面試問題 – 「遇到困難時如何解決? 」這絕對是面試問題中最常見到的幾題之一，勢必要先準備好。而要做好準備，就要先了解面試官問這一題背後的原因是什麼。

其實這個問題的完整版是「請告訴我你曾經在工作上遇到過什麼困難，最後是怎麼解決的？」，面試官在面試者的回答中會觀察兩個點：

(1) 什麼樣的事情對你來說是困難。
(2) 你解決問題的方式與邏輯是什麼。

這篇文章，Glints會針對這兩點，幫助各位更加了解面試官、公司，想要聽到什麼答案。接著，在利用3個階段來回答「遇到困難時如何解決? 」這一題！

「遇到困難時如何解決?」兩點解析面試問題

(1) 什麼事對面試者來說是難事？

這一題的答案，會對你在面試官心中原有的技術與能力有影響。

什麼意思？如果你提出來的困難，面試官覺得不是什麼困難，或是根本是天天發生的芝麻小事，那他可能就會對你的能力產生質疑。可能會有人覺得，這很主觀，但是面是本身其實就是一件非常主觀的事。

所以在回答這一題時，要去思考如何呈現困難，同時不會讓面試官質疑你的專業。

(2) 面試者解決問題的邏輯與方式是什麼？

只要有問題需要解決，就要考慮邏輯與方式。而隨著問題的難度提升，就會更考驗邏輯，以及使用的方式。面試官要看的就是這一點。

想要了解更多有關邏輯處理，推薦大家看看Cheers快樂工作人雜誌的【職場必備邏輯思考力：想要言之有物，先改掉５個不良習慣】

如果可以以具體的方法，告訴面試官遇到過的困難是什麼，再將你選擇解決方案的邏輯呈現出來，最後，再分享成功的結果。以下Glints構成了一個3階段的回答方式，推薦給大家。

面試問題3個階段回答：「遇到困難時如何解決?」

1、有沒有精準的發現問題 – 認知能力

許多時候，面試官看重的不僅是面試者的成就與豐功偉業，更看中的是面試者在遇到困難的時候，有沒有發現問題的所在。因為發現問題，就是解決問題的第一步！

當一個人有能力發現造成困難的問題，而後就能夠針對問題的核心，去討論並且試圖改善了它。一個團隊或是一間公司遇到困難是難免的，之所以面試官才會如此看重這項能力。

有時候公司或是你的主管認為你不夠成熟，很可能就是你的認知能力不夠強，沒有辦法快速的發現問題，最後導致公司損失嚴重。所以為了避免這樣的事情發生，面試的時候，公司會問面試者「遇到困難時如何解決?」，來觀察人才是否有這個技能。

2、面對困難你做了什麼 – 邏輯能力

現在面試官知道了你有洞察的能力，接著要在第二階段要展現出你的邏輯能力，一個解決問題需要的方法與順序。不一定要解講得很複雜、很仔細，但是一定要把你整個解決問題的流程，讓面試官看清楚。

就好比，蓋一棟房子，建築工程師會先設計藍圖，把一切都安排好才上工，因為如果不這樣做，房子蓋好後，很有可能會遇到電路短缺，或是水龍頭的水壓不夠，甚至更大的問題。

3、學習到什麼，怎样避免再次出現 – 自我完善能力

回答得最後階段是自我完善的能力，讓面試官清楚的知道，你從這次遇到的困難中學習到了甚麼。每當解決完一個困難或問題之後，都會獲得一些心得感想。

在回答這個問題時，你也需要把這個心得感想告訴面試官，讓他知道你學習到了甚麼，而之後會如何去避免同樣的事情再度發生。

最後，Glints建議可以先好好回想，在前公司或更之前的經驗，把自己要回答面試官的答案按照以上的3個階段寫下來，多順幾次。這樣在回答的時候，就能夠展現這三個公司都非常看好的軟技能。

回答範例 面試問題： 「遇到困難時如何解決?」

這裡Glints提供一個的回答範例，以廣告投放專員為例：