《勝算》讓複雜的事情簡單化
目標和指標
前些日子在一個企業家私董會上,我聊了一下目標(objective)和指標(index),這兩個到今天為止,還有很多人都分不清楚的概念。請問,降低膽固醇,是我們的目標嗎?不是。降低膽固醇不是目標。健康才是目標。
那膽固醇是什麼?膽固醇是指標。
我們真正關心的,是身體健康。但是,身體怎樣才算健康呢?靠感覺舒不舒服嗎?不行啊。有些身體狀況的惡化,是感覺不到的。
那怎麼辦?關注一些和健康密切相關的「指標」變化。這些數字就像汽車裡的儀錶板,一旦變化,離開正常範圍,通常就標示著人體開始不健康了—這些數字代表的指標比如膽固醇,比如血壓,比如血糖,比如三酸甘油脂。
但是記住,這些從來都不是我們追求的目標,它們是標誌我們追求的目標有沒有達成的指標。區分這兩個概念有什麼用?很有用。
第一,我們要懂得為目標找到指標。
企業經營的目標是什麼?持續健康經營。那麼,如何衡量一家企業是否持續健康經營呢?
看收入增長這個指標嗎?不行。收入增長,可能是以犧牲利潤為代價的。那以「收入和利潤」同時增長為指標嗎?也不行。
因為企業可能會拚命招人,收入、利潤增長的同時,成本也劇烈增加,營運效率大大降低,稍有風險,現金流就會斷裂。以什麼為持續健康經營的指標呢?人均利潤。
這個指標,兼顧了收入、成本和營運效率。找到這個指標,不斷關注這個指標,根據指標變化調整經營策略,企業才能保持健康。
第二,不要因為關注指標,而忘了目標。
我們關注指標久了,常常會忘了目標。比如,我們關注膽固醇久了,就會把所有心思都放在膽固醇身上,而忘了健康才是目標。
為了控制膽固醇,健康指南建議我們每天只能吃一個雞蛋。因為蛋黃裡富含膽固醇。
慢慢地,大家就只記得每天只吃一個雞蛋,而忘了為什麼。突然有一天,科學進步了,發現你少吃的膽固醇,身體內都會自己生成補回來。少吃雞蛋,沒有任何意義。
這時,如果你記得,你的目標是健康,而不是降低膽固醇,更不是少吃雞蛋,你就會迅速調整指標。因為,指標可以變,目標不能變。
管理公司就是開車。記住,你真正的目標在遠方,而不在車裡儀錶板上的數字。很多人特別容易陷入複雜的指標之中,忘記那些KPI、OKR、KBI 的複雜數字吧……每一年都會流行一些新的管理理念、新概念、新詞語、方法論、工具,比如阿米巴2、OKR……不要為這些詞語痴迷,不要被這些複雜的詞語迷惑。
如果你往下不斷深挖,不斷接近本質層,你就會發現,人性不變,管理理念其實基本也不會變,只是表達方式一直在變。真正的高手,都善於把複雜的事情簡單化。
回歸本質
吉利集團董事長李書福剛進入汽車業時,業內人士都不看好。記者問他怎麼看待汽車,他說:汽車,不就是四個輪子和兩排沙發嗎?這句話引來無數業內人士的恥笑:這……真是個無知的瘋子。
但是今天,應該沒有人敢輕視吉利汽車了。早在2017年,吉利就銷售汽車120萬輛,增速超過60%,淨利潤超過100億元。吉利收購著名汽車品牌VOLVO,更是讓很多業內人士閉口不言。
當李書福說話有分量時,我們再回顧他曾經說的那句瘋狂的話,難道不對嗎?汽車,不就是四個輪子和兩排沙發嗎?四個輪子和兩排沙發,就是汽車的本質。從第一輛汽車被發明到現在,不管科技如何進步,更安全、更舒適、更高科技,這個本質從來沒有變過。
在汽車行業從業久的人,開始把更好的音響當成本質,把更漂亮的噴漆當成本質,把汽車變得越來越複雜,卻忘了真正的本質。在一個行業從業過久的人,特別容易被方法論帶來的成功蒙蔽雙眼,忘記什麼才是本質。
我是這麼對客戶笑的,我是這麼設計燈光的,我是這麼陳列貨品的,我是這麼和供應商談判的……這些打磨了幾十年的方法論,讓我在行業獲得了巨大的成功。這些對不對?對。有沒有用?有用。
但這些都不是本質,它們都是在資訊流、資金流、物流的一個特定組合下,取悅客戶、優化產品、提高效率的方法論。
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