專業獵才都要懂得經營客戶成功學CSM

職場講談 日期：2021-04-13

翁林林 獵才顧問

本文由  360d才庫事業群  授權轉載

客戶成功學(Customer Success)是近年來風行全球的商業新顯學，唯有「懂客戶」，並提供良好服務、體驗與承諾，企業才能留住客戶；這個概念多半出現在SaaS產業，但事實上，人力資源服務產業也是一樣的！獵才顧問如果善用自己對人才性格特質、職位工作內容和顧客產業情勢的認識，以及透過客觀視角梳理企業根本問題的方式，取得企業客戶、人才客戶和公司之間的利益平衡，進而建立長期穩定的合作關係，即是獵才顧問從傳統業務人員經營客戶成功的契機。

「獵才顧問一定要是某個產業背景出身的人才可以勝任嗎？」在新人訓的Q&A時段，新同事Jason提出了這個有趣的問題，我沒有直接回答他的問題，反而是說了一個真實發生過的小故事：

「你的聲音聽起來不像資深顧問，我覺得你不會懂我們公司的狀況！」「人資部門的同仁說你們公司是做人力派遣的，我猜你們可能沒辦法承接我們公司的獵才需求。」某位機械設備大廠的生產製造主管陳協理這樣對獵才同仁Amy說。