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（台北）AI客服品質分析專員（QA）

東州互聯網實業股份有限公司

新北市三重區

【工作內容】運用AI音檔質檢系統執行客服通話品質分析與稽核作業。維護及優化AI質檢規則、標籤分類及知識庫內容。抽查客服通話錄音，陪同客戶或主管進行錄音檢視與會議紀錄整理。針對客服服務品質、話術及流程提出改善建議。執行音檔標註（Labeling）、分類及訓練資料整理作業。協助建立AI客服訓練腳本、質檢規則及評核標準。協助產出品質分析報表、稽核報告及改善追蹤報告。協助AI客服、客服品質管理及教育訓練相關專案執行。協助Facebook、官網及其他數位管道訊息回覆。其他主管交辦事項。【工作條件】具備良好邏輯分析能力與問題解決能力。熟悉Excel、Word、PowerPoint等Office工具。具資料整理、數據分析及報表製作能力。對生成式AI應用具高度興趣。細心負責，具良好溝通協調能力。【加分條件】使用過ChatGPT、Claude、Gemini等生成式AI工具。具客服中心、QA稽核、教育訓練或客服管理經驗尤佳。具Prompt設計、AI標註(Labeling)或知識庫管理經驗。熟悉客服產業KPI者尤佳。對AI客服、客服顧問或數位轉型領域有興趣者佳。【職務特色】 • 公司已建置AI音檔質檢系統，非傳統大量人工聽錄音作業。 • 可參與AI客服、AI教育訓練及客服顧問專案。 • 接觸生成式AI、客服數據分析與客服流程優化實務。 • 適合對AI應用、客服管理及數位轉型有興趣的人才發展。工作地點：新北市三重區(7月下旬搬遷完畢並於新址上班) 工作待遇：月薪 32,000～38,000 元（依經驗及能力核薪、獎金另計）工作時間： 09:00－18:00 中午休息1小時休假制度：周一至周五，依人事行政局公告

東州互聯網實業股份有限公司位於新北市三重區重新路五段609巷16號2樓之4

新北市三重區

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