黑熊的特徵,運用國內紡織企業研發的環保科技咖啡紗布料,成功展現國內布料產業與設計的能量。 2.節目表演-流行與藝術完美融合,打造豐富聲光饗宴 表演節目以三大篇章「活力島嶼」、「匯聚台北」、「世界部落」呈現台灣的過去、現在與未來,共約45分鐘,從幕後到幕前,呼應世界大學運動會「青春狂飆」的精神,演出陣容邀請了1500名從16歲到22歲的高中生、大學生;找來北藝大、台藝大、台灣戲曲學院、北市大、國台體等大專院校,跨界打造全新表演組合,包含世界現代舞團瑪莎葛蘭姆前首席舞者簡珮如、首位進軍太陽劇團的張逸軍,以及國際小提琴大賽的常勝軍曾宇謙,流行音樂陣容包含王力宏、A-LIN,台灣首支原住民樂團BOXING等。 3.科技聖火台及獨創的動態地景煙火秀 本屆世大運聖火被極地冒險家林義傑讚為「最厲害的火炬」,世大運火炬設計師張漢寧是朝陽科大工業設計系傑出校友,以傳統的六角編織竹編為火炬底座,結合現代科技的火炬錐管,配合夜間傳遞需求,火炬底部,還有投射世大運標誌的LED技術,火炬頂端,更有台灣首創研發的「五環火焰」。呈現金色支翼扇葉的聖火台造型典雅將有具表演形式、聲光效果的展現,利用靈活的控制,展現生命的感覺。世界級火炬與母火燈,見證了臺灣設計及工藝的實力。 此外,開幕典禮煙火改變傳統煙火都往「空中放」的形式,特別與德國ELEPHANT ENTERTAINMENT創意團隊、西班牙煙火商合作,讓觀眾有近距離的震撼感。 「一場最精彩的世大運」,獻給你,獻給年輕世代。 參與世大運 讓台灣精神 宣傳到全世界。 資料來源:網路新聞、世大運官網 更多世大運相關資訊>>請鎖定大學網

餐飲旅遊

出國瞞孕沒在管,後續別來543

日前有業者在「靠北旅遊業」臉書專頁發文表示,一對新婚夫妻出國度蜜月,到海島大玩水上活動,沒想到回台灣後流產,竟要求旅遊業者為此負責,讓業者超傻眼:「現在的鯛真是完全沒有極限!」  業者指出,女客人在他們安排行程時沒有提出任何疑問,即使在回程飛機不舒服,被領隊問到還繼續隱瞞自己懷孕,事後解釋理由為「沒到三個月不能公開」。在旅程中她「上山又下海,飛天又下地,一路上又跑又跳」,結果回台灣小孩流產,竟然把一切怪罪在業者身上,還說要提告。業者對此感到無奈又生氣:「你自己為了玩樂,不說,我們怎麼會知道!妳不說,我們怎麼注意與避免?」   自己腹中的胎兒應該要好好照顧,事前選擇隱瞞,就只因為貪玩,行程也是自己挑選參加,事後流產,又要怪罪業者,都成年人了,選你所愛,然後愛你所選好嗎?在法律上已經是個有行為能力的大人,不要出問題都找媽媽、怪別人。 帶團這些年,也遇過很多奇葩,許多客人都為了「貪玩」、或是「不想掃家人興致」,硬是跟著出團,但…孩子是你的、身體是你的,出了什麼問題,只能自行負責,沒有人可以幫你承擔。 曾經遇過滑雪團有兩個孕婦,一個有事先告知,另一個是直到滑雪前一晚才告知,我詢問並建議滑雪場不要進了?她們說沒關係…那次搞得我比他們還緊張肚子內的胎兒安全! 只能說客人自己心臟夠大,不要也拖我們一起煩惱好嗎,人命關天是要怎麼賠? 也不要拿沒到三個月不能公開這種傳統習俗來說嘴,只會顯得你更胡鬧! 不要只顧著自己玩樂開心,出事了就拿傳統出來占便宜,這種客人層出不窮,從事旅行業的我們,實在很不齒這些道德低落的客人。 文/點點     【精選職缺推薦】 導遊領隊保底30K>點我 導遊領隊周休二日>點我 雄獅旅行社>點我 五福旅行社>點我 ►雄獅旅行社-(領隊)歐洲線 ►✨五福旅行社-(領隊)日本線  ❤更多旅行社(票務.OP.業務)  ❤更多航空相關(地勤.服務員.票務)    

