微軟裁員9000人背後的真相：AI導入如何顛覆人力成本管理？
微軟近期在內部簡報中強調，AI 技術已經成為提升公司營運效率的關鍵，光是去年客服中心就因導入 AI 節省了超過 5 億美元（約新台幣162億元），然而，這項亮眼的數字卻是在公司剛宣布新一波大規模裁員、今年累計裁掉約 1.5 萬人後公開，讓不少員工心情複雜。
▲微軟靠AI省下大筆成本、賺進天價利潤，但同時也引發裁員潮和員工不滿(Photo by FREEPIK)
該 AI 帶來的雙面效應在微軟表現得尤為明顯，一方面，AI 工具不僅讓銷售、客服到軟體工程等部門生產力大幅提升，甚至連新產品的程式碼有三成五來自AI生成，另一方面，微軟今年已經歷三波裁員，總計約 1.5 萬人受影響，約佔全球員工 7%，最新一輪裁員重災區包括銷售、客服與 Xbox 遊戲部門。
裁員消息一出，網路上討論聲浪不斷，甚至有 Xbox 遊戲部門的製作人在 LinkedIn 發文（後來刪除），建議被裁員的同事可以用 ChatGPT、Copilot 等 AI 工具來幫助自己度過失業情緒，這番話也引發不少爭議。
微軟今年第一季營收達 701 億美元，淨利高達 258 億美元，市值一度衝上 3.74 兆美元，超越蘋果、僅次於 NVIDIA，在公司賺錢創新高的同時卻大舉裁員，也讓外界質疑微軟是否將省下的人力成本全數投入 AI 發展，而忽略員工權益。
微軟已宣布 2025 年將投入 800 億美元發展 AI 基礎建設，主要用於 AI 資料中心和相關技術，高層也坦言，未來更願意花大錢搶頂尖 AI 人才，而不是中階主管或一般員工。
社會觀感方面，有人認為這波裁員是疫情後的「組織瘦身」；也有人擔心 AI 取代人力的速度遠超過想像，未來工作保障堪憂，當公司賺進天價利潤、AI 省錢成效驚人，卻有大量員工失業，這種「AI 省錢、員工受害」的現象讓不少人感到心寒。
微軟靠 AI 省下大筆成本、賺進天價利潤，但同時也引發裁員潮和員工不滿，AI 帶來的生產力革命，究竟是企業的福音還是員工的危機？答案恐怕還要時間來驗證。
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記者鄧天心／綜合報導，原文〈才大規模裁員9000人 微軟宣布靠AI已經省了5億美金〉，本文由 科技島 授權轉載
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