「人比鬼更可怕」 領隊導遊的捉妖筆記

(圖源來自通靈少女YOUTUBE預告片)   「人比鬼更可怕。」喜歡《通靈少女》的直率,少女原身的這句話,更點出人性悲哀。一直是做服務業,但當了領隊導遊,才知道之前的奧客是小妖,這份工作如同照妖鏡,讓各方現形!   旅行中,往往會讓人暴露平時隱藏的一面,抱怨是常態,惡行惡狀更是家常便飯。如果一團所有客人都和善親切,領隊多會覺得上天有庇佑,是天上掉下的好運氣。   1. 「使用者付費」是大家都懂的道理,但要用在自己身上,就變成不合理的要求。小到上洗手間,行程/用餐要自付飲料,大到要求領隊加景點,但因為有門票、有導遊、要用車,收表訂費用認為貴,一定要照原價或優惠價收錢,都是常出現的抱怨。這跟生活背景知識水準無關,跟「本性」有關。總覺得只要有付錢就可以任意要求額外服務,要自己掏錢就是行程沒規劃好,旅行社不貼心,付了團費是大爺的心態,此乃蜘蛛妖(錙銖必較)。當我聽到客人要我把提供免費洗手間的休息站列為必停點時,我有點三條…出國也可以從客人有沒有另點飲料,分出是來自亞洲哪個國家。   2. 跟了團,就是茶來伸手、飯來張口,沒把物品恭敬拿到他面前,或立正對他報告,就是領隊不盡責,嘻皮笑臉。必須隨叫隨到,聽從給予他要的服務,也不管現在是半夜2點,此乃「霸王妖」。殊不知,每一位客人對領隊而言都是很重要的團員,不論來自何方,領隊都會盡心盡力,如果要專屬服務,請自包行程,專屬司機導遊領隊。發放票券一定每位都有,不用爭先恐後,也不用生氣地說我沒拿到,領隊不會故意不買你的票。   3. 領隊對當地的風土民情比較熟悉,出發前認為領隊必須是該線路專任,或應該要有該國語言能力,到了當地又一直以自己(多年前)來過,或網路上看到的訊息,跟領隊抬杠或駁斥領隊,通常這種功力較高,乃「比目魚妖」。台灣目前團體的旅遊地超過40 國,很少旅行社會讓領隊固定線路,以便調派人員,會說4、5國語言的人可以到聯合國做事,何必來到天師這行?學一門語言很簡單,不用花學費時間嗎?要求別人比較總是容易。不相信、不想聽領隊的話,又要領隊為自己做的事負責,尤其是買貴東西就怪領隊沒告知。我們連護照依法都不能幫客人保管,可以管客人的錢包嗎?如果只相信自己,為什麼不自由行?(因為省事省錢不用負責)   還有各式各樣的變形記在每團上演,以上只是打個比喻,請勿對號入座。在這行,真的是人性大考驗,太認真,往往內傷久久不癒,對人性失望。只能一直提醒自己要記得「初心/責任」。客人簡單真誠的「謝謝」,開心的笑容其實就是我們的動力 眾天師拿出看家本事來!     文/Wuwei 【精選職缺推薦】 導遊領隊保底30K>點我 導遊領隊周休二日>點我 雄獅旅行社>點我 五福旅行社>點我 ►雄獅旅行社-(領隊)歐洲線 ►✨五福旅行社-(領隊)日本線  ❤更多旅行社(票務.OP.業務)  ❤更多航空相關(地勤.服務員.票務)  

餐飲路上,讓我們專業地微笑下去吧!

  微笑,我想是每個行業的基本禮貌,不過,在餐飲業卻很兩極,有的人會覺得,只要我東西好吃,臉再臭都會有人買單,但我發現,餐飲業的工作內容,除了如何變化食材美味,更重要的是如何誠心微笑。說起來簡單,但要實際執行在每天一成不變的工作裡,是一個挑戰吧?每天的身體狀況以及心情不同,但如何給出發自內心的微笑,也算是服務生的一項工作技能吧? 今天就來說說一個營業員,怎樣提供顧客一流的微笑服務呢? 發自內心的微笑 對顧客來說,服務生硬笑還不如不笑。有些商店提出「開發笑的資源」,強求營業員向顧客笑,甚至鼓勵或要求服務生回家對鏡子練笑,這都是不明智的做法。 微笑,是愉快心情的反映,也是一種禮貌和涵養的表現,服務生並不僅在櫃台上展示微笑,在生活中處處都應有微笑。在工作崗位上只要把顧客當做朋友,當做一個人來尊重他,就會很自然地向他發出微笑,因為,這種微笑不用靠行政命令強迫,而是做為一個有修養、有禮貌的人自然顯露,唯有這種笑,才是顧客需要的笑,也是最美的笑。   要排除煩惱 曾經一位優秀的女服務生前輩,臉上總帶著真誠的笑,就連休息時間也是, 我問道:「你每天都笑得好自然,難道沒有心情不美麗的時候嗎?」她說:「世上誰沒有煩惱?關鍵是不要、也不應被煩惱支配。上班,我將煩惱留在家裡,回到家,我就把煩惱留在公司,這樣,我就能綻放出最棒的微笑與愉快的心情。」 這種滿分的「情緒過濾」,我也還在學,不論是任何工作對於EQ都會有幫助。 有句話說「笑容是最有效的銷售武器。」 每個人難免遇到不順心、不愉快,這時再強求他對顧客滿臉微笑,似乎太不盡情理,可是服務工作的特殊性,又不能將情緒表露出來,所以營業員必須學會分解和淡化煩惱與不快,把歡樂傳遞給顧客,這就是「專業」。   要能笑出自我 在服務過程中,難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客, 常常需要「忍一時風平浪靜,退一步海闊天空」。俗話「伸手不打笑臉人」,微笑著,無形中,事情也變得更好應對解決了。 祝福各位同業,笑著笑著能笑出另外一個境界、笑出一種態度,不要被奧客擊垮,笑著是一天,哭著也是,餐飲的路上,讓我們微笑下去吧!   文/點點   【想找福利好、薪水佳的工作都在這】 月休8天+年終>> https://goo.gl/A7ZT4a 月薪3萬+三節獎金>> https://goo.gl/p3D7HM PT兼職時薪150元UP>> https://goo.gl/yAaUZh